寺库平台纠纷愈演愈烈，消费者退款难问题亟待解决

寺库平台纠纷愈演愈烈，消费者退款难问题亟待解决

消费者投诉【进入黑猫投诉】数以万计，企业频繁变更注册地点，寺库平台上的纠纷愈演愈烈。

近期，我们的热线不断接到消费者举报：在寺库平台购买的产品没有发货，申请退款后款项被拖延。一些消费者已经等了5个月了。记者发现，截至昨日，某投诉平台上已有万余条有关寺库相关问题的投诉。

此前，本报报道称寺库平台卷入退款纠纷。如今，平台不仅没有解决问题，投诉数量还越来越高。

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“已经耽误了5个月了，退款什么时候到账？”去年9月30日，孙女士在寺库以4679元的价格购买了一条皮带，但等了十多天，仍未发货。她申请退款但从未收到钱。 “客服一开始说正在退款审核中，后来又说由于系统原因，需要财务部门单独审核。之后产品一直显示‘退款审核中’。”投诉后，孙女士接到了自称是寺库工作人员的电话。致电后，对方表示退款预计5到7个工作日到账，目前没有进一步消息。

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孙女士的情况并非个例。去年10月27日和12月1日，吴女士在寺库分别花费199元和2104元购买润肤露和POLO衫。 “申请退款后，客服电话无法接通，在线客服往往要排队等待半个多小时才能回复。”

记者查询发现，截至昨日下午4点，黑猫投诉平台累计对寺库的投诉量达10982条，近30天投诉量为1181条。消费者投诉绝大多数是寺库不发货、不退款，退款延误时间少则一两个月，多则半年以上。有网友贴出了“向寺库退款”的“攻略”。

昨天，记者多次拨打寺库客服电话，均无人接听。我通过“寺库奢侈品”APP给客服留言询问情况，但没有收到回复。天眼查信息显示，“”的注册地址为昌平区龙宇北街10号1号楼4楼426。记者走访发现，该地址办公区门口挂的牌子并非“寺库”。办公区的门锁着，没有人在工作。记者注意到，“”多次变更注册地。天眼查信息显示，该公司历史注册地址有5个。特别是去年12月13日以来，报名地点从西城区改为密云区再到昌平。区。

">'> 寺库注册地址有桌椅，但没人在那里工作。

记者了解到，寺库登记地点迁至昌平区后，昌平区成立了专门工作组，负责处理寺库投诉。 “我们正在积极回应消费者，记录消费者信息，积极与寺库沟通，推动解决。退款也在陆续发放中。”工作组相关工作人员表示。

北京汇源律师事务所律师魏晓东认为，延迟发货、不退款属于商家违约行为，应承担相应责任。遇到类似情况，消费者可以向消费者协会投诉或通过法律途径维权。

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