临安 19 楼网友花 1800 多元买耐克衣服，吊牌被剪无法退货，真相究竟如何？

临安 19 楼网友花 1800 多元买耐克衣服，吊牌被剪无法退货，真相究竟如何？

近日，临安19楼的一位网友发帖称，自己花1800多元购买的耐克衣服标签被剪掉，无法退货……具体情况如何？

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19楼网友@我倬偬壹壹

12月30日，我到天目路1149号耐克店买衣服。当时店员在我不知情的情况下把我衣服的吊牌剪掉了，我也没有注意到。回到家发现衣服在淘宝官网和杜。它便宜得多。实体店的价格是1800多，但网上购买才1200，所以我立即去店里要求退款，只花了一两个小时。

到了店里，店员告诉我，由于标签已被剪掉，所以不能退款。当时我很困惑，因为我买衣服的时候没有让店员剪标签。现在他们否认了，说是经过我同意才剪的。是的，协商不好，我就给消费者协会打电话了。昨天，工作人员还帮我和店长交涉。我的条件是，如果真的当场剪掉，那我就接受。

我要求调出监控记录看当天的视频。结果今天我联系了耐克店的经理，要求看监控。店长告诉我，监控只能查看最近两天的监控。我还检查了监控设备的存储卡存储情况。一般需要半个月以上。我发给店长，店长给我发了截图，说店员看的时候发现监控硬盘坏了，于是就把硬盘格式化了，之前的监控就没有了。

作为消费者，我非常愤怒。首先，标牌不是我自己剪的，也没有授权店员私自剪我的标牌。第二，我妥协的时候，我想看监控，证明确实是现场剪的，他们又这么做了。难道这么巧，我一出来显示器就坏了吗？难道这么巧，我想看的时候就崩溃了？

现在我很怀疑这家店卖的衣服根本就没有标签。这不是欺负我们消费者吗？实在是有点太过分了。希望大家在这家店买衣服时要小心。事情还在继续处理过程中，也希望店家给我一个关于吊牌的很好的解释。

临安十九楼钢棒群联系原发帖者：

商店说这个标牌是经过我的允许才被拆除的，而且他们不会退钱。我让他们打开监控摄像头检查，但他告诉我监控摄像头坏了。衣服还在他们店里，我还没拿回来。他说我撕下了标牌，但我不记得曾经撕过它。我现在就想看监控如果我看到它当场被撕破，我就会承认。我现在怀疑的是，他给我的时候衣服上没有任何痕迹，但他说他当着我的面撕了。

发帖者向该团伙提供的相关凭证：最后1804件物品没有归还，只是衣服。付款时，她给了我这张销售单。型号为-010，是一款耐克羽绒服。

随后，临安十九楼帮派联系佳佳，得到回复：

那天他买了一件衣服、一条裤子和一双鞋。衣服和裤子都是走路时穿的。我们的店员在他的允许下剪了衣服。当他问他要不要把裤子剪掉时，他说想穿上，让妈妈看看。下午他回来说裤子有标签，所以想退货，所以他把鞋子和裤子一起退回了。至于衣服，没有标签的话是没法退货的。现在他说我们未经他同意就给他剪了，我不明白。至于监控，我们确实是崩溃了。如果他不相信这一点，就没有办法解释。

在切割吊牌之前必须征得消费者的同意。我们做销售不是一两天的。这种问题我们肯定也遇到过，所以在剪吊牌的时候一定要问清楚。有人说不砍，我们肯定不砍。的。他说他在不知情的情况下剪掉了标签。我们不能趁他不注意的时候把剪刀藏起来给他剪掉。

监控确实不好，但是没有办法证明这一点。如果我们不想给他看，没必要同意，就说它坏了。我还给他看了一张截图。当消协给我打电话时，我立即请工程部的同事帮我调整监控。修不了，能修的话我就让他过来看看。

我们有授权证书。你可以看到它。它被贴在商店的墙上。

店家向团伙提供的授权证书图片：

【进展更新】通过与棒棒团的多方接触，店家给棒棒团打电话称，顾客来买衣服时没有穿厚衣服，所以店员对是否穿提出了建议，顾客同意了。穿过几个小时且标签被剪掉的衣服无法退货，但现在商店愿意做出让步，并表示可以为顾客退款。

帮帮团也联系了发帖人，发帖人同意了这个解决方案，并与商家达成了协议。

帖子发出后，引起了广泛关注。有网友这样评价：

19楼网友热评：

@：举证责任在店家……剪标签会影响二次销售等，要求退货很正常。不要屈服

@：网上和实体店的价格不一样。

@：视频只有对他们有利的时候才会起作用，否则永远会被破坏。

@：兄弟，实体店和网上的价格是一样的，所以关门了。

@三毛龟：既然回家都要上网查价格，那为什么不在付款前查一下呢？如果你做事精致的话，以后不就一切都省了吗？或者谨慎一点，回去的时候不要查网上的价格。

@红磊机电：现在大部分东西网上都比较便宜。实体店的成本比网上高很多，所以没有办法和互联网竞争。有些人去商店试穿尺码，然后在网上购买便宜的。如果大家都这样做的话，商店就开不了店了。如果你我是实体店老板，我们都不愿意做吧？要么直接在网上购买，要么去实体店购买，不要后悔。

@茶山：在这件事上我支持原帖者。如果店主问心无愧，为什么不去调查和监控呢？

@如果有：发帖人买收据了吗？临安好像只有一家授权店

@轮廓姚：你买的时候不知道有吊牌吗？当你外出时，你会穿这些衣服和裤子。没有你的同意，谁能砍那些东西？

@：我只是不明白要剪什么标签？ ！ ！ ！难道没有必要吗？无论如何，我是站在消费者一边的。如果我是店员，我绝对不会剪标签。

【棒棒日记】这次商家处理纠纷的态度还是比较和善的。他们本着着力解决问题的态度进行沟通和解释。现在实体店不容易。希望顾客和店家能够相互理解。帮帮团提醒大家，无论是在线下商店还是网上购物，与商店建立清晰的沟通非常重要。另外，消费者尽量保留相关购物凭证，以便遇到售后问题时可以提供。商户保留相关监控视频证据，以便日后遇到消费纠纷时提供证据。