唯品会真假腰带争议，消费者权益如何保障？

唯品会真假腰带争议，消费者权益如何保障？

观察者网讯（文/编辑卢四野/庄毅）唯品会近日卷入一场“真假皮带”争议。

据澎湃新闻4月7日报道，广州消费者郭先生近日在唯品会购买了一条打折的GUCCI皮带。由于尺寸不合适，他拿到得物平台转售，但被鉴定为假货。同时，也有多位消费者表示，他从唯品会购买的GUCCI皮带被第三方平台鉴定为假货。

4月7日，唯品会回应称，“近期，我们注意到用户对GUCCI皮带的反馈，并已第一时间启动内部调查。目前经核实，该批次GUCCI皮带为唯品会海外直采采购，采购环节清晰、可靠、合法，保证了该批货物的真实性。”

唯品会表示，为保证用户的购物体验，平台将为有退货请求的用户办理退货和退款。同时，将再次委托中国检验认证集团对这些商品进行鉴定，以打消用户的疑虑。

真假腰带，各有各的看法

据郭先生介绍，这款GUCCI皮带市场价4000多元，3月18日在唯品会打折时仅售2549元。购买后，因为尺寸不合适，他就带着它去了得物平台转售，但被得物平台出售。说是假的。

得物平台鉴定结果

随后，郭先生联系唯品会客服索取相关证明。唯品会表示，该产品没有海外购买发票或清关单，并以“已过7天”为由拒绝退货。

郭先生表示，唯品会客服声称平台上的商品是GUCCI官方授权的，但无法出具相应的授权证书。随后，郭先生联系了GUCCI。 GUCCI官方表示，唯品会在中国市场未获授权，他在官网搜索产品编号也无果。

除得物平台外，还有一位消费者在优舍易拍唯品会购买的GUCCI腰带鉴定为假货，鉴定师评定该产品与正品相似度较低。

郭先生表示，他最近通过网络联系了很多有同样经历的唯品会用户。截至4月6日，已有87名网友注册，共涉及100多条GUCCI腰带。

据澎湃新闻报道，针对上述信息，唯品会客服否认平台上销售的商品是假货，称该商品为正品海外代购。国内网站不支持根据溯源码识别真伪。由于销售渠道不同，不建议购买海外产品。去专柜或者APP鉴定，但保证是正品。

目前，已有部分消费者向广州互联网法院提起诉讼。

奢侈品电商交易纠纷多

值得注意的是，“100%正品”和品牌授权是唯品会平台推广的亮点。平台声称产品经过多重质检、专业鉴定、中国人民保险公司承保、官方品牌授权优先推广。少量。

然而，4月7日，观察者网就某奢侈品牌产品联系唯品会客服询问品牌授权时，客服首先表示，“该品牌是我们公司直接官方授权的，你可以看品牌授权书”在网页描述中。” ，我们公司保证产品质量。”

当进一步被要求出示品牌授权证明时，客服仅回复称：“唯品会承诺所售产品均为品牌正品，合作供应商均为合法正规品牌商，产品质量有保证”请放心购买和使用。”当被观察者网问到如何处理假货时，客服只表示：“我们的产品都是正品。”

该平台上关于假货的争议也一直挥之不去。观察者网在黑猫投诉平台搜索发现，有关唯品会涉嫌销售假货的投诉已达700多起。

贝恩公司咨询报告显示，2020年中国奢华珠宝市场消费同比增长48%，销售额近3500亿元。中国消费者占全球奢侈品消费的1/3。

另一方面，产品真伪难辨、消费者退换货困难等问题也成为奢侈品电商发展的一大障碍。今年1月，中国最大的奢侈品电商寺库宣布计划从纳斯达克退市。秀秀网、尚品网、尊享网等一批奢侈品电商“先锋”也纷纷倒下。近年来，奢侈品电商行业发展陷入“瓶颈期”，平台模式、运营、货源等问题凸显。

网易电商研究中心法律维权部分析师孟慧欣曾分析，由于奢侈品电商很难获得奢侈品牌所有者的认可，获得品牌授权就更难了。和代理机构。这也间接导致供应链流通环节增多，只要某一环节信息不清，就很容易滋生假货。因此，从源头采购、仓储到配送到消费者手中，如何保证这个过程中产品的真实性是奢侈品电商发展的关键。

尽管奢侈品电商声称正品货源有保障，但事实上，假货问题仍然是奢侈品电商无法逃脱的‘魔咒’。如何彻底解决假货问题将成为奢侈品电商必须克服的挑战。 “临界点。”孟慧馨说道。

网上奢侈品交易经常陷入真伪争议。无论这场腰带之争的结果如何，唯品会仍需要在正品保证上给予消费者更多信心。