寺库被指不退款，黑猫投诉量超万条，公司还新增破产审查案件

寺库被指不退款，黑猫投诉量超万条，公司还新增破产审查案件

记者查询发现，网上针对寺库的类似投诉已经多起。搜索“寺库退款”，可以看到不少消费者的投诉，还有人表示：“花了×个月，终于退款成功了！”

记者注意到，早在去年7月，就有消费者在网上发帖称寺库不予退款：“我在交货期满后提交了退款申请，但退款申请迟迟不被接受。” “我已经联系过很多次了。跟客服沟通，客服都反馈系统升级或者跟财务部门沟通。”这篇文章后有 70 或 80 条评论，所有这些评论都来自报告类似经历的不同消费者。

在黑猫投诉平台上，针对寺库的投诉超过1.2万条，其中也不乏网友发布的退款“攻略”。

今年1月，寺库新增破产审查案件。柴消费者因无法偿还到期债务、明显缺乏偿债能力，向北京市第一中级人民法院申请对该公司进行破产清算。但在法院审理过程中，柴某申请撤回破产清算申请。据第一财经商学院杂志报道，寺库创始人李日学回应：“申请人在寺库上买了一个包，要求退货，纠纷已经解决，是一件很琐碎的事情。” 《北京日报》2月25日的报道也提到，“”的注册地点已多次变更，显示的最新注册地址为龙宇10号楼4层426室。北京日报记者现场走访发现，该地址办公区门口挂着的牌子并非“寺库”，办公区大门紧锁，无人在场。办公室。

“我们不能让它继续如此具有欺骗性。”张女士得知情况后愤怒地说。截至本文发稿，记者未能拨打寺库客服电话。该公司法定代表人李日学的公开电话也一直无法接通。记者将持续关注此事。

律师声明

服务系统升级不能成为平台违约责任免除的理由

以张女士的经历来看，客服表示申请退款后就无法再发货了。这合理吗？以系统升级为由延迟退款是否侵犯消费者权益？消费者对此该如何维权呢？记者咨询了湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明。

刘明认为，如果消费者选择发货前退款，商家应根据法律规定和平台相关政策尽快办理退款。在此情况下，平台没有重新发货的义务。选择退款实际上是解除合同的法律要求。如果平台同意退还费用，双方实际上已经达成解除合同的协议。

延迟退款构成违约。如果平台对此有承诺，就会按照承诺履行。未承诺的，平台应按照法律规定支付延迟履行期间的利息。至于所谓的服务体系升级，平台应提供证据并向消费者解释，以取得消费者的认可。服务系统升级不属于法律规定的不可抗力，不能成为平台免除违约责任的理由。消费者遇到这种情况，可以根据相关证据向消费者协会投诉或直接向法院提起诉讼。