寺库消费金额区间曝光，用户投诉商品两个月不发货且退款难

寺库消费金额区间曝光，用户投诉商品两个月不发货且退款难

据中国互联网络信息中心电商大数据数据库“电商宝”显示，寺库用户投诉的消费金额主要集中在1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元、100-500元四个区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉寺库购买商品两个月未发货，多次询问客服态度敷衍

12月14日，左先生向“点塑宝”投诉称，其于2023年8月28日在寺库平台购买了一件睡袍，至今两个月未发货，期间多次咨询客服，每次都是敷衍地回复说货物正在配送。

左先生称，自己两个月后申请退款，但现在已经一个半月了，仍未收到退款，回复一直是“审核中”。他多次联系客服，得到的回复都一样，再次询问时，客服直接挂断电话。在线客服也给出同样的回复，称自己只是小客服，管不了其他事，只能催促。左先生表示，自己已经受够了寺库，希望平台能够严厉处罚自己，立即关闭店铺。

【案例二】不退款不发货？用户投诉寺库上传假货欺骗消费者下单

9月10日，浙江的董女士向“点塑宝”投诉称，寺库APP通过上传缺货的虚假商品欺骗消费者下单。消费者下单后，平台并未按时发货，发货超时后，董女士选择取消订单，但寺库平台一直显示退款审核中，既不退货也不发货，拖了近一个月也没人理，依然在欺骗、诱导消费者下单。董女士称，寺库涉嫌非法占用消费者资金、非法集资、诈骗等行为。

【案例三】寺库被指一年不处理退款申请，用户退款路途遥远

8月10日，上海的王女士向“点塑宝”投诉，称自己于2022年8月31日在寺库奢侈品App上购买了一瓶女士香水，售价669元，运费100元，共计769元。王女士称，她下单的平台网店迟迟未发货，于是申请退款。王女士多次联系平台客服，客服均回复“正在处理中，请稍候”，便无后续处理。王女士称，订单时间已一年，平台仍未处理完毕，希望尽快退款。

【案例四】用户称下错订单，立即取消“寺库”退款评价，无果

5月20日，黄女士向“点塑报”投诉，称自己于2023年5月18日在寺库平台下单购买了一款Gucci迷你水桶包，价格为6799元，订单号：694。黄女士下单5分钟后发现买错了，立即取消订单。总共5分钟，商品还没发货，还在退款审核中。黄女士多次联系客服无果，客服回复正在跟进处理。当黄女士询问处理时间时，对方告诉她无法回复处理时间。黄女士认为，此举已经侵犯了消费者的权益。黄女士了解到，这已经不是寺库第一次这么做了，希望不要让更多消费者受到伤害。

【案例五】拖延两年消费者仍未获得退款 被寺库多次拖延

3月15日，吉林省的王女士向“点塑宝”投诉，称自己于2021年9月在寺库平台购买了一双Bally运动鞋，同月就获得了退款。2021年9月26日，商家退款平台显示：您的退货商品已通过审核，请等待财务审核退款，预计3个工作日。截至2023年3月15日，王女士仍未收到退款。在此期间，王女士的支付卡因过期被收回，并更换了新的卡号。她也多次告知售后卡号，售后也承诺立即退款，但至今未收到。售后电话一直占线，无人接听售后电话。王女士要求商家立即退款，不要再拖延。