Keep 被指拖延发货，用户投诉后平台仍未处理

Keep 被指拖延发货，用户投诉后平台仍未处理

刘先生说，客服一直跟他说是时效内的，货肯定会在时效内发货，但他的时效是50天，不包括节假日。刘先生想，这么长时间了，勋章怎么可能还不发货呢？刘先生说，Keep给他打过好几次电话，说他的货已经加急了，但还是没回音。现在客服越来越敷衍，回复也越来越慢，但发货还是没动静。刘先生的要求是立即发货。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移送平台相关工作人员督促妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关回复。

根据中电企业数据库（COP.100EC.CN）显示，Keep隶属于北京健力健科技有限公司，该公司成立于2008年7月28日，法定代表人为彭伟，公司位于北京市朝阳区。Keep是一款移动健身工具应用，用户可以利用碎片时间随时随地选择适合自己的视频健身课程，进行真人同步训练，同时还可以在社区里寻找志同道合的朋友，一起记录自己的健身时光。

根据《网络经济社会企业风险评级体系（.100EC.CN）》，Keep的风险评级为R1+，公司目前处于低风险状态。

根据“点塑宝”2023年至今收到的数字健康领域用户有效投诉（按投诉数量排序），Keep排名第一，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的同类电商平台还有：橄榄枝健康、1药网、药房在线商城。此前，平安好医生、健客网等同类平台也曾收到投诉。

此外，“点塑宝”受理的用户维权案件显示，“Keep”还涉嫌网络售假、网络诈骗、订单问题等问题。

【案例一】注册成为会员？用户投诉“Keep”未经同意扣费

3月31日，湖北的王女士向“点速宝”投诉，称3月27日她登录某漫画软件时，弹出登录页面，3月31日她收到话费余额不足的信息，查了之后发现keep会员有扣费记录。王女士称自己没用过这款软件，keep软件显示订单交易为零元，但确实扣费了，而且没有售后显示，无法关闭续费服务。王女士称，怕以后每个月都扣钱，无缘无故被扣钱实在是无语，而且因为没有显示交易金额，根本没法退钱。身为学生的王女士表示，如果不能解决，她会一直用下去，直到解决为止，退不退钱都无所谓，希望续费问题能解决。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移送平台相关工作人员督促妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关回复。

【案例二】「Keep」被指7个月无弹窗提醒扣费

1月29日，江西的郭先生向“点速宝”投诉，称自己于2023年6月在keep软件上开通连续包月服务后，每个月都会在不知情的情况下通过醒目的消息通知从他的银行卡中扣除19元，等他发现时，已经扣了7个月了，如果不是无意间看到，这个APP很可能一直扣到我银行卡空了为止。郭先生称，《网络交易监督管理条例》第十八条明确规定，网络交易经营者以自动延期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前以及自动延期、自动续费等方式生效日期前五日以醒目的方式提示消费者，消费者可自主选择。

郭先生称，APP并未以明显的方式提醒消费者，即使打开APP，也没有续费信息的弹窗，只有右上角一条很小的消息记录。更何况几个月后卸载APP后，也看不到提醒。我已经有半年多没有登录过keep软件了，不知道贵公司怎么有脸继续向半年多没有使用APP的用户扣钱。

郭先生为此甚至查看了短信记录，2023年7月以后，没有自动续费的短信通知，没有短信通知，APP通知不显眼，卸载后也没有通知，软件在用户半年以上未登录的情况下，依然默默扣费，违反了“以显著方式引起消费者注意，让消费者自主选择”的规定。郭先生称，按照要求，2023年7月以后的所有扣费都是违法的，应该退还133元。

在收到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转发至平台。对此，“Keep”工作人员向“点塑宝”反馈：您好，您反映的问题专员已与您电话沟通，如仍有疑问，您可以再次联系我们核实反馈并处理。给您带来的不便，我们深表歉意，感谢您对Keep的支持。

【案例三】无缘无故自动开通会员？「Keep」被指自动续费

1月13日，贵州省的莫先生向“点塑宝”投诉，称自己2023年7月无故被激活会员，会员自动续费到12月。莫先生称，自己的手机是最低8元一个月的号码套餐，没用甚至关机也要收费。莫先生认为，这家公司为了赚钱，已经没有底线，卑鄙无耻。120元是小事，却是关乎社会风气的大事，能处以巨额罚款，就没必要退钱了。

【尖端】

国内知名的网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）已运行10余年，已与全国近千家网络消费平台建立对接，影响网络消费用户超过1亿。新系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时受理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务已向广大网络消费平台开放，电商企业可自行申请入驻，并实时受理、反馈、查询用户满意度评价。为更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“点塑报”公众版已正式上线，增加了用户投诉实时受理、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜单（按投诉量排序）等新模块，投诉流程透明化，随时掌握信息动态。

2023年度《点塑报》消费者评级榜单

数字 | 文字 | 零售 | 销售

获得“推荐订单”评级

途虎汽车保养｜

｜苏宁易购

唯品会｜有赞

收到“谨慎订购”/“不建议订购”/“未评级”的评级

｜｜一品微客

万物得志｜分期乐

小红书｜网易严选｜寺库

瓜子二手车｜小米商城｜淘宝

微盟｜电宝宝｜国美

商贸猫｜转转｜天猫

闲鱼｜宝物鉴定｜盒马鲜生

叮咚购物｜易虎在线｜孔夫子旧书网

快手｜啪叽糖｜小年鱼

千千汇生活｜阿里巴巴｜美团优选

｜两三件善事

数字 | 文字 | 生活

获得“推荐订单”评级

万师傅

收到“谨慎订购”/“不建议订购”/“未评级”的评级

BOSS直聘｜去哪儿｜飞猪

携程｜｜公开课

美团｜旅游优惠｜马蜂窝

走者桥旅游｜饿了么｜大麦网

58同城｜智慧出行

汝城｜骑驴游｜大众点评网

青芒果旅游网

数字 | 文字 | 教育

获得“推荐订单”评级

邦考深海教育

收到“谨慎订购”/“不建议订购”/“未评级”的评级

有道精品课程｜赛友教育｜开启课程

一之传教育｜大唐小语｜

巨石网｜尚德集团｜｜

腾讯课堂｜钓啊网｜潭州教育

学慧网｜高顿教育｜掌门1对1

VIP培训｜恒启教育｜大鹏教育

潭州课堂｜常春藤爸爸｜小叶子实践

职业学校｜平安好学校｜兴伟教育

十方教育｜

中公教育｜一启学

跨境电子商务

获得“推荐订单”评级

熊猫生活

收到“谨慎订购”/“不建议订购”/“未评级”的评级

洋码头｜海开宝｜天猫国际

考拉购物｜不一样｜了解季节

｜中国免税集团