寺库投诉频发：不发货、不退款成重灾区，消费者权益如何保障？

寺库投诉频发：不发货、不退款成重灾区，消费者权益如何保障？

记者通过查看多个网络平台发现，近年来针对寺库的投诉频频发生。

截至7月23日，黑猫投诉平台上有关寺库的投诉量已达23435条。其中，大量投诉原因是“未发货、不退款”，涉案商品价格从几千元到几万元不等，有的商品两年多未发货，且未受理退款申请。

该平台7月23日的最新投诉显示，在寺库App上购买商品的消费者“商品从未发货，退款申请从未处理，一直在审核中”。记录显示，投诉涉及金额近8000元。

消费者在黑猫投诉平台上提出的投诉包括：“两年前购买的商品还没发货，也没退款”、“两年了还没退款，订单取消了，钱还没退回来”、“在寺库平台购买的商品还没发货，要求退款，但是拖了两年多了”。

在黑猫投诉平台上，有消费者卷入诉讼，涉及金额超过3万元。该消费者称：“2022年4月5日购买的商品包括鞋子、衣服、裤子等，共计31540元。我多次与平台客服沟通，客服一直回复说正在网上排队，以后台更新为由拒绝退款。我给平台打电话，电话里客服说银行正在转账，正在处理中。”

记者在小红书App上搜索寺库相关内容发现，除了大量消费者对寺库的投诉维权外，也有不少消费者自己撰写的针对寺库的维权指南。

虽然针对寺库的投诉已经在多个平台发酵，但截至7月23日，寺库官网及App依然正常运营，各类商品仍可正常购买。与此同时，寺库的促销活动也并未停歇，其微信公众号最新消息是，本月初将进行店庆促销活动。

不少消费者表示，虽然寺库看似经营正常，客服也在接单、回复买家，但多个社交平台曝光的不发货、不退款现象，让人身心疲惫，不敢下单。

11年累计融资超44亿元

近年来业绩持续下滑

天眼查官网显示，其成立于2009年4月，法定代表人为李日学，注册资本1000万元，实缴资本200万元，已于2022年完成战略融资，交易金额2亿元。经营范围包括服装鞋帽、珠宝首饰、日用百货等代销。股东信息显示，公司由李日学（持股90%）和黄朝晖（持股10%）共同持有。

2011年至2022年，寺库共完成9轮融资，总额逾44亿元人民币，其中前8轮融资约5.85亿美元（约合42.6亿元人民币）。

2017年9月，寺库在美国纳斯达克上市。2020年以来，寺库被供应商曝光大规模拖欠货款，股价一泻千里。公司2022年半年报数据显示，其2022年上半年总营收为11.643亿元，同比下降23.69%；净亏损扩大至8.165亿元，而去年同期净亏损为3980万元。

2021年12月，寺库宣布因股价连续30个工作日收盘低于1美元，收到纳斯达克退市警告。2023年11月17日，寺库宣布已于2023年11月14日收到纳斯达克退市通知，拟请求举行听证会。寺库被退市警告的原因是未提交2022年财务报告。2024年2月6日，纳斯达克再次向寺库发出退市通知。

据天眼查最新统计，李日学已被列为“被执行人”，公司涉及诉讼案件百余件，多为买卖合同纠纷、网购合同纠纷，累计执行金额高达3757.6万元，其中74.8%尚未履行。寺库企业风险方面，判决文书23件，涉案金额共计12万元；法院通知书282份，立案信息45份。

奢侈品电商频频遭遇冷遇

近年来，奢侈品在消费者心目中的“光环”逐渐褪去，取而代之的是人们对性价比、实用性的高度关注，奢侈品电商平台也频频进入“寒冬”，难以为继。

2023年12月，这家韩国电商巨头宣布收购英国奢侈品电商（）及其关联公司的资产。收购完成后，将从美国股市退市。根据双方协议，将被投资5亿美元。此前，股价频频下跌，市值大幅缩水，或将面临破产程序。

2024年6月，有消息称数家时尚品牌收到网易云音乐中国区的消息，网易云音乐中国区业务预计将被清算，从2025年春夏系列开始将不再与该品牌下订单，中国线上业务将持续到明年3月。据历峰集团最新财报披露，Yoox Net-A-2024财年销售业绩下滑14%，集团已将Yoox Net-A-列为已停止运营的业务，并在此前的财报电话会议中表示其出售已取得进展。

6月30日，英国一家知名奢侈品电商正式关闭。

奢侈品市场研究机构耀客研究院的评论指出，奢侈品消费者往往非常看重专属的购物体验，而电商平台即便开设自己的线下实体店，也因专业度和经营模式不同，难以提供与奢侈品牌实体店媲美的服务和体验，而这恰恰是购买奢侈品的人所向往的消费乐趣。此外，由于奢侈品电商平台商品来源多样、渠道差异较大，消费者对线上奢侈品购买缺乏信任，对货源和品质心存疑虑，对商品的真实性和品质感到担忧。