美团商品质量问题引用户投诉，售后保障期限成争议焦点

美团商品质量问题引用户投诉，售后保障期限成争议焦点

介绍

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“点塑宝”(315.100EC.CN)接到一名用户对其子公司“美团”的投诉，称其在该平台购物后，发现商品存在质量问题，申请退款，却被客服告知已过售后保障期。

7月21日，贵州省陈先生向“点塑宝”投诉，称其于2021年7月10日在美团平台购买了一块越南实木菜板。陈先生称菜板在使用前就存在质量问题，咨询美团平台客服申请退款，但客服以已过售后期限7天为由拒绝退款。陈先生认为，这是产品质量问题，自己收到货才几天，申请退款合情合理。目前，陈先生的诉求是平台可以退款。

据中电联企业数据库（COP.100EC.CN）显示，美团隶属于“拼多多”，成立于2007年4月10日，法定代表人为穆荣军。美团自称是中国领先的生活服务电商平台，旗下拥有美团、大众点评、美团外卖、美团打车、摩拜单车等消费者熟知的APP，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。

根据“点塑报”2021年以来收到的来自网络餐饮领域用户的有效投诉（按投诉数量排序），“美团”排名第一，最新评级为“不建议下单”。另一家被类似投诉的网络餐厅是饿了么。

此外，“点塑宝”受理的用户维权案件显示，“美团”还涉嫌存在退款问题、不公平条款、产品质量问题、客户服务问题、售后服务问题、订单问题等。

【案例一】在“美团”订餐遭骑手恶意报复，查询不到结果

7月7日，江苏的欧先生向点餐宝投诉，称自己2021年7月6日在美团外卖订餐，骑手接单后打电话称来不及送餐上门，让他提前在楼下等，被他拒绝。欧先生称骑手言语威胁自己，并恶意将餐点收走进行报复。他随后联系商家，商家重新做了餐点，并更换了另一位骑手进行配送。

欧先生称，他联系了美团客服举报了该骑手的行为，客服承认他举报的骑手存在恶意报复行为，但当他询问该骑手的后续处理结果时，客服表示无法提供。欧先生目前的诉求是平台能公布该骑手的处理结果，并将其调出目前的配送区域。

【案例二】美团用户信用卡被盗，拒绝提供盗刷者信息，引发用户不满

3月10日，“点塑宝”接到广东何女士的投诉，称其美团账号自2020年10月29日起被他人盗刷，随后在2021年2月18日前后几天内被刷走约5200元。何女士称，期间并未收到信用卡中心和美团的任何信息。因为今天也就是2021年3月10日，信用卡中心询问是否需要分期付款，何女士才发现自己的卡被盗刷，被盗的都是美团的商品。她购买了不少奶粉和纸尿裤，期间未见任何订单。

何女士称，她咨询工作人员后，对方称是否是帮朋友订购，并删除了该信息。何女士进一步称，3月5日，奇怪的是，配送员在送奶粉时给她打电话，何女士误以为打错了。随后，她的账号屡屡出现问题。何女士称，自己并未发现任何异常，也未告知任何信息。订单信息中有对方的配送电话和实名认证的姓名，但美团以保护消费者信息为由拒绝提供。

国内知名的线上消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）已上线10年，已与全国近千家平台建立对接，影响平台用户超过1亿。新系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时受理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务已向广大电商平台开放，平台可自行申请入驻，并实时受理、反馈、查询用户满意度评价。为更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公众版已正式上线，增加了用户投诉实时受理、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜单（按投诉量排序）等新模块，投诉流程透明化，随时掌握信息动态。

2020年电商“点塑宝”消费者评级榜单

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