寺库奢侈品平台购物纠纷：半年不发货不退款，订单被取消引关注

寺库奢侈品平台购物纠纷：半年不发货不退款，订单被取消引关注

宋先生在寺库购买的商品一年后仍未发货或退款。华商报报道后问题得到解决。 3月7日，另一位市民王女士向#华商记者团#反映，她在寺库购买的商品已经半年没有发货、没有退款，订单也被取消。

我在寺库奢侈品平台购买了鞋子和皮带，但不发货也不退款。

王女士称，她分别于2022年6月8日和2022年7月17日在寺库奢侈品平台订购了一双价值1414元的鞋子和一条价值2760元的腰带，此前她曾在某平台购买过。我买过奢侈品，发货很快，但这两个订单还没到。发货，“等了半天，看到平台还没有发货，就申请了退款。”王女士表示，提交退款申请后，页面一直显示“退款正在审核中”。她多次在网上与客服沟通后，客服表示会向上级汇报，但事情不但没有解决，订单状态也变成了“已取消”。

王女士表示，为了申请退款，她多次联系寺库客服，每次客服都回复“记录订单信息并尽快回复”，但事情一直没有进展。无奈之下，她向12315热线举报了此事。打完电话后，她接到了寺库客服的电话，称会尽快处理，但她已经对这个平台失去了信任。

客服：系统正在升级，正在安排退款。

华商报记者上网查找后发现，各大投诉平台上都有大量针对寺库的投诉。在“黑猫投诉”平台上，针对寺库的投诉总数已达2万多条，仅近30天订单量就超过1000单。甚至有网友在网上写下了《寺库退款指南》。

3月7日，华商报记者拨打了寺库客服热线。客服人员记录了王女士的订单和申诉，并表示将尽快核实处理。当被问及半年不发货退款的原因时，客服人员表示，未退款的原因是因为系统一直在升级，客户的退款正在排队，将进行处理尽快地。华商报记者询问多久可以退款。客服人员表示，无法保证具体时间。

律师称：消费者可通过法律途径申请惩罚性赔偿

消费者在电商平台购物遇到不发货、不退款的情况该怎么办？陕西德尊律师事务所主任陈浩律师认为，消费者在网购平台购买商品时，如果商家未按照约定时间履行发货义务，或者未按照约定时间退款，均属于违约行为。消费者可以要求商家承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果消费者有证据证明商家存在虚构库存等欺诈行为，诱使消费者与其签订合同，消费者可以向有关部门投诉或者向法院提起诉讼，要求商家按照规定支付惩罚性赔偿金。消费者权益保护法的规定。

华商报记者毛米娜#今日头条帮助#

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