杭州林女士在寺库奢侈品平台购物，五个月仍未收到商品

杭州林女士在寺库奢侈品平台购物，五个月仍未收到商品

今年6月，杭州的林女士在寺库一家奢侈品平台上花了3万多元买了不少东西。如今已经5个月了，有一件背心至今仍缺货。但平台介绍说7到20个工作日就能发货，林女士很不理解。

林女士：6月7日寺库搞年中大促，我买了好几万件，从衣服到化妆品一应俱全，其中有一件Max Mara的背心，也是6月7日订的，到现在还没发货。

林女士称，Max Mara是意大利品牌，这款背心售价为1370元。寺库平台产品页面显示7至20个工作日发货，但现在5个月过去了，订单仍然显示仓库正在配货。她与客服沟通过，对方告诉她受疫情影响，缺货了。

林女士：疫情我们都理解，如果等了一两个月以上，你跟我说缺货了，我可以退货，都五个多月了，你们怎么还没联系我？现在很为难，我都等了五个多月了，我选择退货，毕竟等了这么久。

林女士：（我的等待白费了），是的，我的等待白费了。如果我不退货，那么我还会面临一个风险，就是他们到现在还没货。退款应该怎么算呢？

林小姐：过了这么久，他们说要我赔偿你20元的优惠券，我不管你给不给我都无所谓。（关键是20元的优惠券，他们的东西好像挺贵的。）是啊，所以我就说价值太低了，我不要。

林女士还是想尽快拿到衣服，希望寺库奢侈品平台的客服能告诉她还要等多久。

寺库奢侈品平台客服：客户6月份的时候提交过订单，在代购过程中，商家说缺货。（你们卖之前跟商家确认过数量够不够吗？）我们也按照流程做了，客户付款后，我们帮她申请代购。（她多久能拿到衣服？）我也会把这个订单上报给领导，让他进一步处理，他们需要跟仓库核实。

寺库奢侈品平台客服人员：（她购买的商品页面写着7到20个工作日发货，她已经等了快半年了。既然你写了7到20个工作日发货，你就应该履行承诺吧？如果履行不上，与实际情况不符，我个人建议你还是改一下吧？）这件事情我确实很抱歉，我会帮你反映的。

林女士称，她使用寺库奢侈品平台三四年了，消费近十万元，每年交200元会员费，但现在她却无法询问一件衣服的具体发货时间，这是一次非常糟糕的体验。

林女士：我觉得你们的“双11”活动很给力，如果其他消费者也遇到同样的情况，你们平台肯定要做出解释。

记者查看发现，林女士购买的这款裙子已经无法订购，寺库奢侈品平台客服记下了林女士的电话，表示会安排人员联系林女士处理此事。