抖音红人阿酱星遭遇假货风波，寺库平台鉴定结果引发争议

抖音红人阿酱星遭遇假货风波，寺库平台鉴定结果引发争议

“作为一个微商，你一个月卖假货就超过80万人民币，你别想太多，不然你就失去了一条腿，付出代价。”这是郭德纲在2018年的讽刺相声《电影风暴》中透露的，导演在朋友圈卖假货赚了80万元。的评论，这句话现在适用。

北斗财经获悉，近日，抖音红人阿江幸就遭遇了这样的尴尬事件。今年7月中旬，阿江星在抖音平台投诉称，他今年6月18日在寺库平台下单购买了一款（）小挎包，显示寺库海外从其自营米兰仓库发货。

7月5日，阿江兴收到包包后发现存在做工粗糙等问题，于是拍下详细照片并发给寺库客服，客服表示该包包是正品。随后，阿江兴将自己从寺库平台购买的包包实物照片发送至寺库在线鉴定平台，鉴定结果为假。

同时，寺库在线识别平台表示，由于光线等问题，识别结果可能存在误差。正是由于对产品和标识存在疑虑，阿江行与寺库平台在后续谈判中产生了分歧。

分歧点在于，寺库坚称所售包包是正品，而寺库集团和寺库线下鉴定师也认为包包是正品。经寺库在线鉴定平台和胖虎奢侈品鉴定中心鉴定，该包包为假货。

谈判与“翻车场景”

三警告、两谎言，阿江星表示非常惊讶和失望。 7月13日，阿江行收到肥虎奢侈品鉴定中心的包裹后，录制了一段描述事件的视频，并于7月14日发布在抖音社交平台上。

资料显示，其隶属于胖虎奢侈品鉴定中心，主要提供奢侈品鉴定估价、保养维修、回收寄售等服务。据介绍，该公司也是CCIC的官方战略合作伙伴。

事件发酵后，寺库于7月16日发布声明称，该团伙与阿江兴取得联系后，陪同其对涉案货物进行重新检查。经中国检验认证集团（CCIC）上海有限公司鉴定，阿江行质疑的产品为正品。

据阿江行称，在收到所谓的鉴定结果后，他在抖音上录制的视频也被平台下架。同时，寺库还在抖音平台发布声明，表示确保用户安心购买正品是其基础，决不容忍假货，假一赔十。

此前，寺库营销公关部负责人曾联系过阿江行，并给出了两个方案。一是重评，二是退货。据了解，阿江行选择重新评价，“作为寺库的老用户，更作为一名普通消费者，我认为我有权利知道真相，我也想让广大寺库消费者知道真相。”

经过第四次鉴定，也就是寺库抖音声明中CCIC上海公司出具的鉴定，结论是真品。然而，在寺库直播间，评论区却成了“翻车现场”，不少用户对寺库的售后服务提出质疑。

有用户表示，阿江行购买的袋子不一定是假货，而可能是次品（即“工业生产中废弃的不合格产品”）。同时，也有用户质疑寺库出售的商品价格高于同类平台，却被封禁。

不过，寺库告诉北斗财经，正品、次品和A货（假货）之间存在较大差异，可以通过技术手段进行识别。同样，也可以通过第三方权威鉴定机构来验证真伪。 “在中国，CCIC的鉴定是最权威的，也可以在法庭上作为证据。”

分歧与“罗生门”

对于寺库对此事的处理，阿江行提出了四个问题。首先，作为消费者，如果我对收到问题商品提出质疑，是否构成侵权？如果平台识别错误，用户是否需要承担个人责任？第二，寺库称造谣太仓促，为何不公开此事？

第三，个人用户购买“瑕疵包”时，需要反复甄别。鉴定结果三项为假，两项为假。寺库不承认，寺库也不承认自己的鉴定结果。有 2 份报告不实，只有 1 份报告属实。难道寺库只能接受真实的结果吗？ ？

第四，寺库直播间主播面对用户提问时说：“我们上市公司还怕你们吗？” “我觉得你还是太把自己当回事了。” “你怕买还是不买？”对不起？”该员工的说法是否代表了寺库对此次事件的真实反馈？

阿江行相信，所有上市公司之所以能成为上市公司，是因为有消费者、有用户，之所以能发展壮大，是因为有优秀的口碑。面对消费者时，要倾听他们的声音，面对问题时，要查清真相，还原客观事实，在用户质疑时给予合理解释。

对此，阿江行表示，仍对这款包的真伪保留意见，并保留继续重新检验的权利。 8月12日，寺库向北斗财经通报，与阿江行的分歧已解决，并表示涉事产品均为正品，用户可以保留自用。

“用户说非常喜欢，就自己留着了。”寺库相关负责人表示。对于阿江行7月16日在微博上发布的长文的解释，该负责人表示，“刚发生的时候就出现了这种情况，后来解决了，只是没有更新而已。”

但阿江行表示，寺库所谓的“解决方案”是同意退货。阿江星对这个包感到困惑，没有选择退货。阿江星表示，“目前我个人还找不到更权威的渠道进行重新鉴定，所以即使有怀疑，我也只能接受这个结果。”

同时，阿江行表示，在寺库平台购买的包包在他个人看来仍然充满疑点，因此阿江行选择保留。他也希望有一天有机会和品牌谈谈，为什么BBR()的做工会这么粗糙。

阿江星还强调，“这款包让我感到困惑的是，除了做工极其粗糙之外，它还有很多细节与专柜款不同，和我们平时所说的‘A货’非常相似。”也可以做出非常相似的商品，但这些都是我个人的猜测。”

阿江行认为，唯一的可能就是找到品牌，但品牌会不会因为一个用户而得罪分销商呢？此外，国内评估机构给出的评估报告很难被CCIC其他分支机构“打脸”。 “想到这里，我就觉得消费者真的太弱了。”

北斗财经与阿江行交谈后，再次向寺库核实相关情况。寺库营销公关部相关负责人表示，如果有疑问可以直接给品牌方发邮件。同时，寺库认为，“我们提供退换货、寄售，用户不退换货、不寄售，不喜欢又算什么？”

寺库还表示，平台已经满足了用户的诉求，但最终用户选择将产品留给自己，这也意味着寺库认可了产品的真实性。此外，寺库还在线下店购买了同款包包进行对比，并提出可以直接更换为阿江行。

年评估投资超5000万

在沟通过程中，阿江星表示，他之所以保留在寺库买的包，并不是因为喜欢它，而是因为他保留它作为凭证，希望以后能和品牌对话。但寺库坚称，这款包是阿江兴认识到“正品”的概念并喜欢后才选择保留的。

此前，寺库创始人兼CEO李日学在接受媒体采访时强调，寺库对所有销售的商品进行100%的认证和认证，并对品牌直供的商品进行严格检验。寺库每年仅在识别方面的投入就超过100%。 5000万元。

分析人士表示，如果消费者认为产品有问题，就需要提供证据。如果消费者放弃或者无法提供证据，卖家无需赔偿。另外，市场上存在各种评估机构，也可能得出相反的评估结果，尤其是奢侈品。

事实上，作为“第一奢侈品电商”，寺库一直在与“假货”作斗争。公开信息显示，寺库成立于2008年，2011年在北京开设首家线下体验店，并推出线上电商网站。 2017年9月22日，寺库在纳斯达克上市。

据了解，寺库在上市时还声称，其成立9年多来，从未出现过假货流通情况。据介绍，寺库销售的每件商品都会经过2-3次交叉鉴定。所有海外直邮产品均须经过鉴定中心确认后方可发货给消费者。

事实上，李日学多次表示，寺库平台上在线销售、拍卖、寄售的奢侈品必须是100%真伪验证的产品。寺库必须保证所售的每一件奢侈品都是正品，确保不让假货流向消费者。

此前，也有用户投诉在寺库平台购买假冒芬迪包包。随后，寺库方面回应称，“该订单客户因产品上的心形花边有毛刺、油漆脱落而质疑产品是否为假货。寺库的产品均来自正规渠道，并已通过鉴定中心鉴定。” ”

同时，寺库表示，客户现在要求我们今天解决假货赔偿问题。经过与客户沟通，客户最终要求退货，订单已被退回。寺库强调，该产品已经过鉴定机构鉴定，并非假货，平台可以推荐用户去其他鉴定机构鉴定。

从否认到个人死亡

早在2012年，爱马仕首席执行官帕特里克·托马斯在接受媒体采访时就表示，“网上购买的爱马仕80%都是假货”。同样，LV、Gucci、Prada等众多奢侈品牌也纷纷表示，没有授权的电商渠道进行销售。

然而，随着电子商务平台的快速发展，网上销售变得越来越普遍。为了培养潜在客户、迎合新一代年轻消费者的喜好，奢侈品牌也入驻抖音、小红书等社交平台，试图拉近与年轻消费者的距离。

相关数据显示，国内疫情稳定后的4月和5月，在上述两个平台开设的奢侈品牌官方账号数量大幅增加。除了线上营销推广，奢侈品牌也陆续在各大电商平台开设品牌旗舰店，包括宝格丽、卡地亚、普拉达等。

其中，寺库表示与3000多个高端品牌合作，拥有Rossi、Rossi、La Perla、TAG Heuer、TOD'S、Roger等品牌的直接授权。

此外，寺库还从国内外经销商处采购部分商品。不过，寺库还成立了奢侈品鉴定评估小组，在货物进出仓库时进行交叉鉴定，确保不会有假货。不过，这种做法也遭到质疑。内部评估团队是否可信是另一个问题。

据了解，线上销售并不是购买奢侈品的主要渠道。麦肯锡发布的《2019中国奢侈品报告》显示，2018年中国人国内外奢侈品消费7700亿元，约占全球奢侈品消费的三分之一。其中，线上占比约10%。

连续盈利结束

今年7月，寺库2020年第一季度财报显示，今年一季度，其营收总计10.05亿元，较2019年同期的11.75亿元下降14.5%；净亏损4250万元。同期实现利润1580万元，由盈转亏。

由此来看，寺库也打破了此前连续十四个季度盈利的局面。即使不按照美国通用会计准则（非GAAP）计算，寺库调整后净亏损也达到3890万元，而2019年同期实现净利润1930万元。

财报显示，2020年一季度，寺库运营成本为8.446亿元，相当于总营收的84%。也就是说，寺库的成本支出也是寺库最大的支出。不过，寺库2020年一季度GMV升至24.76亿元，较2019年同期的22.065亿元增长12.2%。

不过，寺库总订单量同比增速和活跃用户同比增速均在放缓。对此，寺库首席财务官陈少军表示，今年以来的疫情给奢侈品消费行业带来了前所未有的冲击，“主要是可自由支配支出放缓、公共活动减少”。 ”。

据寺库介绍，中国近一半的奢侈品购买者是30岁以下的消费者。基于此，寺库也将早前的定位调整为：将建立综合性高端服务平台，为年轻人提供更多高端生活服务。 25岁至45岁的消费者。

如今，专注高端生活服务的寺库频频受到质疑。不少用户表示，寺库踩到了“雷”。另一方面，也有玩家持续加大投入，包括天猫推出的奢侈品频道、京东推出的奢侈品平台等。

其中，首要强调的是奢侈品的保真度和可追溯性。此前，郭德纲在相声《电影风暴》中开玩笑说卖假货时，他说如果抽假烟、喝假酒、看假足球、听假歌、戴假名牌、戴假头套，如果他是真的，你就会被称为“混蛋”。龟（假鱼）。