二手奢侈品市场崛起，平台问题与交易纠纷如何解决？

二手奢侈品市场崛起，平台问题与交易纠纷如何解决？

中新经纬客户端9月10日电(谢灵军)意大利高端商品生产商联合会最新年度报告显示，全球奢侈品总销售额的7%来自二手市场。到2021年，二手奢侈品销售额占比将上升至12%。二手奢侈品平台数量日益增多，但平台产品的真伪、鉴定标准等问题也让消费者犹豫不决。二手奢侈品交易存在哪些问题，出现纠纷如何解决？

“你现在看到的白色三色（）是LV与日本艺术家村上隆的合作作品，是绝版产品，已经停产了。”中新经纬客户参观一家奢侈品二手店时，店员正在向客户介绍一款车型。二手包包。 “二手店”（ちゅうこ）一词来自日本，原义是二手的、旧的东西。

据店员介绍，大部分包包的价格比新品大约有30%到40%的折扣。二手奢侈品是“买家”购买的，价格取决于“状况”而不是包包的原价。 “根据包包的款式、新旧程度以及包包上所附的配件（如黑卡、包装等）来评估档次，并在出售前确定价格。”

其中，B级（瑕疵比较明显）LV印花斜挎包售价800元，美品（整体状况良好）Gucci浮雕卡夹新品价格优惠20%左右在市场上。

当顾客对产品真伪表示担忧时，一家二手零售店的店员傲慢地说：“绝对是正品，有问题就不要问，有疑问就去别处吧。” ”另一位店员表示：“客户可以去也可以委托我们鉴定，费用大概在400-600元左右（由客户支付）。”

据中新经纬客户端消息，多家二手奢侈品网站公告称其为正品，所售商品均经过鉴定师认证。然而，一家二手奢侈品网站曾被香奈儿起诉。

香奈儿认为，所谓的“专业鉴定”并没有得到品牌内部鉴定团队的认可。评估结果具有主观性，不能作为有效证明。而且香奈儿在该平台上发现了假货。

退货难也是购买此类商品的消费者面临的担忧之一。对于随后的退货问题，其表示“不予退换货”。聚舍网客服表示：“如果您确定我们销售的商品不是正品，可以联系我们退货。不过，退货需要有权威的纸质证明，类似于国家检验检疫局出具的证明。”检疫检验检疫。”

不过，当新经纬客户端致电中国检验认证集团奢侈品鉴定中心时，客服表示，该机构仅与平台进行沟通。如果需要鉴定，需要与购买二手包的平台（如网站）进行沟通。

苏宁金融研究院高级研究员付一夫在接受中新经纬客户端采访时指出，二手奢侈品交易过程中最大的风险在于产品真伪的认证。 “对于消费者来说，辨别真伪困难是最大的风险，很可能花很多钱却买到了假货；即使发现被骗并提出索赔，也往往会因以下原因而失败。”没有合法有效的身份证件就放吧。”

面对二手奢侈品交易过程中可能出现的纠纷，消费者该如何维权？京师律师事务所律师王殿学告诉中新经纬客户端，二手奢侈品交易过程中产生的纠纷分为两类。一是二手店明知商品是假货，却打着大牌奢侈品的旗号，以二手为名制售假货。这是刑事案件，消费者可以直接向警方举报。另外就是所售包包确实是二手货。此类因二手包真伪而产生的纠纷属于民事纠纷，消费者可以向消协投诉。

事实上，除了传统的人工识别方法外，人工智能技术也已经被用来识别奢侈品的真伪。据称，它已经通过了全球领先的人工智能技术的验证。

这家总部位于纽约的图像识别奢侈品真伪服务提供商利用人工智能技术和显微成像来分析手袋的显微成像，以识别正品和仿制品之间的细微差别。清华大学人工智能博士后穆台江告诉中新经纬客户端，这项技术主要是利用显微成像的方法来获取材料和过程的一些不易观察到的细节（如纹理、对比度、拓扑、标志几何形状）形状、缝线、经纬密度以及五金件划痕、磨损等）。

穆太江认为，收集这些大数据是识别技术取得突破的关键。基于这些显微成像数据，深度学习技术可以获得足够差异化的特征来识别奢侈品的真伪。 。

但人工智能技术也有一定的局限性。 “深度学习方法基本上都有一定的误差范围。”穆台江说道。 （中新经纬APP）