寺库 优惠券 投诉量超 3000！北京消协点名寺库，涉嫌违法违规及损害消费者权益

寺库 优惠券 投诉量超 3000！北京消协点名寺库，涉嫌违法违规及损害消费者权益

投诉量突破3000件，北京消费者协会点名寺库。

出品|电商头条作者|冯庆

被北京市消费者协会点名 寺库被立案调查

双11从来不缺少优惠，但也不缺少陷阱。

11月8日，北京市消费者协会发布提醒，点名奢侈品电商平台寺库，提醒消费者“擦亮眼睛”。

原来，今年1月至10月，北京市消协共收到有关寺库的投诉3343件。投诉的主要内容是商家延迟发货和退款，且大部分投诉尚未得到解决。

由于寺库公司涉嫌违反法律法规、损害消费者权益，有关部门已对其立案调查。此外，天眼查APP显示，对寺库公司的执行总金额超过766万元，已被列为“老赖”，甚至两次申请破产重整。

事实上，早在今年8月，寺库就已经出现了摇摇欲坠的迹象。位于北京朝阳区的寺库大厦开始出租，腾出一层奢侈品展示区和仓库。当时，寺库也回应称，没有“逃脱”，仍有数百人正常工作。

但现在，当有人去寺库总部查看时，发现寺库大厦的工作人员全部搬走了，只剩下几个保安。就连门前醒目的寺库标志也不见了。可以说，大楼已经空了。

在黑猫投诉上搜索寺库，可以看到19041条投诉，其中大部分是关于商品延迟发货、不退款等问题。不少消费者也成立了维权群，但群内只有十分之一的人成功退款或换货。

除了消费者“讨要”商品外，供应商也在向寺库“讨债”。一位供应商称，寺库欠他200万元货款。今年8月，他终于通过诉讼追回100万元。剩余的100万元需分12个月分期支付。能否完全恢复还不得而知。未知。难怪北京消协发布提醒信息。

寺库是如何衰落的？

四库虽然现在已经没落，但也曾经有过辉煌。

2008年，顺应高端消费升级趋势，在商界摸爬滚打多年的李日学创立了寺库。和淘宝一样，寺库也从事货架电商，但在奢侈品品类上，依靠收取10%至15%的服务费、代理费等作为利润来源。

当时看来，奢侈品电商确实是一门好生意。它避开了淘宝、京东等巨头的咄咄逼人，瞄准了客单价高、目标群体明确的垂直电商品类。未来似乎无限光明。

接下来的几年里，寺库一直在快速进步。交易额突破10亿大关仅用了5年时间，7年内完成8轮融资，成为资本青睐的“烫手山芋”。 2017年9月，寺库在纳斯达克上市，成为中国第一家奢侈品电商公司。

然而好景并没有持续多久。 2018年寺库开始走下坡路，亏损额逐年增加。 2021年5月，甚至因未能交出2020年财务报告而受到纳斯达克警告。其市值也从巅峰时期的7.7亿美元跌至目前的2000万美元，股价仅为0.25美元。

那么寺库为何一步步衰落呢？原因来自多方面。

首先，寺库从一开始就选择了一条极其艰难的道路。奢侈品电商最大的难点是如何获得供应链资源和可靠的供应渠道。如今，越来越多的奢侈品牌逐渐收回渠道控制权，建立自己的电商体系。寺库作为一个纯粹的第三方平台，几乎不具备任何优势。

其次，寺库一直无法解决信任问题。奢侈品电商最大的吸引力就是价格低廉。但由于奢侈品牌不愿“降价”，难以获得正品授权，导致平台上假货泛滥。对于客单价高的奢侈品电商来说，假货问题相当致命，但寺库一直没有好的解决方案。

基于信任问题，寺库的几次转型也以失败告终。寺库首次推出“线上线下精品生活方式平台”概念，并将范围拓展至美妆、家居、旅游、租车等领域；第二次推出社交电商“酷店”，尝试深市场路线；第三次与抖音快手合作，发展直播电商。不过三变并没有掀起什么水花，事情就这么解决了。

最后是综合电商的激烈竞争。近年来，天猫、京东纷纷聚焦奢侈品牌，抖音、快手上也出现了不少二手奢侈品直播。寺库大量流量被抢走，成为压垮骆驼的最后一根稻草。

垂直电商终究敌不过综合电商

寺库的衰落并非孤例。事实上，几乎所有垂直电商企业都难逃输给综合电商企业的命运。这是电商企业的基本属性造成的。

比如垂直电商是专卖店，像优衣库；综合电商就是大型超市，像沃尔玛。

与沃尔玛相比，大多数人更愿意去优衣库买衣服，因为优衣库有更多的选择。尽管沃尔玛的版图很大，但分配给服装品类的空间却非常有限，更不用说它有足够的员工来分拣服装以保证顾客的购物体验。可以说，货架数量的上限限制了传统超市在垂直领域的扩张。

然而，在线上领域，没有货架限制。互联网给了综合电子商务公司几乎无限的销售空间。只要能找到货源，就可以上架。甚至可以说，综合电商是无数垂直电商的组合。

这样一来，综合性电商就有了很多垂直电商所不具备的优势。例如，一次购买多件商品并具有购物体验的用户体验优势，以及庞大用户群的流量优势。随着综合电商进军更多领域，垂直电商的生存空间只会越来越小。

因此，寺库这样的垂直电商只有两条路：一是“打不过就加入”，立足核心品类，逐步向相关品类拓展，成为专业领域的综合性平台。二是继续深耕垂直领域，走个性化服务之路，通过填补综合电商的空白实现差异化竞争，从而提高利润空间。

但对于寺库来说，剩下的选择并不多。

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