小红书被指网络售假，用户退货遇客服拖延，售后问题引关注

小红书被指网络售假，用户退货遇客服拖延，售后问题引关注

介绍

近日，国内电商专业消费调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）收到用户对其“小红书”的投诉，称其被指网上售假、化妆品退货被顾客拖延服务。此外，从“点岁宝”收到用户对“小红书”投诉的案例来看，“小红书”存在退款问题、发货问题、产品质量、售后服务、物流问题等问题。

山西的董女士于8月11日从“小红书”购买了兰蔻保湿乳液，当她收到产品时，发现该产品是假货，没有包装。瓶子模糊又脏，瓶盖上满是划痕。于是我立即联系小红书平台拍照，被告知可以退货，并且可以报销运费。 8月20日，小红书宁波仓库已收到货物并签收。他们拖延了流程并借口不退款。几天后，订单显示收货异常，系统自动完成订单。于是，董女士联系平台退款，却遭遇客服拖延。退货快递电话显示空号，售后电话只能拨打客服。截至8月30日，均未退款。对此，“小红书”表示，用户描述的商品退货需要审核，不排除审核时间延迟会导致退款延迟。目前，客服已向用户退款并致歉。

据了解，小红书属于小红书。据该网站介绍，小红书是一个面向年轻人的生活方式平台。它由毛文超和曲方于2013年在上海创立。小红书的使命是“活着，分享和发现世界的奇妙”。用户可以通过短视频、图片、文字记录生活瞬间、分享生活方式、基于兴趣进行互动。此外，国内电商专业消费调解平台“点穗宝”受理的用户维权案件显示，2020年上半年，“小红书”存在退款问题、发货问题、产品质量、售后等问题。销售服务和物流问题。

【案例一】“小红书”订购的产品长期未发货。用户因故取消订单并被拒绝退款。回复： 已处理

湖南陈女士于2020年7月7日在“小红书”海外品牌集合店购买了一款Coach E系列女士托特包，被告知发货后9-12天到货。已经24了，我已经好几天没有收到货了。我多次联系卖家，但没有得到具体的到货时间。他们只是说等一下。陈女士称，她在外地，无法签收货物。她想取消订单，但多次遭到拒绝。她无法收到货物，但也无法获得退款。对此，“小红书”表示，经核实，该产品为海外包裹。受疫情影响，航班减少，物流运输缓慢，发货延迟。已与消费者沟通，商家催促，预计下周更新。消费者已了解相关情况，如需其他帮助，可再次联系我们的在线客服。

【案例二】“小红书”售后定金不予退还。无人接受售后回复：已处理

2020年6月1日，黄女士在“小红书”电商平台（店铺名称：）以预付款20元购买了德国巴斯夫纤维毛12件装可爱猫包化妆刷套装。但是有一个退款是不可退的，2020年我在2018年6月6日支付了最​​后一笔款项，但是我选择了退款，只退还了最后一笔款项给我。客服说无法退押金，让我找小红书平台退押金。然而，当我拨打小红书平台时，客服电话无人接听，号码为空。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。对此，“小红书”发反馈称：经核实，用户所说的订单为预售产品，押金不可退，由消费者支付押金时一一核对确认。 。经协商，用户押金已退还。据报道，队长会帮你处理的。请耐心等待退款。

国内电商专业消费中介平台“点穗宝”（315.100EC.CN）运行10年，已与全国近千家电商企业建立联系，影响1亿+电商用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，该平台“绿色通道”服务已向广大电商平台开放。电商企业可以自主申请入驻，并实时接收处理、反馈和查询用户满意度评价。为更好营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“点投诉宝”公众版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理情况、月度前十平台投诉、热点投诉 区域、投诉列表（按投诉数量排名）等模块，让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。