寺库网退款拖延长达 7 个月，消费者无奈发律师函仍未解决

寺库网退款拖延长达 7 个月，消费者无奈发律师函仍未解决

据纸品观报道，近日，一名消费者反映，她于2022年11月4日在寺库网购买了一款价值近7000元的名牌手提包，下单后对方没有发货，于是她联系了寺库网。客服要求退款。然而，无论是机器人客服还是真人客服，回复内容都是“帮忙催一下，请耐心等待”。

期间，她多次向12315投诉，但寺库工作人员仍以“官方说辞”回应，并没有真正解决问题。无奈之下，消费者于今年4月28日联系律师出具律师函并发送给寺库网，要求退款，但未得到寺库网的回复。

针对上述情况，6月30日，记者联系寺库网，客服人员表示，由于系统升级问题，退款有所延迟，目前正在处理退款。但对于“为什么7个月不退款？有退款日期吗？”这一关键问题，对方表示不方便回应。截至发稿，消费者尚未收到退款。

据此前报道，不少消费者都遇到过在寺库网购买的产品不发货、不退款的情况，有的消费者在提起诉讼后才收到退款。 5月24日，该公司因故意拖延消费者退款申请，被北京市昌平区市场监督管理局罚款36万元。