奢侈品电商寺库深陷拖欠薪资、货款等问题，引发市场质疑

奢侈品电商寺库深陷拖欠薪资、货款等问题，引发市场质疑

奢侈品垂直电商一直都是一块难啃的骨头，业绩不佳的消息时有传出。曾经风光无限的尚品网是国内首批拿到部分品牌独家代理权的平台之一，但2016年却传出大量裁员的消息。走秀网、真品网如今也消失在公众视野中。近期，奢侈品电商寺库也被曝出存在欠薪、不退货等问题。

高开低收

寺库近期再次成为争议焦点。据多家媒体报道，有供应商反映未收到寺库货款，据称未收到货款的供应商多达数百家。市场对寺库是否存在资金问题提出质疑。同时，某平台一名自称寺库员工的人士发文称，寺库从今年初开始裁员，近期还出现拖欠员工工资的情况。

第一财经记者在微博等平台注意到，有不少网友发帖称寺库出现货款逾期问题。

此外，据央视经济之声《天天315》报道，有不少消费者向节目组反映，自己在寺库平台购买了衣服，但平台延迟发货，申请退款后订单状态显示审核中，无法收到退款。在黑猫投诉平台上，记者也看到不少消费者表示寺库延迟发货，且不退款。

寺库方面向《第一财经》透露，前段时间因微信接口出现问题，导致订单积压，目前已解决绝大部分订单，剩下小部分正在加紧处理。至于寺库员工工资发放问题，寺库方面表示目前工资发放正常。

虽然寺库尽力化解风波，但从近几年的表现来看，其业绩也呈现下滑趋势。

2017年9月22日，寺库集团登陆纳斯达克，成为中国奢侈品电商第一股。上市后寺库发布的首份季度财报也十分亮眼。其2017年第三季度财报显示，GMV（商品交易总额）为13.944亿元，同比增长65%；总营收9.82亿元，同比增长44.2%；净利润3970万元，同比增长1067.6%。此后14个季度，寺库持续盈利，几乎创造了电商领域不败的传奇。

但2020年，寺库发展遭遇重大问题，整体业绩下滑严重，单季度亏损超4000万元。进入2021年，寺库业绩继续下滑，今年1月，寺库宣布退市，市值暴跌90%，如今市值不足1亿美元。

风暴仍在继续

寺库为何会走到这一步？业内人士普遍认为，奢侈品电商一直都是一块难啃的骨头，确实很难做好。优衣国际CEO杨大云对第一财经记者表示，真假货源问题是奢侈品行业发展的最大障碍。“奢侈品品牌很少和平台合作，平台上很多商品都是经销商供货，很难把控货源。除非是自营，平台自己把控货源，但这给其带来了很大的资金压力。”杨大云说。

记者注意到，近年来寺库的用户体验和口碑都不太好。在黑猫投诉平台上，与寺库相关的投诉已经超过4000条，其中不少消费者投诉该平台卖假货。“寺库的眼镜质量差（镀膜脱落），疑似假货，售后不处理。”“在寺库平台购买的香奈儿耳环疑似假货，客服不处理。”……

除了假货问题，记者在黑猫投诉平台上看到，寺库还存在无法退换货、标识错误、服务态度差等问题。有消费者表示，寺库不履行产品“三包政策”，三天内出现严重质量问题不退换货。业内人士认为，部分平台的奢侈品不仅可以退换货，还包含运费险。如果寺库以各种理由阻止用户退货，只会让消费者的购买体验更差。没有完善的售后体系，这家公司注定走不长远。

值得注意的是，今年电商宝还将寺库的评级下调为“谨慎下单”、“不建议下单”。

除了线上布局未获消费者认可，业内人士还表示，寺库这些年花钱不精，做了很多无用功。寺库一直受到资本市场的青睐，2008年推出后，短短几年间完成八轮融资共计约6亿美元。2017年，寺库上市，在资本的支持下迎来高光时刻。然而，寺库发家致富后，开始“抢地盘”、搞金融、玩艺术、布局线下门店等，盲目扩张并未取得任何实际成效。

赛道拥挤，难以维持

近年来，奢侈品垂直电商业绩不佳的报道不断。曾经风光无限的尚品网是首批获得部分品牌独家代理权的平台之一，但在2016年被传出大量裁员，走秀网、真品网也消失在公众视野中。而如今寺库也已不被认可。奢侈品电商行业到底怎么了？

业内人士普遍认为，对于电商平台上销售的奢侈品，消费者普遍担心假冒商品。

事实上，奢侈品垂直电商也曾多次遭遇困境。

2015年，寺库以47折的价格上架了一款香奈儿包，不到专柜价2万元。随后，香奈儿中国发布声明称从未授权过。2017年，尚品网被曝出售卖部分假货，最终被责令支付相关赔偿。爱马仕CEO 曾直接提醒消费者，“在网上购买的爱马仕产品，80%都是假货。”

杨大云告诉记者，电商很难拿到大品牌的授权，甚至一些线下直销店的大品牌都是通过代理商来销售。

除了品牌授权难，奢侈品电商为了增加竞争力、降低竞争成本，也遭遇了不少乱象。2016年5月17日，走秀网被发现走私奢侈品入境，并偷逃巨额税款，案值高达4.38亿元。

迫使奢侈品垂直电商铤而走险的，是他们能分到的蛋糕越来越小。近年来，尤其是在新冠疫情的影响下，奢侈品品牌开始拥抱线上渠道，阿里巴巴、京东等电商平台开始吸引品牌加入。2017年，阿里巴巴在天猫上线奢侈品频道，众多奢侈品品牌纷纷加入腾讯微信小程序，奢侈品电商平台也纷纷成功入局中国市场。头部电商吸引品牌加入授权的能力不容小觑。面对垂直电商的低价策略，天猫悄然上线奢侈品折扣频道，小米有品发出“名牌折扣”参与竞争。

竞争对手的增多和货源的可疑，会给奢侈品垂直电商的发展带来极大的问题。LVMH集团CEO兼董事长似乎已经彻底否定了多品牌线上零售的概念，他曾对投资者表示，所有电商公司都在亏损，而且规模越大，亏损的钱就越多。

寺库如今的困境，似乎再一次证实了奢侈品电商确实是一块难啃的骨头。

不过，奢侈品电商仍是一个特殊市场，潜力巨大。数据显示，新冠疫情爆发后，由于外出不便，​​约有20%的奢侈品消费转移到电商平台。未来，还会有新的奢侈品垂直电商平台脱颖而出吗？第一财经记者将持续关注报道。（记者 陈青）