寺库优惠券3000 寺库大厦人去楼空，总部搬离后又遭消协点名，还能挽回市场吗？

寺库优惠券3000 寺库大厦人去楼空，总部搬离后又遭消协点名，还能挽回市场吗？

在位于北京朝阳区三里屯路的寺库大厦里，很难找到寺库的踪影。11月8日，北京商报记者探访发现，寺库员工已搬离寺库大厦，整栋楼开始出租。同一天，北京消费者协会还点名寺库拖延发货、退款等问题。96315热线共记录涉及寺库的投诉3343起，目前寺库已立案调查。在北京商报记者的调查中，也有不少消费者反映寺库不退款、不发货，有供应商表示“商家不太可能再与寺库合作”。从寺库上市清空北京总部到现在，才五年时间，如今，寺库因拖欠货款、不退款等问题，已经失去了供应端和消费者端的信任，它还能做些什么来夺回市场？

总部已腾空并开始出租

11月8日，北京商报记者来到位于朝阳区三里屯路的寺库北京总部寺库大厦，发现已经搬离寺库大厦，门口的寺库logo已经不见踪影，曾经设置在一楼的寺库大厅接待处也已撤空，接待处曾接到消费者和供应商的维权请求。今年8月，在接待处工作的寺库工作人员告诉记者，“网购订单退款未完成或未发货的消费者，可以来这个前台，我会提供解决方案。”

寺库大厦保安告诉北京商报记者，“寺库员工已经全部搬走了，就剩下我们几个人了。不过离这儿不远还有一间办公室，不过具体位置我们不知道。”随后，另一名保安向北京商报记者提供了一张纸条，上面写着他的名字和联系方式，并解释说，“寺库离开时留给我们的，你们有维权问题可以联系这个人”。北京商报记者随后多次拨打该电话，均无人接听，短信也未回复。

目前，寺库大厦整栋也已开始出租。租赁信息显示，寺库大厦整栋的租金为每年3000万至4000万元。寺库大厦租赁部物业客服联系人称，“寺库已经放弃租约，该大厦目前只接受整栋出租，已经有新租户在洽谈中。”寺库搬离已成定局。

今年8月，寺库曾对媒体表示，“寺库大厦一层已经腾空”，“我们只有一层是办公用地，就是（寺库大厦）五层。目前办公面积没有减少，几百人正常办公。腾空的一层原本是公司的奢侈品展示区和仓库。”

同日，北京市消协发文称，因逾期发货、逾期退款等问题，2022年1月至10月底，北京市消协96315热线共受理投诉3343件。目前，大部分投诉仍未得到解决，相关部门已以涉嫌违反法律法规、侵犯消费者权益为由对寺库立案调查。

消费者小李（化名）称，“一年前我在寺库买了一块4万多元的手表，到现在还没发货、还没退款。”北京商报记者从小李提供的购买记录截图中看到，订单已被取消。上述情况并非孤例，不少未收到货、未退款的消费者甚至成立了维权群。据维权群群长小王（化名）介绍，“之前群里有人在寺库成功退款，但也有人只退了少数订单的部分款项，全额退款的极少数。抖音群最多时有219人，现在有185人，大概有20-30人成功退款或换货。”

北京商报就办公室搬迁至何处、如何处理消费者投诉等问题联系寺库品牌方，截至发稿尚未得到回复。

消费者不买换购优惠

面对众多消费者投诉，寺库也在“绞尽脑汁”补救。小王说，目前寺库为要求退款或发货的消费者提供了新的选择：换货。“我今年7月初在寺库下了订单，订单总金额3245元，多次退款未果后，我选择换货。但寺库要求换货总价不能低于原订单总金额，如果低于就不能换货，高于的部分需要重新付款。”小王说，其实想要拿到和原订单一样的价格几乎不可能，所以换货需要补差价，“多付钱”也是很多人不愿意选择换货的原因之一。

他进一步表示，“可换货的商品很少，有的还标注‘瑕疵’，商品价格全部是原价，不像寺库商品平时有折扣。”仍盼望寺库退款的小李也告诉北京商报记者，“几乎没有什么爆款可以换货，自己也根本不需要，所以就没有选择换货。”

消费者显然不愿意用换货来解决售后问题，长期不发货、不退款的行为也让寺库深陷官司。据中国执行信息公开网数据显示，自2022年6月至今，已有15条执行信息，处罚原因多为买卖合同纠纷，未在约定的工作日将商品发货给原告、未退还货款等。

寺库的困境还不仅如此。曾是寺库供应商的柯先生（化名）告诉北京商报记者，“寺库目前共欠我200万元货款，今年8月我打赢了官司，追回了100万元。但还有100万元没付。寺库给出的付款计划是12个月付清，每月8.3万元，第一笔款在本月12号。”

据财联社此前报道，有内部人士称，寺库近期更换了多家供应商，主要是那些可以接受长付款期限的供应商。对此，柯先生向北京商报记者表示，“奢侈品供应商行业规模不大，现在寺库拖欠货款的事情众所周知，声誉受损，不太可能再找到供应商合作。”

除了供应商，曾经与寺库关系友好的昔日合作伙伴普拉达（Prada）也与寺库反目。2019年，普拉达与寺库结盟，但今年7月，普拉达申请冻结寺库名下1100多万元及相应价值的财产，期限为一年，合作宣告结束。

频繁融资前景如何？

即便还未能发货，寺库的营销广告仍在上演。在寺库App上，北京商报记者注意到，“双11”期间，寺库推出了“满1万立减1000”“满1000立减100”等折扣券，以及在店消费每2000元返还300元积分等活动，但大部分热销产品的发货周期均显示为30天。

不过，在消费端存在“信用赤字”的寺库，仍在努力保持其在资本端的吸引力。今年8月，寺库获得私募股权投资公司HCYK等400万美元的认购；今年9月，阿拉丁科技称已与寺库达成战略合作，金额高达13亿元，包括双方成立“寺库中国俱乐部”，阿拉丁科技投资高达1亿元；对寺库进行高达2亿元的战略投资，并以认购寺库上市主体股票的形式开展合作；双方共同设立规模高达10亿元的“消费品牌创新升级产业基金”。

“有实质融资总比上市融资好，阿拉丁科技与寺库的这次合作，除了2亿元的股票认购会体现在账面上，另外11亿元很难核实。”光科咨询首席策略师沈萌直言，“而且寺库还是一家美股上市公司，即便寺库没有‘获救’，阿拉丁科技还是可以通过借壳上市或者套现等方式上市。”

浙江大学国际商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林也对北京商报表示，阿拉丁科技的投资能暂时让寺库恢复血脉，但寺库重建消费者信任仍困难重重。他直言，奢侈品受众群体较小，有限的客群遇到上述糟糕的服务体验后，未来很难重新挖到客户。同时，阿拉丁科技的投资能否带动其他投资方支持寺库是关键，但目前来看，阿拉丁科技的影响力还十分有限。

对于寺库未来的发展，盘和林表示，“国内奢侈品电商前景并不好，电商需要强调性价比，但奢侈品是一个需要强调体验的领域。未来奢侈品必然会出现线上线下结合的销售模式，比如和元宇宙的结合。传统电商也需要寻求销售模式的转型。”

北京商报记者 林宇伟