得物面临的问题：交易不透明、客诉增加与用户流失

得物面临的问题：交易不透明、客诉增加与用户流失

其次，后来增加的品类，比如手表、潮玩具、二手奢侈品包包等，和球鞋类似，都是不透明的市场，加上人性的多样性和复杂性，供需双方和平台都追求利润最大化，得物的客户投诉自然会上升。

比如鉴定结果不一致、买卖双方纠纷较大等等。然而，无论是得物需要靠持续的正品建立消费者长期信任、形成长期复购，还是大量的纠纷、客诉让消费者望而却步，得物都要面对用户流失的问题。

第三，德物现在的产品都是由品牌、经销商、代理商提供的，但德物爆款都是以品牌的牛、稀有、收藏价值高为卖点的。比如白酒牛市初期，国内市场爆红的时候，就有很多靠炒茅台、爆款的黄牛，大牌球鞋也是一样。

为了实现品牌的长期留存，得物需要继续强化年轻人、高单量等卖点。但用户流失意味着得物需要长期投入获客，高投入的流量无疑会影响得物的盈利能力。考虑到国内市场很多品类的市场交易透明度的建立可能需要数年时间才能形成，得物的售后问题或将长期存在。

德物海外

如何持续收获海外年轻人？

在当下国内电商出海浪潮中，得物早在2021年10月就已布局全球市场。从得物海外官网来看，目前销售的产品主要包括鞋子、运动鞋、服饰、配饰、玩具等，相比国内得物，海外运营品类大幅缩减。

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图片来源：德吾海外官网

经过几年的探索，其在海外市场仍然摸索艰难。Tower数据显示，2023年8月1日至2024年8月5日全球累计下载量仅为210万次。POIZO官网上最畅销的Air累计销售订单量为2238件，订单量有限。

根据Tower数据显示，POIZO次日、7天、30天用户留存率分别约为15%、6%、2%，明显低于全球电商行业平均水平20%-27%、10%-14%、6%-8%。

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此外，全球各国经济发展、收入、潮流文化等差异较大，这也给得物全球化扩张增添了不少阻力。近两年，阿里巴巴、拼多多、字节跳动等均已进入东南亚市场，但东南亚除新加坡外，很多国家的年轻人收入都相对较低，这与潮流文化产品相对较高的售价产生了冲突。

越南统计局的数据显示，尽管2024年上半年越南工人的收入持续增加，但许多行业的平均月收入在400美元左右。也就是说，平台上售卖的Air相当于一个普通越南年轻人半个月或一个月的工资。

来源：越南统计局

东南亚多个国家的下载量相对低迷，Tower数据显示，2023年8月1日至2024年8月5日，印尼、马来西亚、泰国、菲律宾、越南累计下载量分别为854次、6267次、7721次、7952次、15811次，不少国家一年下载量不足2万次。

相较于东南亚，中东的经济发展水平更高，但在中东遭遇的瓶颈也更多。加之中东富豪群体更青睐线下购物、电子支付尚未广泛普及等因素，中东地区人种、民族众多，各个国家乃至地区都有各自的价值观和传统。

比如伊斯兰教禁止饮酒，很多中东国家尤其忌讳猪肉，这就意味着在中东销售的潮流产品需要从材料到包装到宣传进行大规模调整，以迎合当地市场，这对市场的要求极高。

更重要的是，中东在服饰方面是全球比较保守的地区，时尚文化尚未在该地区真正大规模普及。早在2018年3月，王储萨勒曼就公开表示，法律没有要求穆斯林女性穿戴罩袍和口罩，但社会习俗远远落后于行政法律的变化。

很多导游和环球旅行博主经常建议，前往中东旅游时，男性应穿长裤遮住腿部，上衣遮住手臂。女性的着装要求则更为严格，除了要带遮住肩膀、手臂和腿部的衣服外，还建议戴头巾遮住头发和脸部，避免与当地文化发生冲突。

多重问题的存在，导致App在近一年来在中东很多国家的累计下载量不足1000次，有的国家甚至不足100次。中东地区根深蒂固的着装文化短期内或许并不容易改变，这也制约了中东地区用户的增长。

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炒鞋文化相对成熟的美国是得物第二大海外市场，但正如上文所说，美国多年运营所形成的用户优势、品牌优势、商家优势、功能优势都是短期内难以匹敌的。

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更重要的是，时尚产品涉及大量二手货，平台需要对用户有很强的信任度，才能促成更多交易。但不论在美国市场受欢迎程度如何，还是此前国内部分商家为了追求利润最大化，将大量莆田假鞋销往美国，进而引发美国消费者信任危机，这都成为了其进军美国市场的阻力。

在过去的一年里，美国日活跃用户数持续上涨，但差距还很大。根据Sign House的数据，美国网站每月访问量约为1620万，全球总访问量约为3460万。也就是说，美国和全球的日活跃用户数分别为54万和115万左右。

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目前，俄罗斯市场是得物出海的“全村希望”。作为能承载得物出海最大希望的市场，近年来，在抖音、社交平台、俄罗斯本土时尚设计师Gosha、品牌纷纷入驻俄罗斯市场等诸多因素的影响下，俄罗斯时尚文化正在迅速崛起。在俄罗斯，得物近一年的日活跃用户稳定在1万人左右，俄罗斯本地网站上甚至还有博主专门分享如何下单。

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但德吾在俄罗斯市场的突然崛起，很大程度上和低廉的价格有关。据相关俄罗斯网友分享的内容，德吾售卖的鞋子比俄罗斯市场上的同款便宜4-6倍。此外，俄罗斯和中国的地理优势，让德吾在国内市场布局上拥有得天独厚的优势。不过，俄罗斯寒冷漫长的冬季，也给德吾围绕俄罗斯市场的选品、供应链带来了不小的挑战。

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困惑和不确定的未来

站在全球电商的角度看得物，未来得物是成为一家大型综合电商平台，还是继续坚守做潮流电商平台？

无论是国内的京东、抖音、淘宝天猫，还是用低价在全球市场疯狂扩张的TEMU、喜印、TIK TOK电商，亚马逊都在用低价阻击TEMU和喜印。全球电商平台纷纷推出低价策略背后的原因，不仅与贝恩咨询提到的全球消费市场日益K型分化有关。

更深层次的原因是低价用于吸引新增用户、留存用户、复购用户，通过商品交叉销售实现用户和平台流量价值最大化。但得物并不具备低价基础，得物现有用户无法接受得物充斥大量低价商品，与国内外大型综合电商平台拼低价，得物品牌、商家、供应链在低价上不占优势。

如果坚持顺应电商平台潮流，把得物打造成下一个大佬，同样会面临不小的阻力，一方面，随着国内消费者越来越追求个性化、年轻化、自我表达，整个消费市场在逐渐发生改变，全球奢侈品消费正面临艰难时期。

除了国内新能源高端汽车在年轻人心目中逐渐取代BBA的豪华定位外，在智能化背景下成长起来的新一代年轻人对智能手表的追求，给全球顶级手表制造商在国内市场带来压力。以博柏利、巴黎世家、范思哲为代表的二线奢侈品牌在国内市场降价促销。开云集团旗下的古驰因前任设计师离职导致品牌故事中断，消费者对古驰产品设计的争议性也日渐增加。

国货品牌的崛起不只是奢侈品，也给耐克和阿迪达斯带来压力。财报显示，耐克2023财年（自然年2023年6月1日至2024年5月31日）末，公司存货价值为85亿美元（约合人民币617亿元），占其年营收的16.6%。

另一方面，潮物从某种意义上来说是一家垂直电商，但过去几年，国内倒闭或崩盘的垂直电商平台不计其数。经过多年的激烈竞争，行业仍以大型综合电商平台为主。而且与提供标准产品的垂直电商平台相比，发货前的识别大大增加了订单履行成本。但若没有这个卖点，得物如何靠长期获客？

在海外市场，德物所能开拓的国家已经非常有限，电商平台建立在供需双方、平台利益相对均衡的基础上，但在美国市场的围剿之下，德物如何招募更多品牌商家继续入驻德物，扩充产品库？

更何况，得物是否愿意接受供需扩张成本、识别成本、云仓建设成本、获客成本等各项高成本投入和短期运营所带来的损失？

那么，德武的未来会怎样？它如何通过传播病毒来吸引更多全球年轻人？

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