芦苇与橡树比赛 数字时代尚未真正到来，企业需谨慎选择经营策略

芦苇与橡树比赛 数字时代尚未真正到来，企业需谨慎选择经营策略

数字化时代的到来是必然的，近几年我们看到数字化的应用场景越来越多，数字化的程度在不断加深，这就是数字化深化（）和信息化深化的过程。（宁向东在《哈佛商业评论》中文版2020年3月刊发表的文章）数字化将对企业未来的生存环境产生全方位的影响，企业不仅需要对这个环境有清醒的认识，更需要谨慎选择自己的经营策略。

真正的数字时代尚未到来

现在社会上有一种流行的说法，说我们已经从传统时代进入了数字化时代。但我认为真正的数字化时代还没有到来，只是数字化的程度在不断加深。

比如国内做To B业务的互联网龙头企业，以及转型做To B业务的企业，其实都在和行业内的龙头企业深度融合。五年前，做互联网行业的人基本不懂这个行业，做行业的人也不知道互联网是啥。这五年来，双方通过各种方式，相互融合的程度在不断加深。

如果把整个数字时代看作一场百米赛跑，那么我的判断是，运动员们已经站在起跑线上了，他们还没有摆好跑姿，还没有听到发令枪响，但大家已经知道他们要出发了，还有100米，我们才刚刚开始突破。

我们往往会非常重视自己所处的时间点，因为人的寿命是有限的，所以我们往往会把我们所处的时代，当成大时代中非常重要的时期。但其实，如果我们以过去的100年、150年来看，如果以200年左右的大周期来看，我们经历的过去20到30年可能只是一个序幕。

所以目前最大的问题就是太急躁了，我们总是希望能够超越别人，如果能够超越别人那就更好了，但是从历史上看，超越别人并不是常态，我们需要更多的耐心和时间去积累，需要经历足够多的失败。

新商业环境中的变化与不变

在数字化刚刚起步的阶段，一个很重要的商业逻辑就是守住基础市场，最怕的就是种了别人的地，自己的地荒芜，现在很多企业因为扩张不当，失去了自己基础市场的用户需求，因为得不到满足，投入产出效果不理想。

那么，基本功要如何保养呢？

第一，融入用户场景。营销的最高境界就是充分融入用户场景，不刻意追求爆款往往可以做出爆款产品。但是我们看到很多业务人员并没有把自己融入到用户场景中，而是融入到客户场景中。这种情况下，不管是私域还是公域，不管用多少手段去转化，最后还是没办法留住客户。

其次，掌握运营节奏。留存率是一个非常重要的指标，在​​留存的基础上，还要保持用户的活跃度，要尊重用户的存在，不能过度骚扰用户。所以，商家的第二个任务就是要有一个基础标准，掌握运营节奏。

商业的目的是为了满足人们的需求，这一点永远不会改变。但现在我研究过的一些公司走向了商业的反面，不再遵守商业第一定律。本质其实已经变了。

第二，提升服务品质。在这个新的阶段，企业需要一些新的商业理念。过去我们花钱买流量、买注意力，但这个时代的竞争是服务的竞争。企业需要考虑的是，如何为用户提供无与伦比的体验。

最后，要鼓励科技创新和投入，在今天的新消费行业，我们非常需要一批代表新技术力量、代表国家未来的品牌。

在资金投入上，企业需要做的是重新考虑冗余和效率的关系，保留一些冗余是极其必要的，包括一些短期内看起来可能没有那么大应用前景的基础性投资。资金配置的节奏一定要做到极致，否则一个小地方出现漏洞，就可能引发连锁反应。

提高全球竞争力

本质上，我们目前太注重效率，对人性重视不够，因此，未来30年，要建立适应数字化时代的新型商业文明，所有企业家、管理者，甚至普通员工都必须思考的一件事，就是如何平衡效率与人性的关系，不能太过偏颇。

当然，我们拥有庞大的数据量，广泛的应用场景，这是中国不可忽视的优势，还有那么多渴望实现梦想、改善生活的中国年轻人，这种努力也是其他国家无法比拟的。

另外，我们的知识基础这些年也在不断提升，包括专利的价值，产业对研发的投入，产业对研发的积极性，大学对科技的重视和支持，以及愿意深入研究困难和深刻研究的精神。至少在这些方面，中国已经和10年前不一样了，所以我们应该对中国企业提升全球竞争力充满信心和期待。

对话宁向东：唯有保持冗余，才能获得更大的增长韧性

问：如果让您谈谈数字时代的公司治理和企业家精神，您认为哪些问题更为重要，当前我们需要重点讨论什么？

A：有三个层次的内容。第一个层次是关于人的，所谓企业家精神，本质上是企业中核心人捕捉信息、处理信息、转化为行动、激励他人的能力。第一个层次是关于组织，企业在新时代应该展现一个什么样的面貌。第三个是对环境的认知，虽然现在数字化的应用场景越来越多，数字化的程度越来越高，但其实数字化时代才刚刚开始进步，还有很长的路要走。

人、组织和环境之间是互动关系，如果只看创业，我觉得没有变化，这个时代和上一个时代的创业都是抓住环境，用信息做决策，然后以最有效、最可持续的方式调动资源，这个道理过去、现在、将来都是一样的。

问：从经济学家的角度，您如何看待现阶段的数字经济？企业应该如何管理自己的阵地？

A：我们讲新消费或者新商业模式，其实有一个基本逻辑，就是要获得持久的投资回报。如果按照杜邦方程来展开，首先就是要有一个好的销售利润率。销售利润率的关键其实就是抓住客户的能力，要真正击中客户的痛点，满足客户的需求。

比如用户创业，用户创业最重要的是知道自己需要什么。做企业的人，需要骨子里有切身体验，融入到客户的场景中，打通自己和客户之间的壁垒。这样，不管你做私域还是公域，最后才有机会留住客户。

另一个问题是，你需要多少钱来维持流量？无论是公有还是私有，你如何确定最佳的资本投入水平？我们实际上经历过花钱买流量、用巨额资金买注意力的过程。这是权力的阶段，但实际上，这些流量没有办法转化为留存。

我认为我研究过的一些公司走向了商业的反面，不再遵守商业的第一定律。商业的目的是为了满足人们的需求。现在，因为资本希望公司发展壮大，所以没有了节制。这很容易导致节奏越来越混乱。

问：您觉得数字时代的商业文明有哪些特点？中国目前处于哪个阶段？

A：我认为，未来我们需要在效率和韧性之间找到平衡点。以前我们被效率绑架了，但未来我们应该更有韧性。就像芦苇每天都在微风中摇曳，所以它有抵御强风的能力。它的结构和橡树不同，它更耐压，遇到压力可以恢复到原来的形状。橡树可能看起来无比坚强，但如果风力足够大，它就会被折断，再也回不到原来的形状。所以我们最后是长成橡树还是芦苇，这是我们需要思考的问题。

我认为企业有一定的冗余是极其必要的，我一直建议很多企业在账上留有现金，我最近也遇到好几家企业，资金配置的节奏非常紧凑，所以一旦某个地方出现问题，企业就需要重新考虑冗余，以便未来更有韧性。

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