呼伦贝尔张先生投诉京东自营移动电源漏电，多次协商无果

呼伦贝尔张先生投诉京东自营移动电源漏电，多次协商无果

充电宝等新兴电子产品给大众带来了便利，但产品质量关系到用户生命财产安全。近日，呼伦贝尔市张先生致电内蒙古晨报晨网·苏文新闻0471-24小时服务热线，反映其在京东App上购买的一款充电宝出现质量问题，已与京东客服多次交涉未果。

产品经常漏电

据张先生介绍，因家中经常停电，为保证家里电器的正常使用，他去年12月通过京东App购买了两个3000W的多功能移动电源，移动电源售价15999元，两个总价为31998元。

“使用过程中，我发现移动电源的插座经常漏电，插拔插头都会触电，不小心碰到也会触电。我上网一查，发现这款移动电源用的是一种国家早已禁止生产销售的万能插座！”张先生说。此后，他多次与京东客服人员沟通，要求三倍退款。但对方以产品质量符合国家标准为由拒绝了。“我让他提供产品合格证，但他拿不出，一直推脱。”

此外，张先生还向记者提供了国家市场监管总局、工业和信息化部的意见，其中国家市场监管总局的意见中提到，移动电源上使用的万能插座必须符合.1及引用的标准，若不符合，则违反了《标准化法》第二条和《产品质量法》第四十九条的规定。

工信部意见函明确指出，根据张先生提供的移动电源插座照片，该万能插座不符合GB/T1002-2021《家用和类似用途单相插头插座型式、基本参数和尺寸》的相关要求。

万能插座的生产和销售早已被禁止

记者查阅资料了解到，万能插座就是既能插3孔插座，又能插2孔插座的插座。这样的插座使用起来虽然方便，但存在安全隐患。因为需要兼容不同的插头，所以万能插座上的插孔比普通插座要大一些。在使用时，插座内的金属触点经常要被不同形状、规格的插头插拔，这样很容易导致金属触点变形或者损坏，导致金属触点与插头接触面小，接触不良，电阻增大，容易发生漏电，甚至引起火灾。

早在2010年6月1日，国家质检总局、国家标准化管理委员会就发布了家用插座“新国标”，并于2011年6月1日起强制执行。

“新国标”对插座、插孔的规格进行了统一，禁止生产、销售万能插座，改用二孔或三孔插座（又称“新五孔插座”）。这种插座、插头接触面更大，不仅接触紧密，还能降低漏电、火灾风险。

2017年4月14日，我国再次实施针对我国插座行业的新国标GB/T2099.7-2015《家用和类似用途插头插座第2-7部分：延长线插座的特殊要求》和GB/T2099.3-2015《家用和类似用途插头插座第2-5部分：转换器的特殊要求》。此次实施的新国标更加严格，要求之前生产的老国标产品只能在2018年10月13日前才能销售。

京东尚未回应，相关部门已介入调查

了解情况后，记者在京东App上搜索名为“ ”的店铺，并未找到张先生购买的3000W多功能移动电源。询问客服后得知，该产品已下架，原因不明。记者联系京东售后工作人员，询问该产品的3C认证及相关资质证明，但截至发稿时，京东售后仍未能提供相关证明。

目前，北京市消协已受理张先生对京东的投诉，并表示职能部门将在7个工作日内给出调查结果。