爱奇艺取消超前点播却仍有广告，会员不满纷至沓来

爱奇艺取消超前点播却仍有广告，会员不满纷至沓来

新华社资料图

近日，有博主吐槽爱奇艺迷雾剧场花哨插页广告，引起不少消费者共鸣。记者发现，不少用户付费成为VIP会员后，仍要观看“小剧场广告”“创可贴广告”“暂停广告”等多重名目的广告，“太急于赚钱”。

10月15日，爱奇艺创始人兼CEO龚宇就取消超点播一事回应称：“取消超点播不是因为主管部门的压力，而是因为会员的不满。”然而，他的话音刚落，会员的不满甚至抱怨就接踵而至，颇具讽刺意味。如果视频网站真的追求“会员满意度”，那么在取消超点播时，也应该取消那些仍在弹出、打扰付费会员的广告。

当然，视频平台“割韭菜”的种种方式，并非不看重会员，而是因为巨大的内容采购和制作成本需要会员分担。这就产生了不可调和的矛盾：一方面，会员不断抱怨广告层出不穷，另一方面，平台为了购买高价的“独家”和热门剧而“收割”会员。双方始终无法找到让所有人都满意的解决方案。

与此同时，由于平台与会员长期处于紧张状态，大量围观群众涌现。这类“坚决不买会员”的消费者也是一大群体，他们对强制看广告、强制下载APP、不付费不让看等做法有明显的抵制情绪。

这种抵制心态的形成，已经不再是“中国网民习惯了免费模式”的原因，而是在开发付费用户时缺乏足够的服务意识，平台在与付费用户签订的服务合同上玩弄花招，这也是长视频平台在达到一定规模后，很难有明显用户增长的弊端。

长视频平台要想增加付费用户量，首先要解决与现有付费用户的“关系危机”。长远来看，虽然取消所有付费用户的广告会造成一定的损失，但如果不解决这个需求，坚决不买会员的消费者就永远不会加入付费队伍；其次要理顺制作成本与播出收入的关系。摆脱花重金争夺平台间竞争的心态，以多元化的内容服务于不断分化的受众群体，通过优质作品的周边开发等策略消化制作成本——就像《鱿鱼游戏》那样；对于非付费用户，也要有服务意识。不要刻意提高非付费用户的观看门槛，用真诚打动消费者。

当然，这需要平台长时间的引导和转化，需要有长远的眼光和足够的耐心，不要像很多用户评论的那样“急于赚钱”。

短视频的冲击、行业无序竞争、不必要的内耗，确实让长视频平台难以前行。但面对内容成本的上涨，长视频平台早已选择让用户付费来缓解压力，这严重损害了用户体验。长视频的本质是“内容生意”，唯有优质内容才能产生最大价值。在此之前，如何留住已有付费用户、提高用户粘性，是长视频平台最急需解决的问题。