PC端应用软件弹窗调查:超八成受访者反感

PC端应用软件弹窗调查:超八成受访者反感

你有没有过这样的经历？当你正在看新闻或者看视频的时候，电脑上突然弹出一个弹窗，无法关闭，让你很是烦恼。

今天（7月18日）上午，江苏省消保委发布《PC应用软件互联网弹窗调查报告》，涉及的是大家常用的软件。

江苏省消费者权益保护委员会副秘书长鞠尚：近五成消费者认为网络弹窗严重影响使用。PC应用软件弹窗主要问题有：弹窗内容淫秽、色情、低俗；商业推广信息未明确表明是广告，且未注明来源及软件名称；网络弹窗无关闭按钮或按钮不醒目、不能一键关闭；软件安装需要勾选或捆绑其他软件，网络弹窗频率高、一次性弹窗次数多、网页体积过大等。

网页弹窗是指用户打开软件后自动弹出的窗口，其内容多为广告、新闻信息等促销内容。

据中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国网民常用的软件中，存在弹窗现象的软件多达1221款，82.4%的受访者对弹窗表示厌恶。

江苏省消费者网络舆情监测中心数据显示，2021年1月1日至今，江苏省网络弹窗相关舆情信息5935条，其中负面3737条，占比62.97%，主要问题涉及网络弹窗内容低俗、涉嫌信息诈骗，危害消费者身心健康和网络环境。

江苏省消保委就目前使用频率较高、下载量较大、消费者反映问题较多的一些个人电脑软件进行了体验式调查。据了解，本次调查采用网络问卷和抽样体验两种方式。调查对象涵盖聊天工具、视频软件、浏览器、办公软件、输入法、音乐软件、下载工具、安全杀毒、图形图像、系统工具、主题壁纸等30个软件。

从官方渠道下载的30款应用中，有13款存在弹窗问题，占本次体验调查应用总数的43%。其中，迅雷、小鸟壁纸、暴风视频、酷我音乐、爱剪辑、360安全浏览器、2345照片王、360安全卫士、QQ、腾讯视频存在弹窗问题，且在安装、广告内容、广告功能、广告功能按钮等方面存在不同程度的问题，占本次体验调查抽样软件总数的37%。

调查结果显示，78%的消费者反映在使用PC应用软件时遇到过上网弹窗，58%的消费者经常遇到购物广告，53%的消费者经常遇到游戏广告，42%的消费者经常遇到影视广告。

体验者发现，从官方及第三方平台下载的应用软件中，共有4款软件程序存在违法在线弹窗内容。

官方下载的应用中，安装暴风影音时，软件默认选择弹窗含有色情、低俗信息；360安全卫士弹窗还宣传非法药品，夸大药品功效，涉嫌虚假宣传。

从第三方平台下载鸟类壁纸时，存在不少以挑逗性图片或语言诱导点击的广告，涉嫌含有淫秽、色情、低俗信息。

江苏省消费者权益保护委员会公益律师夏磊：《互联网信息服务管理办法》第十五条、《广告法》第九条都规定，不得发布黄、赌、毒信息，当然更不允许以广告的形式发布，这本身就是违法行为。

江苏省消保委体验调查除对PC应用软件弹窗内容进行测试外，还对弹窗特征进行了调查，包括弹窗位置、大小、商业宣传内容是否标注广告字样、广告来源、所属软件名称等。

根据《互联网广告管理暂行办法》，互联网广告应当具有可识别性，并明确标明“广告”，以便消费者识别其为广告。国家网信办等部门联合开展的“整治网络弹窗”专项行动要求，控制网络弹窗的数量和位置，以免影响网民的消费体验。

体验调查结果显示，从官方渠道下载的软件弹窗中的商业广告中，有6款未标注“广告”，其中，鸟壁纸、360安全浏览器、360安全卫士、腾讯视频4款软件的弹窗既未标注为广告，也未标明广告来源，另2款软件弹窗过大。

在官方渠道下载的软件中，360安全浏览器网页弹窗中的商业推广内容均未标注“广告”字样，标题区域也未显示广告名称或应用软件名称。360安全浏览器一次性弹窗较多，最多可达3个，影响用户正常上网。360安全浏览器网页弹窗频率较高，经统计，15分钟内弹窗次数多达9次。

从官方渠道下载360安全卫士时，其弹窗广告推销药品、秘方，夸大药品功效，并违规宣传、盗用医生、专家形象。360安全卫士弹窗广告中的商业推广内容未标注“广告”字样，标题区域未显示广告名称或所属应用软件名称。

江苏省消保委网络调查结果显示，60%的消费者在使用软件时经常受到弹窗广告的困扰。此外，62%的消费者表示曾遇到过网络弹窗广告自动播放声音，严重影响日常生活和学习。弹窗广告能否一键关闭也成为本次体验调查的重要测试项目。

广告法第四十四条规定，利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用互联网。在互联网页面以弹出窗口或者其他形式发布的广告，应当显著标注关闭标志，保证一键关闭。

本次体验调查中，不同渠道下载的APP弹窗无法一键关闭且无关闭功能按钮的有4款，其中官方渠道下载的2345拍照王、腾讯视频无关闭按钮，第三方平台下载的2345拍照王、爱奇艺、鲁大师弹窗无关闭功能按钮。

在体验调查中，从官网下载的应用弹窗频率最高的有三款：360安全浏览器15分钟内弹窗9次，暴风影音和下载时默认勾选的软件15分钟内弹窗6次，酷我音乐每次搜索弹窗1次。

部分应用软件也存在一次性大量弹窗的问题，官方下载的360安全浏览器一次性弹出3次。

在体验调查中，有10款不同下载渠道的软件无法设置弹窗周期或永不弹窗，消费者点击关闭按钮后，弹窗仍可能再次弹出，影响正常使用。它们分别是2345图片王、迅雷、鸟壁纸、酷我音乐、爱剪辑、腾讯视频、鲁大师、爱奇艺、QQ浏览器。

近年来，弹窗无法一键关闭、色情内容等问题被广泛讨论，弹窗逐渐进入严格监管期。今年3月，全国扫黄打非办公室启动的“新风2021”行动中明确提出开展网络弹窗专项整治，加大对网络低俗弹窗的处罚力度。

专家表示，治理违法弹窗，要坚持问题导向，实施精准施策，进一步修改细化管理措施，规范弹窗发布和经营行为，从源头上杜绝网络弹窗扰民问题。

江苏省消保委将根据调查结果，对调查发现问题的弹窗软件企业进行集中约谈，并与相关企业、单位探讨制定相关团体标准，维护网民合法权益，构建良好互联网生态。

弹窗在网络上随处可见，频繁弹出却无人讨论，本身就已经侵犯了消费者的权益，再加上内容低俗、无法一键关闭等问题，也危害了消费者的身心健康。虽然近年来网络上的弹窗不断得到整治，但依然猖獗。作为个体，消费者很难在这些问题上维权。正如专家所说，如何制定标准或立法对症下药，加大处罚力度，让弹窗不再乱弹出去，不再成为网络牛皮癣。