联想笔记本内屏损坏难鉴定，南昌王先生维修遇尴尬

联想笔记本内屏损坏难鉴定，南昌王先生维修遇尴尬

几天前，南昌市有位王先生称，他于京东商城联想授权专卖店购得一台笔记本电脑，然而开机后却发现内屏是损坏的，他欲退货却无果，《都市现场》报道之后，联想授权专卖店依旧称，内屏损坏乃是人为因素致使，无法退货，仅能让王先生自行去修理。

王先生没办法接受这个结果，决定将电脑送去联想官方维修点做鉴定，然而接下来所发生的事情，却令他极其尴尬。

张先生告知记者，在10月10号的上午时分，他曾经拨打联系过联想针对个人以及家庭用户所设立的购买与服务热线，就能否鉴定笔记本屏幕损坏的缘由进行咨询，客服向他表明，可以前往售后服务中心去做检测。

客服表示，做检测是可行的，然而检测报告无法开具出来，仅能给一个维修报告，不过损坏原因会告知你，像是外力压碎之类的情况。

依据客服人员而推送的网点信息，王先生联系上了，然而店方呈现的却是另外一种说法。

长云店客服称，“没有所谓的报告，这种是直接拒保的”，对于官方热线工作人员所给出的，能够在网点检测时区分出是人为原因还是自然原因导致的碎屏情况，他们并没有这项服务。

是这样讲的话，屏幕坏掉的缘由就没办法弄清楚了么？记者也借助电话取得联系了。

长运店的客服再次进行确认，得出没办法检测的结果，只能去跟商家开展协商。就在王先生因为这件事而感到苦恼的时候，他突然接到了电话，打来电话的是京东联想航店授权专卖店的负责人。

对方声称，王先生所面临的问题，始终未曾反馈到由他负责处理的那个层面，一直到看了《都市现场》这档节目之后，方才知晓了相关的情况。

先前，我们时常给客户发送电脑，随后，客户未曾进行验收，便出现了碎屏情况，多数时候是物流产生问题，或者是由京东快递、顺丰快递致使的，我们所进的货物全都是全新的机器。当下情形若此，客户倘若要换机、退机或者维修屏幕，我这里均可予以处理，该负责人讲道。

与此同时，京东商城的客服人员，也主动与王先生取得了联系。客服作出回应，称“对于这个情况，确实代表京东向您致歉，您这边确实属于特殊情况，并且在第一时间发现问题，及时向我们反馈，我们已与商家进行沟通，商家也已与联想公司沟通，将为您办理商品退货”。

10月10号的下午时分，王先生做出了退货的选择，并且提交了与之相关的申请，京东快递已然上门进行收件操作，当下正处于等待商家退款的状态。

王先生表示，消费者如今维权颇为困难，最初他展开维权以来全然得不到回应，一直等到他联系上地方频道之后才开始获得一个回应，要表达的一个意思是网络方面的那些舆论给他们造成了一定影响，如此这般才开始着手进行沟通，不然他感觉到他们对于这台电脑说不定就会这么搁置不管。（来源：江西电视台《都市直播》栏目）