联想电脑三包有效期多久？售后保修这样查

联想电脑三包有效期多久？售后保修这样查

联想电脑售后服务承诺书

此刻众多消费者更倾向于存在优良售后服务表现的产品，联想电脑售后服务承诺书写些什么呢？接下来小编给大伙分享一些联想电脑售后服务承诺书，大伙赶紧跟小编一块儿瞧瞧吧。

联想电脑售后服务承诺书篇1

致：

于都县 招标代理有限公司

基于贵公司发出的、招标编号是 -yd-x009 的、于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，针对该项目的计算机产品，做出下面这样的售后服务承诺：

一、服务模式

电话支持方面，为能更优质地给公司用户供应更为周全的服务与管理系统的构建，我们设置了专线电话技术支撑服务，此服务能够给用户提供一整年365天，每一天24小时 的客服热线。现场服务范畴，我们存有一批训练有素的技术人员借助维护服务网络为用户给予现场服务。当上述的远程服务方式无法解决用户的问题之时，会由技术人员迅速赶到现场开展服务。

进行技术巡检，开展定期技术巡检服务，查看系统工作状况，依据检查情形对设备予以调整及维修，对设备参数作合理配置调整，以使系统正常工作，仔细知晓业务人员意见，提出诸如设备更换、系统升级等建设性方案，将所有工作记录在案，向用户提交巡检工作报告。

二、客户经由热线电话提出服务请求，这是客户服务流程开端，之后客户服务工程师知晓客户服务请求内容，进而填写系统问题单，填好后客户服务工程师开启对于故障原因的初步分析判断，若客户服务工程师借由电话服务方式让客户问题得以解决，便直接于系统问题单上记述问题处理成果，存至系统档案库用于存档备案，若客户服务工程师不可用电话服务举措解决客户问题，便即刻通报相应现场服务工程师故障情形，现场服务工程师快速奔赴现场处理问题，接着填写系统维修单，并对故障处理进程予以记录，还要请求客户签字验收确认此举，系统维修单随后进入系统档案库用于归档备案，为确保系统问题能被及时解决，客户服务工程师针对现场服务工程师的问题处理整个过程展开跟踪管理。要说的是，那属于基本的服务流程，然而在切实进行处理之际，会存在一定程度的灵活性，其目的在于，在最为短暂的时间范围之内，去解决系统所出现的故障，以此保障系统能够正常地运行。

三、保修期限：

1、联想电脑自购买日起，板卡是电脑出厂所配置的，其免费保修三年，cpu免费保修三年，内存免费保修三年，硬盘免费保修三年，显示器免费保修三年；电源自购买之日起保修一年，软驱自购买之日起保修一年，机箱不保修，其他配件保修一年，还提供三年的上门维修。

2、上门服务，所有设备，于正常使用之时，所出现的硬件故障，在此相应的期限以内，将会得到我们所提供的免费上门维修服务。

3、当您有维修服务需求之时，我公司会于两个工作小时以内给出响应即为维修响应时间。

4、故障修复之时，是按照厂家所规定的标准来执行的，对于特殊的情况而言，当着现场的面没法修复的状况下，我们的公司会依据具体的需求，去提供完好无损的、有着类似配置的代用设备。

5、对于售后服务响应时间，电话及邮件服务方面，在接到用户以电话或者邮件形式通报故障之后，需紧挨着的30分钟之内进行答复，这个答复是针对现场情况的。与此同时，我公司会提供7乘以24小时显示全天候的服务。并且我公司还有客户服务中心电话：

6、面向现场的服务情况是，于电话或者传真都没办法排除的故障状况下，我们方会去委派那技术人员，在2小时分钟这个限定之内抵达现场，并且要在4小时以内达成解决问题这件事。

7、备件服务方面，针对现场存在的、无法给予排除的故障，我公司会在指定的24小时时间范围内，采取提供相应的备品、提供对应的备件或者给予备好的机器等一系列措施，以此来保障用户单位得能够正常进行使用，进而确保系统得以正常运行。

地址：中国北京海淀区上地创业路6号

电话：(86) 10 5886-8888

联想电脑售后服务承诺书篇2

尊敬的客户： 您好!

十分感谢您选用联想所推出的商用台式扬天系列那具备特定功能及特性的电脑有关产品以及与之相关联的服务，特此致以敬重的谢意！鉴于要切实保障您能够收获联想所提供的拥有高水准质量的服务，并且要消除您在使用过程中可能出现的那些令人担忧的后续问题，以下所提及的，我们将其简称为“联想”的主体，针对联想所生产制造的商用台式扬天系列电脑这一特定范畴的产品，将其称为“产品”，现向您做出以下将要阐述的服务方面的承诺：

要是您身为消费者用户，联想会依据在国家有关部门所颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，也就是“微型机算计三包规定”里的内容以及范围，给您提供“三包”服务，具体细则如下：

1、七日内免费退货

在您购买联想商用台式扬天系列电脑之后，以正式购机发票日期当做购机日起，七日以内包含七日，要是您所买的电脑主机出现微型计算机三包规定里列出的性能故障，此时您能够挑选退货、换货或者修理。要是您选择整机退货，那么销售商将会依据购买价格，也就是以正式购货发票价格为标准，下同，一次性退清货款。

2、八至十五日免费换货或修理

购机日起第8日开始至上第15日期间包含第15日，在这段时间内，倘若您所购的电脑主机呈现出“微型计算机三包规定”里列举的性能方面的故障，那么您能够挑选采取换货这一方式或者进行修理予以处理。而且若您决定选择将整机进行更换，那么销售商会免费为您去更换相同型号以及相同规格的商品，或者是不低于原来商品性能的同一品牌刚刚生产出来的未曾使用过的新商品。

3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

从购机日开始计算，在一年以内（包括这一年）的时间段里，你所买下的电脑主机要是出现了“微型计算机三包规定”当中所列举的性能方面的故障，并且经过两次检修之后依旧没办法正常投入使用，那么你能够挑选整机进行更换，抑或是对故障部件开展维修。要是你决定选择整机更换，凭借联想认证维修机构给出的修理记录，销售商或者联想认证服务机构会免费为你更换相同型号、相同规格的商品，又或者是性能不低于原商品的同品牌新商品。