LV包变色是什么意思？手洗8500元T恤染色，门店拒赔

LV包变色是什么意思？手洗8500元T恤染色，门店拒赔

实习生 汪志强 谢宛辰

约3个月以前，武汉市民祝女士，在处于武汉市硚口区京汉大道的LV门店之内，购买了3件短袖T恤。其中有一件T恤，在经过入水手洗以后，呈现出串色染色的现象。祝女士觉得该衣服存在质量方面的问题，要求门店进行退换货。可是门店的工作人员表示，该衣服并不存在质量问题，染色串色是因为顾客使用方法不当所导致的，拒绝为其退换货。在没有办法的情况下，祝女士只好向极目新闻寻求帮助。

7月30日下午，祝女士告诉极目新闻，门店终于同意换货。

位于京汉大道的LV门店

衣服水洗被染色，品牌称“清洁方式不当”

祝女士7月30日上午10时许向极目新闻记者展示这3件LV短袖T恤，同样去入水手洗，其他两件衣服没状况，这件衣服却染色了，这难道不算质量问题吗？记者见到，这3件衣服都以白色当底色，其中两件有蓝色或者黑色图案，另一件近乎是纯白色。被染色的这件衣服，领口及袖口处都是蓝色包边。左肩、袖子、背部等好些地方，有清晰能看见的淡蓝色染色痕迹。

被染色串色的短袖T恤

翻出标签的记者看到，有3件衣服上都注明了“缓和干洗”字样。依据祝女士所出示的购买凭证能够得知，那3件衣服购置于5月1日 ，总共花费了人民币24000元 ，其中 ，这件被染色的衣服价格是8500元。祝女士说道 ，“当时 ，店里边的销售人员并没有告知我这件衣服不能水洗。要是早晓得这件衣服仅能干洗的话 ，我绝对不会买来着。”祝女士还表示 ，在此之前她也买了好多大品牌的衣服 ，像这种夏天穿的短袖 ，一般基本上都是放进水里去水洗 ，从来就未曾出现过眼下这种状况。跟秋冬季那些厚衣服存在差异，夏季衣服更换频率是比较高的，要是每次都拿去干洗，这事会显得特别麻烦。并且，干洗也不见得能够将夏天的汗渍全然洗去。

被染色串色的短袖T恤

祝女士回忆，发现衣服染色后，她把衣服送到了门店。店内工作人员表示，要送到公司总部检测，才能得出具体解决办法。大约一周后，她被告知，品牌上海总公司质量部门做出回复，该产品是干洗产品，出现串色染色，是因错误洗涤方式导致，并非产品质量问题，所以不能退换货。公司还有相关检测报告证明，衣服质量合格。若祝女士对商品质量有疑问，可自己拿去第三方机构检测。

祝女士显然不会对这种说法满意，他们所谓的检测报告，只是同批次产品的，并非针对这件衣服，在普通人认知里，夏季一天一换的衣服水洗很正常，这么贵的衣服，若有特殊洗涤方式，销售时就应有义务提前告知，而非仅写在标签里。

记者介入调查，门店同意换货

历时约两个月等待后，祝女士发觉品牌方始终难以给出合理解决办法，无奈之下借助多种渠道去寻求援助，甚至在门店门口朝着那些将要购物的顾客讲述自身遭遇，鉴于此，门店工作人员选择了报警。

另据祝女士姐姐回忆，7月29日，祝女士与她姐姐来到门店沟通，当时有一位当日值班的门店负责人，对她们表示，这种衣服不用频繁洗涤，偶尔清洗一回就行。祝女士和她姐姐为此说法深感困惑，毕竟武汉夏天动不动就三四十度，谁能忍受穿了一天的衣服既不更换也不清洗呢？

7月30日上午，大概11时的时候，极目新闻的记者，陪着祝女士，一同前往了该门店，有一位自称是服装区经理的、姓冯的女士，出面进行了接待。

冯经理声称，依据公司规定，门店销售人员售卖服装等商品之际，会嘱咐顾客“依照水洗标清洗”。然而祝女士坚决以为，销售人员未曾提及过。双方各执一词，且都未出示相关证据。

1. 关于那件衣服是不是存在质量方面的问题，冯经理讲了这么个情况，公司存有该批次产品的检测报告，能够拿给相关部门看，然而却不可以给个人提供，并且公司不会针对单件衣服去做检测。2. 她还着重指出，要是想要对单件衣服开展检测，得是以没穿过、没洗过的全新状态来检测才行。3. “这件衣服已然洗过了，或许会有洗涤剂残留，没办法当作质检的依据呀。”。

使得祝女士感到不解的是，“既然不能够将其用作质检方面的依据，那么当初为什么要让我去提供检测报告呢？”。

在那大约历时1小时的沟通期间，冯经理多次进行表述，称门店并不具备退换货的权限，仅仅能够把顾客的诉求朝着公司去反馈。至于公司到底会不会同意，她同样并不知晓。处于无奈的状态下，记者以及祝女士唯有选择离开。

当日下午，祝女士告知极目新闻记者，记者这一行人离开没多久，门店就答应为她进行换货。

（图片由实习生汪志强 谢宛辰 摄）