韩国买的LV包维修要2600元，无购买记录不能保修合理吗？

韩国买的LV包维修要2600元，无购买记录不能保修合理吗？

近日，李女士向上游新闻热线反映情况，同时也通过上游新闻APP进行了反馈 ，她在韩国免税店花费一万多元购买了一个LV包 ，近期前往LV专卖店维修包时 ，对方告知她需要支付2600元的维修费 ，针对此情况 ，她觉得这样做很不合理。

李女士在韩国买的LV包，红圈部分需要维修。

查不到购买记录退税记录

李女士讲，在2018年的时候，她前往韩国，于免税店内花费一万多元购置了一个LV包。然后她表示，平日里自己很少使用这个包，然而最近才发觉包的油边出现了化掉的情况，并且摸上去还会感觉黏黏的手部触感。李女士这般说道。

李女士讲述，在这个月上旬的时候，她去到了附近的地方，心里琢磨着要把包给处理妥当才好。专卖店的工作人员在看过包包之后，经过仔细确认，发现并非是在该店所购买。于是，工作人员便让李女士提供出护照号码，以便展开查询的相关举措。然而，她坦言自己这个包是在境外免税店买的，当时并未保留销售所需的单据。李女士又补充说，再加上是于免税店进行购买的缘故，所以也没能查到退税方面的记录。李女士进一步表明，尽管她给出了刷卡记录，可是专卖店那边依旧没办法查到购买的相关记录，正因如此，她的这个包就没办法享受到保修服务了。

最后，专卖店的工作人员告知李女士，要是想要维修包包的话，就得支付2600元的维修费。

李女士告知上游新闻记者，她觉得不收费便能够享有保修服务，她的朋友于广州碰到过相似问题，不过仅是前往当地专卖店补交差价就换了一个包。

所以，李女士前往LV总部寻求解决方式，然而总部的工作人员给出反馈表示，仅能够依照专卖店所提出的意见来进行相关的处理呢。

免税店专卖店产品不尽相同

7月22日，记者作为消费者拨通LV中国官网客服热线知晓，购买LV包会有对应的票据凭证，其上存有产品相关信息、销售专卖店之地址还有联系方式等，于历经相应鉴定之后，能够在专卖店享有保修服务。

客服工作人员讲，免税店跟专卖店的产品并非完全一样，若是在境外免税店买的，在境内就查不到购买记录，按规定也不具备保修服务，不过都有全球统一售后维修服务。然而，此举得顾客拿出产品实物以及销售单据，去往就近门店处理，由专卖店依据实物状况来确定维修费用数额多少。

客服工作的人员讲，在2018年所购的LV包，哪怕是于直营店进行购买的，如今也已经超出了保修的时间了，只能是让顾客自身去承担对应的维修费用了。

律师：弄清楚售后服务很关键

于李女士所遇情形，重庆原驰律师事务所之律师张礼节觉得，消费者不管于何处选购奢侈品，均需问明白售后服务事宜。

张律师表示，在同一个品牌之下，存在着诸多不同的商品款式，其中一部分能够于任意一家专卖店享受到售后服务，而另外一部分却不存在售后服务，针对这些情形是都必须要问得清清楚楚的。张律师还说，存在一些情况是需要提供付款凭证或者小票的，存在一些情况是需要提供外包装或者包装盒的，并且每个地方的专卖店对于售后服务的要求是并不完全相同的。

张律师称，商品销售通常依照“谁卖谁负责”准则。按道理说，李女士应当联系韩国免税店予以维修，故而建议李女士想法子联系购买LV包的韩国免税店。还能够去重庆别的LV专卖店再度询问一番，瞧瞧维修服务是否相同。

张律师做出提醒，消费者在购买大牌商品之际，需要认真且仔细地去询问专卖店的售后服务内容，得留意质保期，还要保留好相关凭证，以便将来能够顺利地享有售后服务。

上游新闻记者 陈英 受访者供图

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