联想笔记本电脑遭消费者联名投诉 可能存在出厂缺陷

联想笔记本电脑遭消费者联名投诉 可能存在出厂缺陷

记者与此同时察觉到，自去年10月起始，“中国质量万里行”网站之上便已陆陆续续地出现了关于这款产品的投诉讯息，并且网友自行组建的涉及Z475方面的多个QQ群，其涉及的人数颇为众多。

有不止一名联名投诉的消费者，向记者表达，在第一次去到维修站时，联想维修人员称，这款机器在出厂之际，BIOS就未曾设置妥当，处于这种状况下出现此类问题是属于正常的。

对于此事，联想公司于昨日，也就是3月21日，在给《每日经济新闻》记者的回复里称，“当下联想系列机型仍在正常地进行生产以及销售，并没有停顿生产。Z475系列机型存在冷开机进入系统速度迟缓、出现死机以及键盘、触控板失去效用等相关问题的解决办法，联想官方也已经对外公布”。然而对方并没有针对消费者所提出的关于机型“先天缺陷”的召回诉求给出回应。

畅销机型遭“先天缺陷”质疑

联想Z475A-ASI(T)在其官网上的会员售价是3999元，公开信息显示，Z475G-AFO(T)的售价为3499元。这一系列主打产品于去年7月份在国内上市，在去年暑期以及国庆节期间曾是主推产品。上海百脑汇联想专柜有一位销售人员向记者介绍，这款机器销量一直挺好，因为“性价比高”。除了厂家宣传里强调的“潮设计、潮娱乐、潮配饰”特点，机型本身“四核强动力加双显卡”的配置也是商家吸引消费者的一个卖点。

在前三个季度畅销的情形下，这两款被称作Z475的笔记本，相继遭到消费者的指摘，说出现了屏幕进行显示时存在问题的状况，以及开机过程过于缓慢的故障，此问题很快就大面积扩散开来，原本只是个别投诉的事例，最终演变成了集体投诉的事件。

梁女士积极响应集体投诉，她告知《每日经济新闻》记者，她所使用的两台笔记本电脑，均为Z475A型号，其中一台出厂时间在2011年12月份，另一台出厂时间是2012年2月份，可是，这两台笔记本在使用不超过一个星期的时间里，出现了相同的故障，“有这样一个情况使得我们注意到，第二台笔记本电脑在开机方面相较于以前那台有一定改善，速度上变得略快了一些，然而存在的闪屏问题却始终未曾得到解决”。

让消费者感到意外的是，并非仅有一位联想方面的维修人员，已对该型号产品的“先天缺陷”给予了默认。有消费者引用维修人员所说的话表明 ，“机器在出厂之际或许就存有一些问题 ，得汇报给硬件商那边。”。

依据联想中国区消费事业部的一位负责人向记者提供的材料来看，联想此前已公布了“间歇性出现屏亮线上下闪烁器”等存有故障的解决办法。

《每日经济新闻》记者，从那些欲集体投诉的消费者那儿得知，这批Z475笔记本的消费者，对联想公司的要求，可不只局限于产品的维修以及换退，因好多声音怀疑“大规模出现类似问题并非只是批次问题这么容易，而是同型号产品自身就存在问题”，所以消费者提出了召回该型号笔记本的要求。

身为目前在全球业界排名处于次席之地的联想，究竟是缘于何种原因，致使在这一款新出品的笔记本上面，频繁地出现众多消费者集中性地进行投诉呢？

周捷是艾瑞咨询（微博）行业分析师，他向《每日经济新闻》记者表示，就同类产品而言，这个Z系列产品属于配置较优的机型，众多厂家都在宣传高性能笔记本，真实产品性能怎样，存在哪些可能的缺陷等问题，多数消费者都很难判断，这个现象乃是一些大品牌为契合用户心态而选择的战略。

一些家用机，其中包括惠普微博的康柏系列，还有联想公司的Y系列、Z系列，都一味地在提高CPU、显卡等配置方面来吸引客户然而在整个模具的做工方面，的投入是很小的并且在散热系统等方面的投入也是很小的这就造成了低端的家用机配置很高可是屏幕、散热、电池等基本功能做得不够周捷说。

存在业内人士作出分析，笔记本产品于全球产业链之上，原本就存有缺陷。整个 PC 行业的整体环境并非十分良好，企业纷纷压低自身成本，以此来确保利润，进而达成售卖保本的目的，故而如今笔记本以及台式电脑愈发便宜。另一方面，虽说电脑性能系数有着大幅提升，不过电池、散热这般的基本指标依旧没有太大改变。

曾经，有媒体引用电脑专业人士所说的话表明，联想Z475采用了四核双显卡交火，然而，因为AMD技术尚不成熟，并且联想的显卡严重缩水，致使双显卡交火效果不尽如人意，Z475还常常出现闪屏、花屏、白屏、黑屏乃至开机速度慢等一系列问题。

消费者投诉博弈企业

这一回，联想被卷入笔记本电脑缺陷的质疑当中，这可不是大型PC公司遭用户集体投诉的头一遭了。2009年的时候，惠普公司因为旗下v3000等系列笔记本存在过热的问题，从而遭遇了一阵质疑声浪。

对于惠普而言，曾以一种说法回应，即“过热问题并非笔记本电脑本身缺陷”，可是呢，最终由于舆论方面存在压力，并且还有成群出现要求维权的用户，这就致使它没办法，只能选择妥协，进而对相关消费者进行了像给予保修期延长，还有在保内免费去更换元件等一系列补救措施。

去年10月13日，联想宣称，联想出货量已然超过戴尔，成为全球第二大PC厂商，市场份额达至13.7%的历史新高，在此之中，笔记本业务所提供的利润贡献颇为巨大。

面对消费者的集体投诉，如何处理也考验着国际化的联想。

对于用户提出的关于产品出厂存在缺陷这一情况的质疑，那联想方面并没有给出回复。对方只是向记者强调了，倘若可以的话能够深入地针对这批消费者去提供售后帮助。联想消费事业部有相关人士跟那位担任《每日经济新闻》记者的人表明，“存在个别情况的消费者要和联想方面开展直截了当的沟通这件事情有时候确实是存在一定难度的，他们所接触到的也极有可能不过是一些经销商。而联想方面自始至终都是乐意跟其进行直接沟通的。”。

周捷讲道，对照前两年惠普的类似情况来看，能够发现，消费者自行聚集起来向企业发起集体投诉，存在着一定的困难程度。究竟要聚集起多少消费者才会致使企业做出回应并且召回产品呢，实际上这是一场博弈，并不会存在固定不变的数字。“在尚未引发巨大反响以前，哪怕有一万人也不会有任何表示，特别是在大型PC企业那里，极有可能会运用法律手段或者借助技术术语给挡回去。产品召回或者公开做出表态与否，实际上是与舆论的关注程度存在关联的。”。