3·15 教你避坑！家电三包时间、赠品售后等问题全解

3·15 教你避坑！家电三包时间、赠品售后等问题全解

随着消费者自身维权意识持续不断地提升，好多消费者在选购商品之际，针对商家所承诺的“三包”条款予以格外看重。然而，一旦当产品确凿是真的需要售后处理，却发觉对于“三包”的相关规定仅仅是只有一些大概的了解 ，并不全面。

譬如，家电卖场通常呈现“售送分离”的状况，要过数日才会进行送货以及安装，那么三包有效期究竟是从什么时候开始计算的？当提着赠品回家使用之后，要是产品出现了问题，是否能够享有“三包”权利？在购买商品之时买了延保，这是不是就意味着“三包”有效期会有所延长？

因对规定欠缺了解，好些市民碰到了售后没法得到保障这一类问题。该如何防范呢，身为消费者？在3·15国际消费者权益日来临时，本文借实际案例，助您知晓“三包”常识，有效避开坑，合理维护权益。

延迟送货，“三包”从何时算起？

市民张女士告知，其于2月14日在某家电卖场买下一台洗衣机，因购买时新居尚未装修完，遂与卖场协商于3月10日送货，然而才收到货三天，产品质量便出现问题，联系商家欲退货时，对方称已过包退期，她认为此不合理，且洗衣机只用了3天就出故障，她赶忙联系卖场要求退货，却遭拒绝。

张女士觉得，虽说按照发票时间来算，她已然购买了一个多月有余，然而实际上洗衣机抵达她家仅仅三天而已。商家先前做出承诺，七天要是有质量方面的问题能够退货，可是如今却不予以准许，如此这般做法难道不是让三包期出现缩水情况了吗？张女士还认为，三包有效期不应该如同商家所讲的“按照开具发票那日开始算起”。而商家却觉得，洗衣机一直处于未提货状态，这是消费者自身因素造成的，三包有效期只能从开具发票之日起进行计算。

张女士对商家的那个说法极为不满意，进而投诉到辖区的市场监督管理局。经过一番调查，工作人员觉得，张女士所购买的冰箱一直处在尚未提货的状态，这属于双方事先约定好的情况。依据公平交易的原则来讲，如果延迟送货的缘由是在商场这一方，那么三包有效期应以消费者实际收到商品之日开始计算，要是是因为消费者自己本身的原因致使送货延迟，那么三包有效期则以发票作为依据。而在这个案子当中，双方存有另有提前的约定，应当以提前约定好的交货之日作为起始计算，商家因此应该同意张女士提出的退货要求。

随后，记者对多家家电卖场进行采访，发现像电视、冰箱这类大件家电，很难实现当天送货，“售送分离”已然成为普遍模式，因购买日与送货日存在差异进而导致的三包纠纷，也并非个别情况。

如今家电售卖模式出现了极大改变，不少消费者在房子尚未装修完毕之时，便预先购置了家电。要是依旧从开具发票的那一日开始计算三包期，那么将会致使消费者实际所享有的三包时长被缩减。河北锦厦律师事务所的孙玉鹏律师表明，依据相关法律规定，真正意义上的“三包”应当是商家亦或是厂家在达成销售、配送、安装、调试之后才着手进行计算。

孙玉鹏建议，在实际生活中，鉴于三包日期计算可由商家与当事人共同依约确定且此约定受法律保护，消费者购买商品时，可结合自身实际状况，付款之际和商家进行约定，同时把双方约定标注于发票之上，以此维护自身合法权益。

购买了延保，为何维修还收费?

近日，市民李女士家里的冰箱出现了故障情况，想到自己预先购买了延保服务，李女士心里暗自庆幸自己有先见之明状态，只是，让她没有想到的事情是，在联系厂家之后得到的回复竟然让她感到大吃一惊了。

厂家称冰箱已逾三年质保期，要收取零部件更换之费用。针对厂家此回复，李女士表不解，当初销售人员对其言，购55元延保1年服务后，“三包”有效期可延1年，如今却告之仅负责免费上门维修，零部件更换费用得自掏腰包，她认为此举不合理。

记者带着李女士所提出的疑问，走访了几家家电卖场，发现从豆浆机、电饭煲，到彩电、冰箱，各类大小家电均有相应的延保服务，依照产品售价、使用年限、延保时长的差异，费用从几十元到数百元有所不同。

有不少消费者，于选购家电产品之际，会去考虑延保服务，因其价格不高，所以是买个放心，这样的情况存在。然而，延保并非就等同于延长“三包”如此简单。业内人士跟记者讲，现今市场里，好多销售员在向消费者推销延保服务之时，大多会偷换概念，将其说成延长“三包”时间，如此一来容易误导消费者，使其将延保误认为等同于延长“三包”，但事实上，“包修”同“保修”有着本质区别，是不一样的。

主要被称作“包修”的情况是，在“三包”规定的有效期限范围之内，厂商理应给予完全不收取任何费用的维修方面的服务。然而被叫做“保修”的情形是，厂商在一定的时间期限以内，提供免费进行维修以及保养的服务，不过要收取所需要用到的零件的成本方面的费用。

为此，业内人士向消费者作出提示，在选购延保服务以前，务必要对合同上的具体服务条款展开研究。要重点关注拟选购的延保究竟是整机延保，还是主要部件延保；时间起始究竟怎样计算，故障责任究竟如何界定，服务和内容究竟涵盖哪些，对承保单位的名称、联系方式等内容要以明确。千万不可偏听偏信，不然会致使自己的合法权益遭受损害。

免费赠品，享不享有“三包”？

于先生称，春节前他于一家品牌专营店购买了价值2000元的橱柜，商家为此赠送给他一台电磁炉，使用中他却发觉电磁炉无法正常运作，之后他携带这台电磁炉去找商家，期望他们能给予售后保修服务，然而商家以赠品属非卖品，不享有“三包”作为理由拒绝保修。

经调查走访之后，记者发觉，于先生所遭遇的情形并非是个别的案例。现如今，不论是实体店铺还是电商平台，那种买东西赠送物品的行为，都已然是商家广为运用的促销方式。

各大购物平台公布了线上投诉信息，这些信息显示，“赠品质量差”“赠品过期”“赠品无售后保证”等问题一直都是投诉热点。其中有一些顾客进行了投诉反映，部分商家无视商业道德，竟然用“三无”产品或者假冒伪劣产品充当赠品。

面对这种情况，河北锦厦律师事务所的孙玉鹏律师表明，当消费者因为赠品或者奖品存有问题而找到商家诉求退换、索赔之际，存在部分商家会凭借商品没被付钱等缘由进行推脱，但是免费并不等同于免却责任。商家经由以消费者购买商品或者接受服务为前提条件，针对这般情形而向消费者给予奖励或者赠予别的商品的，需要担负起有关赠品的包修，就是对于赠品进行维修使其恢复良好状态，以及包换，也就是为消费者更换同样型号且无问题的赠品，还有包退，即同意消费者退还赠品等售后服务。除此之外，要是赠品给消费者带来损害的，商家还得承担相应赔偿的责任。

只因赠品促销常常不会在发票或者购物小票上体现出来，所以在赠品出现质量方面的问题之后，消费者着实很难去投诉或者通过诉讼来维护自身权益。”针对此种情况，孙玉鹏作出了建议，消费者在购物之时要妥善留存好商家促销宣传的单据，要保留好赠品以及所购买商品的包装，还能够采用拍照的方式，或者要求商家在发票上注明赠品的具体名称、型号等相关内容，以此作为日后维护自身权益的依据。

时一旦发觉赠品存有拿次的充当好的，拿假的充当真的，欠缺售后的维修、保养等服务之类问题，花费的人要赶忙联系做买卖的人或者电子商业的平台一起商量解决，如果一起商量不能达成一致的，能够向做买卖的人所在地方的市场监督管理局去投诉。

邯郸新闻传媒中心 记者 薛雅兰