联想电脑过保修期莫名故障不保修？售后标准引争议

联想电脑过保修期莫名故障不保修？售后标准引争议

6月13日直播日照有相关报道，市民的家电以及电子产品要是出现故障，在没超出保修期时就能拿去售后申请保修。近日市民费先生跟我们讲，他自己用了一年多的电脑出现了故障，然而售后却不给他保修，这究竟是啥原因呢 ？

夏季之时，市民费先生，于王府大街的联想专卖店，购置了若干联想一体台式电脑，然而，近期其中一台电脑，陡然出现无法开机之状况 。

端午节来临之前，电脑还在正常使用中，却突然毫无征兆地黑屏了 ，且一直无法开机。随后将电脑拿到联想售后处，售后人员对其进行了拆解检测，检测结果表明主板上有芯片被烧损了 。费先生表示，自己平日里使用电脑时向来十分小心在意 ，此次电脑出现的问题并非是因人为损坏而导致的 。他觉得电脑仍处在保修期内 ，联想售后理应承担起保修的责任与义务 。然而售后称厂家有规定 ，像这种芯片被烧坏的情况 ，厂家是不给保修的 ，对此费先生认为这种规定不太合理 ，毕竟电脑都是在正常使用过程中 ，毫无缘由地就开不了机了 ，厂家不能够如此轻易地推卸掉自身应负的责任 。

随后，记者跟着费先生去到了位于海曲路上的联想3C服务中心，那儿的工作人员称，没办法给费先生的电脑做保修服务，这是按照公司保修标准做出的决定。

对费先生这台电脑而言，售后人员称其主板损坏不能排除是受外界因素导致的，所以不符合保修条件，因为三年保修有规定，要是台式主板烧坏了，那就不在保修范围里，对于正常损坏并且外观上瞧不出烧坏痕迹，包括卡扣的断裂状况也不存在的情况，才能够给予保修，然而他们亲眼看到板子就是已经损坏的状态，但由于自己并非使用的当事人，所以没办法判断电脑使用过程，仅仅只能判断最终呈现的结果 。联想售后人员表明，费先生电脑主板损坏不能排除外因所致，所以不能保修 。

费先生对售后人员的解释表示接受。

有这样一件事，其规模虽不算大，然而却必须要引起消费者方面的警惕。经过记者从相关渠道了解得知，诸如电脑上面的各种各样部件出现损坏的情况，究竟是否处于保修范围之内，能够依据国家质检总局所出台的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》来做出相应的判断。要是消费者碰到了此类涉及保修责任的问题，那么可以与之进行取得联系，以此来维护自身的合法权益。(日照广播电视台融媒体记者：振宇）。