LV的光环褪色了吗？化妆包臭气熏天，锁自动打开，顾客维权困难。

LV的光环褪色了吗？化妆包臭气熏天，锁自动打开，顾客维权困难。

LV大牌光环褪色？化妆包发臭，锁扣自动打开，顾客维权路艰难

这是由各个行业顶尖产品构成的集合产物，此产物具备高价格，高品质以及高品位这些主要特点，涵盖众多行业的各类顶级产品，它是高价值商品。全球高价值消费市场处于持续扩大状态，中国消费者是全球高价值商品市场主要驱动力之一。当下中国高价值消费在全球高价值消费中占比超三分之一，为全球高价值消费增长贡献巨大。

然而，随着高消费价值品增长，问题也跟着出现了，自2021年起，消费保等平台累计收到与高价值商品有关的投诉达21,981件，累计涉及诉讼金额超过了2亿元。

LV领衔，奢侈品售后服务待改进

依据高价值商品行业的投诉数据所呈现的情况来看，LV凭借5097起投诉量占据榜首位置；在其之后紧跟的是蔻驰，蔻驰的投诉量达到了3610起这样的数量；以1749起投诉居于第三位的是古驰，天梭有着1442起投诉，浪琴有着1121起投诉。

有其他进入前十的品牌，其中包括（1058起）、香奈儿（1056起）、巴黎世家（843起）、（622起）以及卡地亚（541起），这些奢侈品牌也同样面临着不同程度的客户服务方面的挑战与产品质量方面的挑战。从总体上来进行观察，这些数据揭示出了高价值商品行业在售后服务方面的普遍问题以及客户体验管理方面的普遍问题。

作为投诉量处于最多情况的品牌，LV的售后服务问题显得格外突出。李女士在消费保平台进行投诉表明，她于2020年12月在其官网上选购了一款价值为人民币5550元的小型化妆包。

基于疫情缘故，她始终未曾出国，并且也没有拆包去使用。在2023年9月的时候，李女士进行拆包这种行为时，察觉到包身存在一股难以用言语去形容的臭味，即便尽己所能去尝试散味，然而那股臭味依旧是存在着的。在近期这段时间，她于小红书这个平台上刷到了好多跟LV包售后相关的笔记，从中发现2019年到2020年这个时间段内LV包所使用的胶水是存在问题的，进而致使部分商品出现发臭的状况，而且好多消费者借此情况成功地获取到了售后服务。她的包因为臭味这一问题一直都没有被使用，而当作化妆包来看的话，这样的臭味是会对内部物品的味道产生影响的。

在2024年6月的时候，李女士去到店里展开售后服务 。包被收回去做检测 ，然而不到两周时间 ，店方给出回复 ，声称这并非商品质量方面的问题 ，臭味属于正常情况 ，而且不给出任何检验报告 ，仅仅让她把包取回去 。李女士对于这样的处理结果没办法接受 ，觉得不会有人去购买一只带有臭味的LV包 。

国金店的店员对着电话把检查结果告知了，然而却拒绝把相关报告提供出来，并且张口就说店里所售的包全都是这般的味道，这让李女士根本没办法相信。她心里头期望路易威登那也就是LV能够把售后服务提高上去，做到不管在什么时候消费者都可以体验到一样的待遇 。

恰有类似情况，张女士于LV产品使用之际碰到极大问题，还致使贵重物品遗失。2024年6月1日那天，张女士在宁波市海曙区和义大道的LV专柜，买下一只经柜员举荐的小邮差包。

可是，在买下之后的那几天里，她发觉包的锁扣在进行使用期间会自行开启。从6月1日开始到7月1日的这一个月当中，她使用了那个包大概10回，每一回锁扣都会自行开启3至5次。6月29日，此锁扣又一次自行开启，致使包里面的充电宝、银行卡等价值贵重的物品遗失，这使得张女士再也无法忍受 。

随后，张女士带着购买记录以及包来到了宁波市海曙区和义大道的LV专柜进行投诉，两位店员检查了几分钟之后，表明包没有问题，还将其归咎于她的使用方式，张女士不接受这样的结论，进而要求店员派一名工作人员随她一起使用包两小时来验证问题，店长提议把包送去上海进行检测，张女士同意了这一安排。

一周过后，LV售后的工作人员通知了张女士 ，检测的结果表明包不存在问题 ，出现问题的缘由是她使用方式不妥 。对于这样的答复 ，张女士感到了极为强烈的不满 ，并且指出这属于包的批次方面的问题 ，在网络上存在着好多类似的投诉情况 ，LV为什么没有向消费者告知锁扣相关问题 ，而且在售前以及售后所展现出的态度有着极大的差异 。

张女士对 LV 这个世界奢侈品牌提出质疑，其疑惑为何该品牌卖出有毛病的产品，并疑惑其售后服务何以这般敷衍了事。她觉得宁波市海曙区的 LV 专柜有欺瞒顾客的行径，她期望问题能够得以解决，期望消费者能够受到公正的对待，并且她还疾呼 LV 品牌要去重视且尊重每一位顾客。

退款、假货与服务问题成主要诉求

消费保等所呈现的数据表明，于高价值商品相关投诉里，问题类型主要聚焦于以下这些方面，不予退款问题所占比例为9.68%，客服不处理的比例是5.99%，销售假货的比例为4.85%，服务不到位占比3.99%，还有涉骗问题占3.07%。

除此之外，还存在产品质量方面的问题，有虚假宣传的情况，客服态度不好，售后服务欠缺，以及客服处理存在不当之处等问题。

在消费保这般平台里，有关高价值商品的投诉当中，消费者所诉求的内容主要涵盖退款，还有赔偿，以及解释或者道歉，甚至作出处罚，另外还有退货退款等；在此情形下，要求退款的投诉数量达到了9329件，其所占比例为20.57%；要求赔偿的情况排在其次，总共接到了相关投诉8884件，占比为19.59%；要求解释或者道歉的位列第三，一共接到相关投诉5881件，占比12.97%。

依据消费保所呈现的情况来看，高价值商品投诉在金钱额度方面呈现如此分布，处于0至5000元对应的投诉占比为66.35%，落在5000至10000元这个范围的投诉占比是14.66%，而于10000至20000元区间的投诉占比为11.77%，在20000至30000元之间的投诉占比是3.41%，还有超过30000元的投诉占比为3.81% 。

于消费保受理的投诉里头，用户主要集中的前十个地区依次如此：乃是上海市，其凭借11.37%的投诉比例处于首位位置，紧跟在后面的是北京市，占比为7.58%。杭州市与广州市处于并列第三的情况，各自所占比例为4.90%。深圳市借着3.79%的投诉比例排列在第五。南京市、成都市为并列第六，各自所占比例是3.48%。东莞市、苏州市以及武汉市分别以2.84%、2.69%以及2.37%的投诉比例排列在第七到第十位次，。

按着消费保所呈现的情形来说，针对于高价值商品，男性用户的投诉比例是15.51%，然而女性用户的投诉比例则刚好是84.49%。

需予以关注的是，于高价值商品投诉的用户年龄分布里，90后占据了极大比例，比例达到了59.27%。其次是80后，其占比状况为28.81%。00后用户的投诉比例是8.61%，而70后用户的投诉比例相对而言比较低，只占到了3.31%。

相对高价值商品而言，被提及的投诉问题，商家以及消费者能够采取某些举措，以此来减缓和化解争议。

对商家而言：

确定产品信息时，要在产品描述里详尽地讲清楚商品的材质，以及其产地，还有尺寸，包括使用保养的方式方法等，以此防止因信息不清晰而造成的误解问题 。

提升售后服务，提供完善售后服务政策，此政策涵盖退换货、维修等方面，及时回应消费者疑问，对消费者投诉予以回应。

一是保证产品质量，二是确保件件产品的品质，三是开展严格的质量控制，四是防止有瑕疵品出现 。

客户教育方面，要定期给客户进行提供，关于使用以及保养奢侈品的知识，以此来帮助他们达到更好地维护产品的目的 。

5. 价格策略是透明的：要避开价格过高不实或者虚假的折扣情况，保证价格呈现出透明的状态，以此来获取消费者的信任 。

6. 对于消费者权益而言要予以尊重，需遵守国家相关法律法规，要尊重消费者的合法权益，还要建立诚信经营带来的良好口碑 。

对消费者而言：

1. 挑选正规通道：于购入高价值货品之际，尽可能去挑选官方旗舰店、授权经销商这般的正规通道，以便免却买到假冒伪劣的产物 。

2. 进行购买证据存管：于完成购买行为之后，要以妥善之方式，对诸如发票、收据这类购买凭证予以保管，从而在遭遇问题之际，能够拿出有效的证据 。

3. 知晓产品讯息呢要在买前尽可能多去知晓产品的讯息，还要包括品牌，以及型号，还有功能，另外还有保养方法这些方面等 。

4. 对产品质量予以核对：于收到商品之后，马上对产品质量展开检查，在确认没有差错之后，才去进行使用。要是发觉存在问题，即刻与商家取得联系。

5. 要及时去投诉以及进行维权：一旦发现存在问题，就要及时跟商家作沟通，当没办法解决的时候，能够借助消费者协会或者有关部门来开展投诉维权。