保定白沟新城数字化建设：解决老龄化矛盾，提升居民数字素养与幸福感

保定白沟新城数字化建设：解决老龄化矛盾，提升居民数字素养与幸福感

是否同意公开：是

办理结果：A

对保定市第十六届人民代表大会

第四次会议第55号建议的答复

张建新代表：

您所提出的，有关“当地数字化建设与老龄化矛盾解决”这方面内容的建议，我们已经收到了，现在给您进行如下答复：

一、基本情况

白沟新城处在“京津冀都市圈”以及“环首都经济圈”的核心地带，它是中国北方规模最大的箱包生产销售基地，具备自古以来就是商贸重镇的实际特性，该辖区内青年居民在白天的时候外出从事商业活动，社区小区里长期居住的大多是老人和儿童 。为了能够更优质地提升辖区之内居民的数字素养，从而去缓和日益明显突出的“数字化建设和老龄化”之间的矛盾，按照《河北省民政厅等十部门印发的通知》所提出的要求，我们这个区积极地开展了“民生大走访”活动，构建起“社区居民信息库”，着重加强高龄老人、行动存在障碍等重点人群的基础数据，目前已经录入小程序居民信息44260条；目前已经在团结路社区、古镇社区、天德社区安装了“裕农通”，给居民给予网上挂号、网上缴费等服务，安装占比为75%。

二、工作进展

遵照中共保定市委网络安全和信息化委员会办公室所发《关于做好全民数字素养与技能提升月相关工作的通知》的要求，我区踊跃展开全民数字素养与技能提升活动，通过多种举措推动数字技能进入社区，助力辖区居民群众，尤其是老年群体，更优更快地融入数字化社会，进而强化居民群众的幸福感、获得感以及安全感。

第一步，社区服务实施“上门办”举措，以此贴心服务来化解民众之忧。第二步，为能更优质地去服务辖区里面的高龄老人以及行动存在困难等群体，第三步，社区工作人员于日常办理业务期间格外注重针对困难群体展开软件操作方面的指导以及咨询服务。第四步，社区联合调动多方力量，第五步，借助微信居民群发布为民服务的相关政策，第六步，积极主动去了解居民群众的需求，第七步，切实有效地制定解决措施，第八步，并针对辖区行动困难、高龄群体亲自开展上门服务，以此满足辖区群众办理日常基础类业务的需求。全区范围内，天德社区进行了“裕农通”的安装，古镇社区也安装了“裕农通”，团结路社区同样安装了“裕农通”，对于前来办理各种业务的老年人以及存在障碍的人群，是由所在社区的工作人员来开展实际操作的，这些操作涵盖了网上挂号的办理、有关政策方面的咨询以及电话缴费等各类事项 。

（二）线上线下宣传全覆盖，筑牢全民反诈安全墙。于线上，借助居民网格群、微信公众号来转发反诈骗宣传内容，广泛地开展数字技能宣传活动，强化对居民网络教育的引导，以推进数字化发展成果的应用，持续改善人民生活水平，而倡导居民群众去下载反诈骗 APP 小程序，普及网络防诈骗安全知识，助力居民掌握电信诈骗知识，切实增强居民反诈意识；在线下，社区工作人员深入居民群体，鉴于被骗人普遍文化程度偏低、辨别能力欠缺等特性，着重针对辖区内高龄、独居老人等弱势群体展开具有针对性的宣传工作，经由发放明白纸、张贴宣传海报、进行面对面宣传、上门宣讲等多种形式来开展防诈骗宣传活动。社区工作人员讲解时结合实际案例，采取现场解答提问的方式与居民们互动，不断提高弱势群体防止电信网络诈骗的能力，进而为缔造和谐安全的社区环境奠定了良好基础。

首先开展“民生大走访”活动，在白沟新城全区积极开展并切实了解社情民意，要为全面提高社区管理、服务水平，打牢社区服务精准化数据基础，我区委托第三方研发上线了“民生云服务小程序”，然后在后台管理页面就能够便捷有效地查看居民基本信息，还能划分人员类别，也可以甄别重点人员，这便于后期开展目标人群筛选工作，也利于智能化精细化管理居民信息，还能打造“社区15分钟生活圈”等工作。与此同时，为了让居民信息录入更为便利，“民生云服务”小程序较多地采用了选项录入的模式，从而减少了打字的录入项目，就此在一定的程度范围以内降低了程序使用情形下的难度。

三、下一步工作

我区会持续推进数字技能进入社区的活动，探索构建“数字化互帮互助”的小组，组织并动员社区工作者以及志愿者，上门去讲解，进行演示 ，促使居民知晓新事物，体验新科技，增强数字意识，提升社区居民数字安全的保护能力，让广大居民群众更优地融入智慧社会，拥抱数字时代 ，强化数字学习，一同营造安全可靠的数字社区环境 。

保定白沟新城管理委员会

2023年6月15日

领导签发：刘雪峰

联系人及电话：王涵  

抄送：市人大常委会选任代工委，市政府办公室。