联想笔记本半年多次维修，消费者维权遇困境，究竟谁之过？

联想笔记本半年多次维修，消费者维权遇困境，究竟谁之过？

中国质量新闻网发布（信息由闫冬、记者徐远官提供），就在不久之前，该网站收到了消费者高先生（这里是化名）的投诉，据其表示，自己在今年购买了一台联想品牌字样的笔记本电脑，然而在使用的时间还不足一个月的时候，就频繁地出现故障状况，经过了多次对其进行维修，一直到现在这个时间节点，依旧是存在故障的。那么，这到底会是怎样的一种情况呢？

半年内多次维修 消费者感到“很烦恼”

被称作高先生的这个人讲，在今年4月17日的那一天，他于联想智选APP之上，以总共13492元的额度，买下了一台联想的x1 nano笔记本电脑。到了5月6日的时候，就察觉到了故障情况，继而前往联想售后服务站，去报修屏幕转轴出现异响这一问题，服务站方面确定了故障状况，并且预订好了配件，等到配件到货之后实施更换。高先生表明，这一回原本以为仅仅是偶然出现的小毛病，难免是会碰到这种情况的，所以当时也就没有放在心上。

不过，到了五月底的时候，高先生于使用期间又察觉到，用作指点工具的杆状部件（也就是那红色小帽状的装置）出现了漂移状况。此次，负责售后的服务站点开展了软件升级操作。可是呢，问题并未得到解决。六月七日那天，他再度前往联想的售后服务站点去申报维修情况，称因上次的维修升级未能解决故障问题才来的。联想那一售后服务站点在确认故障情况之后，预订了带有字母排布的键盘组成部件，大约过了一周时间该部件到货，继而进行了部件更换操作。10月13日，高先生与售后服务站确认维修时间，，售后服务站否认更换过键盘，然而高先生表示更换时自己在场，且新键盘防滑贴纸未撕除，这些可作证明，但更换后故障依旧存在，高先生在此特意向记者表示了这些情况。

6月16日，高先生又一次因该电脑所出现的故障而感到烦闷苦恼，此次是该电脑没办法开机了，联想售后预定了主板，之后进行更换 。

已更换的键盘组件在上方，此并未登记，下方是第二次更换的键盘配件，u口旁边的纸条没有撕掉，这是投诉人提供的图片。

此后的几个月时间里，高先生以小心翼翼的状态去使用电脑，原本推测故障应该已经结束了，然而在10月11日那天，高先生见到电脑又出现状况了，键盘触控板的左键出现了问题。

高先生表示，他们公司业务开展过程中，电脑是必备物品，可使用的时候频繁出问题，极大地影响了正常使用，多次维修让他疲惫不堪耗尽体力。之后他提出换机申请。联想客服给出答复称，因为高先生购买时开具的是公司名称发票，并非以个人消费者身份购买，所以没办法依照三包规定进行退换货操作，只能实施维修 。

接受本网采访时，高先生称，维修站未作维修记录以及产生錯误维修记录，此举涉嫌故意隐瞒事实。如今，他的诉求有了变化，他说：“我不想换机了，我想退货。” 他还表明，以往基于对联想品牌的信赖，不管是个人使用，还是给公司用，几乎都选联想品牌，曾经采购电脑等电子产品累计耗费数十万元。他又讲：“不管这台电脑的故障算不算个例，对我个人来讲，从今往后不会再信任这个牌子了。”。

联想回复：开具企业发票的并不享受三包政策

中国质量新闻网针对上述投诉，向联想客服电话去做核实情况的动作时，联想方面于回复当中表明，对于该消费者所碰到的状况极为重视，并且也证实了的确存在多次报修的情形。联想方面还宣称，公司有着明文规定这么一种情况，开具企业发票的是并不享受三包政策的情形，因而该消费者所购买的电脑确实是不能够进行更换的。

专家：联想关于三包政策的解释站不住脚

本网采访中消协原秘书长助理以及消费指导委员会主任王前虎时，王前虎谈到，生产者针对购物人的处理方式，生产者给予购物人的答复，会让购物人感觉，生产者有些不太负有责任。有些解释存在偷换概念的情况，无论怎么看，都不像是联想官方所给出的答复。

王前虎声称，不适用《消费者权益保护法》，并不意味着能否定民法典里关于合同法的有关规定，以及《产品质量法》的相关规定。任何一部法律之中，没有哪一条哪一款规定产品质量问题的过错方能够免责。这是最为基本的公平原则呀，只要是产品质量或者服务质量出现了问题，都应当给对方以契合法理的公平、对等的处理办法呢。但愿联想集团能够从这个案例里很好地进行反思，凭借实际行动去改正错误 。

对于上述投诉事件，资深产业经济观察家梁振鹏，从产业发展这个方面的角度，表达了他自己的看法。他觉得，不管究竟是不是个例，消费者花费1万多元所购买的电脑出现了不好的质量问题，联想难以推脱其应负的责任。他还表示，自从联想收购了IBM的业务以后，从目前消费者给出来的反馈瞅瞅，总体的质量口碑是有下降的情况。“联想产品的质量、品质把控务必要严格。”。

梁振鹏还谈到了联想的一种看法，即认为开具企业发票便不能享受个人三包政策。他表示，“这种说法根本站不住脚。”因为消费者所购买的电脑，最终用途还是个人使用，这完全契合消费者权益保护法，也符合三包规定。若在整机一年的保修期内，电脑经过多次维修后仍存在问题，那么就必须为消费者更换同规格同型号的商品，不然就得进行退货处理。他还给出建议，在三包问题上，消费者能够向当地的市场监管部门或者消协等进行投诉举报，要是投诉无法解决问题，那就选择起诉。

律师：公司使用的电脑也受三包规定保护

上海华夏汇鸿律师事务所律师王娜娜，听闻上述案例之后直白表明，那句断言——“三包退换货政策适用于个人消费者，不适用于企业购买者”，是有误的，不存在法律根据。《部分商品修理更换退货责任规定》，即新三包规定；还有《中华人民共和国消费者权益保护法》里头的消费者，不对此区分个人消费者以及企业消费者，所受法律保护的程度一致。“新三包”守护所有契合三包规定的消费者的合法权益。

王娜娜声称，用于劳作的电脑也在三包规则庇佑范围，联想公司所做阐释缺乏法律支撑，“要是联想宣称有，那就让它把法例出示出来。”。

购买商品之人，无论其是谁，与之交易之商家，皆须履行国家对应之三包政策，此乃96315消费者投诉热线所强调之事 。

需要特别指出的是，本网站从前拨打过电话，通过消费者投诉热线针对三包有关问题向工作人员进行询问。那位工作人员清晰地表明，不管是谁作出购买行为，商家都必须执行国家对应的三包政策。“认为企业购买就不能施行相关三包政策显然是不合情理的。”。

对联想产品故障高发的投诉并非个别现象

本地网络在网络里某个投诉平台那儿看到，有关联想产品的投诉并非罕见，当中大部分都是以笔记本电脑为依据的。

有消费者进行投诉，其刚买下的联想拯救者笔记本电脑，在拆箱之后便出现屏幕线条，电脑一直未曾激活，此刻被送到售后，却被要求需要自费处理。

还有消费者宣称，联想电脑4个月阶段里频繁出现问题，8月购置的电脑，11月4日任务栏起始卡顿，这个电脑在10月5 - 7日被送到售后店进行维修，11月21日才刚取回，取回后转眼直接花屏，售后却不给换货，购买这台电脑花费8699元不足4个月，“难道我是为了买一台总出故障的坏电脑吗？”。

还有人声称，计算机于10月20日购得。“此电脑吾候两月方抢得，于11月1日到手，一星期前适配器损坏，客服称可换货，能单独上架供吾采购，于是吾寄回，官方验收完毕后，令吾转保，转了四天钱到账，购买时，告知吾无货，让吾继续等，是要吾等到下次促销吗？又要等两月？”。

有消费者表示，在三包方面，经历了四次维修，其中一次是换电池，然而三次维修均未能解决同一个问题。之后又换过主板，换过屏幕，还换过驱动，随后申请换机。但联想给出的答复却是，他们的情况与国家三包政策不同，因而不肯给予换机。该消费者无奈称，“客服现在存在根本不给答复的情况，就算去尝试联系也联系不到，更不会去处理相关问题。”。

另外，于其他产品范畴，存在消费者进行投诉，在联想智选首次购置手机时，充电口那个地方布满灰尘，退货之后再次购买，音量键上面的按键不灵敏，得用力按压才会起作用，当天出现死机两次的情况。退货之后商家居然声称不存在质量问题。

最新进展：联想已经同意换机

中间波折持续不断，然而在中国质量新闻网参与进来之后，最终高先生迎来了利好消息。

于11月19日，联想于本网第二次电话沟通情形之际言道，当下已然应允了消费者的换机诉求，消费者亦表明予以接受；然而联想方面宣称，此乃该公司“特殊关怀”别具一格的渠道，是建立在该消费者特殊状况之下的一种解决办法。联想还向本网着重表明，有关此次电脑的故障必定是个别事例，其产品质量绝对值得信赖。