打造全省一流押运品牌：威海保安总公司脱钩改制后的转型发展纪实

打造全省一流押运品牌：威海保安总公司脱钩改制后的转型发展纪实

打造全省一流的押运品牌

——脱钩改制后发展纪实

武装押运员整装待发

在威海市，它是那唯一拥有山东省公安厅核发《保安服务许可证》的企业。它也是唯一符合且具备国务院《保安服务管理条例》所规定的专用枪支使用条件、专用运输车辆使用条件、通信报警设备资质等的专业化武装守护押运企业。该公司于1992年成立，在2004年开展武装守护押运业务。依据国务院《保安服务管理条例》以及公安部文件要求，公司在2014年顺利与公安机关脱钩改制，并且实现了平稳过渡，转型成为市国资办、市公安局监督管理的独立法人国有企业。公司下面有四个分公司，现在有两千多名员工，专用运钞车一百二十多辆，为威海地区的二十二家金融单位，提供武装押运服务，提供金融网点护卫功能，提供自助设备外包业务，提供现金清分等相关服务，业务覆盖的比率达到百分之九十九 。

近年以来，公司处于威海市国资办以及威海市公安局的监督管理状况之下，深度推进企业朝着转型升级的方向发展，积极地向着现代企业管理模式进行迈进，尽力提升保安服务在专业化以及科技化方面的水平之处。企业经营这一方面，企业形象这一方面，服务效能这一方面，安全保障这一方面，队伍素质这一方面，员工权益保障这一方面等众多方面均有了显著的提升，获取了社会效益以及经济效益的双方面丰收。

定准企业核心价值 激发企业发展活力

企业进行脱钩改制以后，原本的行政管理模式转变成为市场化运营模式，公司被推向了市场呢，机遇跟挑战是并存的哟。其中呀，机遇在于企业拥有了自主经营的空间，而挑战在于企业需要在市场化运作当中找准可持续发展的切入点，还要定准企业的经营方针以及宗旨呀。

保安员通过系统密切监控

市保安服务总公司总经理于兰珍说，武装押运企业的经营方针，是为经济建设服务。同时，也是为客户安全服务，其宗旨目标是创一流服务，并保客户平安。武装押运企业服务于金融行业，肩负保卫国家财产安全重任，只有保证国家财产安全以及客户利益不受侵害，才能体现企业价值与应承担的社会责任。如此，企业就应定准相对应的核心价值观 。

企业实现转型以后，公司新一届领导集体依据企业自身特性以及发展所需诉求，把“安全、责任、诚信、创新、和谐”当作企业核心价值观以及企业文化的精髓所在。在市保安服务总公司办公楼以及大中队办公室内，随时随地能够见到企业核心价值观的标语、格言之类的东西。公司还把企业方针、服务宗旨、质量方针、工作准则、员工守则、员工誓言、队风队训等编辑成册发放到每一名员工手中。借助这些方式，把公司的服务宗旨等渗透到每一名员工的思想意识当中。

宋春光，这位押运大队长讲，当下公司里的每一名员工，都能够从内心的最深处去领会自身所具有的价值，以及应当承担起来的责任，清楚公司的宗旨目标到底是什么，自己的目标究竟为何，知道自己应该做些什么，不应当做些什么，并且都能够自觉地去维护企业的形象以及职业的形象。

合法经营依章管理 自觉维护行业规范

于兰珍讲，身为一家正规国有企业，首要的是得合法，得遵循规矩，每一项经营相关活动，通通都应当在国家法律法规以及政策所划定的框架范围内部署开展，按照国有企业体制以及保安行业标准，去实施规范以及进行管理。

客户单位赠送锦旗

公司在企业管理方面，着重完善法人治理结构，建立严格经营制度。依据《企业法》、《公司法》等法律法规，完善《财务管理制度》、《重大项目开支报审制度》等一系列约束以及规范企业经营行为的制度，借此确保每项决策与运营均符合国家政策和政府要求，逐年通过上级财务审计以及各项审核，并且多次获得威海市国资办等部门的高度评价与肯定。公司依据《保安服务管理条例》，按照公安机关行业监管要求，遵循行业协会的部署。在行业必备条件方面，严格按标准和要求执行。经营许可方面，严格按标准和要求执行。生产工具上，严格按标准和要求执行。设施装备方面，严格按标准和要求执行。服务活动都严格按标准和要求执行。保安员招收录用方面，严格按标准和要求执行。资格考试严格按标准和要求执行。持证上岗严格按标准和要求执行。人员信息采集方面，严格按标准和要求执行。基础档案建设也严格按标准和要求执行。逐年通过省公安厅对押运行业的审核，在省公安厅2015年度全省武装守护押运公司交叉检查中，获综合评分第一名，位列全省十七家地市同行业之首，被省公安厅评选为山东省优秀保安公司。

筑牢安防体系 确保守押财产和枪弹绝对安全

“保证守押的财产以及枪弹全然安全，这是武装押运企业的生命线，是我们确定的刚性目标，是我们首要的任务，还是我们应当承担的责任。仅有把控住安全，才能够彰显出我们企业的价值。”于兰珍讲道 。

多年来，市保安服务总公司持续把确保守押财产安全、枪弹安全当作首要任务，将此贯穿于日常管理里，采用“严之又严，细之又细”的管理举措，全面且覆盖地抓好每一个环节，切实保证了守押财产与枪弹的绝对安全，维持了守押财产零损失、枪弹安全零事故的刚性目标。2015年，公司经威海市公安局批准光荣地立集体三等功，荣获“2015年度全市单位内部治安保卫工作先进集体”荣誉称号。

市保安服务总公司展开了行动举动，采取了“精、准、细、严”措施这样的方式方法，在筑牢安防体系这件事情之上。

“精”，公司武装押运业务飞速开展，公安机关以及武装押运行业对安全保障有着高标准、高要求，怎样再次筑牢安全防范体系是急需解决的重大问题，市保安服务总公司审时度势，决定运用科技化手段、信息化手段强化安全管理、运营管理。近百万元被投入用于建立运钞车智能管理指挥平台，该平台在2015年7月份正式落地启用，这使得公司能够更精确地对运钞车实施远程监控，能够更精确地对金库实施远程监控，能够更精确地对枪弹管理实施远程监控，能够更精确地对勤务管理实施远程监控，全面增强了武装守护押运安全指数，全面增强了武装守护押运安全防控能力。

公司针对勤务里的每一个环节，都制订了近乎苛刻的标准，上岗前期准备有标准，车组岗位佩戴防护装备有标准，领取武器有标准，款箱出库装车有标准，押运员车内定位有标准。比如说，运钞车抵达网点后，押运员下车所站的警戒位置有标准，观察周边情况要素有标准，解款员下车顺序有标准，携款箱进入网点的行走路线、速度有标准，与银行人员交接有标准，且这些都要依照规定标准去操作。

“细”，是针对每一项安全管理制度以及勤务操作流程，持续不断地予以细化。这些年来，公司依据管理所需以及勤务要求，制定了《武装押运操作流程》，制定了《枪弹领取归还程序》，还制定了等40多项勤务操作流程以及相关规定。

就“严”而言，安全管理责任要逐级落实，把安全责任进行层层分解，接着层层落实，还要层层加压，从公司的总经理开始，一直到一线队员，都要逐级签订《安全管理责任状》。不管是大会，还是小会，在出勤之前，以及收车之后，安全教育都是必定要讲的课题。安全管理要时刻去抓，安全隐患要时刻去查，一旦发现隐患，不堵塞就不能过夜，不整改也不能过夜，不能留尾巴，不能留死角。

提升服务能力 满足客户需求

企业立足以及生存发展的根基乃服务效应 ，公司着重培育把维护客户利益当作自身职责的市场意识和服务意识 ，始终秉持将客户满意度当成工作的起始点与归宿点 ，把服务能力和质量视为检验队伍整体素质的衡量器具 ，用融洽客户合作关系作为银企双赢的保障 。

高效率且具备优质特性的服务正是源于企业那有着规范化特质的管理体系。市保安服务总公司，在严格录用标准以及技能训练这一方面，有着完善的制度。在制定勤务标准以及操作规范勤务流程这一环节，同样实行了制度化。不仅如此，加大勤务检查力度以及强化改进措施，涵盖在其制度化范畴。另外，与客户诚信沟通同样也在此公司实行制度化布局中有体现，这些都实行了制度化。

当下，公司跟客户之间合作关系的融洽程度抵达了有史以来最为出色的水准，客户针对公司的服务能力、服务态度、服务效率、服务质量、安全保障、企业形象、员工素质等方面的综合满意度达成了100%，进而赢得了客户的充分信任以及肯定，。

在这同一时间，高效且优质的服务把更多的市场份额带给了公司，自2014年10月开展自助设备外包服务起，先后承接了中国银行威海分行的相关业务，承接了招商银行威海分行的相关业务，承接了交通银行威海分行的相关业务等5家银行的相关业务。

企业做宣传依靠品牌，有着优质服务的企业，拥有优秀员工的企业，优质服务是客户安全屏障，优秀员工是客户安全屏障，优质服务是企业形象代表，优秀员工是企业形象代表。

城区二大队驻中国银行威海分行中队办公室的墙上，挂着许多客户和群众赠送的锦旗。自2014年起，该中队护卫班成功预防了网络银行诈骗，出现了拾金不昧、助人为乐等数十起好人好事，为群众避免和挽回了数十万元经济损失。

2015年5月的6号那天，齐鲁大道支行有个叫邵江涛的护卫队员，在执行勤务期间内里，成功地阻拦住了一起针对银行进行汇款的诈骗案件，给一名人民群众规避掉了5万元的财产遭受损失的情况 。

2015年8月，百度城支行有护卫队员栾承浩，在其执勤之时，有一位年长的老者，急匆匆来到营业大厅，要求给予帮助往一账号上汇款8000元。他一边详细询问老人汇款的原因，一面安抚老人的情绪，得知老人是因为接到法院工作人员的电话，才被要求往指定账户汇钱。栾承浩当即断定这是诈骗行为，极力劝说老人，最终成功避免了老人的财产损失。

在2015年8月14日，受到威海市公安局经区分局的邀请，栾承浩参与了“擦亮你的眼”经区首届防诈骗原创广场舞大赛颁奖晚会，并且得到了荣誉奖牌 。

在2016年3月20日这天，市民李青峰把一面写着“拾金不昧、品德高尚”的锦旗拿出来，然后送到了中队这儿，他要赞扬护卫队员邓忠良那种拾金不昧的高尚品格，同时还要表达感谢之意，感谢市保安服务总公司培养出了优秀员工。

3月16日晚，大约19时的时候，分行外围岗的护卫队员邓忠良，在分行ATM自助银行进行巡视，那时，他发现取款机上有一个钱包，他等候了十几分钟后，没见到失主回来寻找，于是就把钱包送到了中队，中队要求值班室的监控队员观察是不是有人回来查找，19时45分，通过监控发现有一个男子进入自助银行内查找，邓忠良马上前去核实，经过确认，钱包正是这个男子所丢失的，然后将内有800多元现金和各类证件的钱包归还给了失主……

地处市保安服务总公司，此情形只是一个中队的事例呈现，而这般例子于整个队伍里到处都是，随处可见，俯拾皆是。

担任着我们的责任可不光是确保金融安全，并且还要借由一点一滴的区区小事维系社会的正能量，进而树立良好的职业形象。于兰珍讲道 。

以人为本 积极构建和谐企业

坚持以人为本，这是市保安服务总公司自脱钩改制之后所践行的队伍管理方式，通过持以人为本的管理理念这种方式，去制定科学管理制度，该制度既严明适用又不过于苛刻，以此提升制度在队伍管理方面的作用力，借助以人为本的思想政治工作，激发各级管理者以及员工的信心与正能量，进而增强队伍的凝聚力和战斗力，凭借以人为本的从优待员举措，保证队伍的和谐稳定 。

并非没有规矩就无法成就规矩方圆，企业内部规章制度所实施的对象乃是员工，其推行的效果究竟怎样，主要取决于制度是不是契合管理需求以及员工的承受能力。市保安服务总公司于制定企业内部规章制度之际，缜密地考量了制度的实用性能否实现以及是否具备可行条件。在2014年9月份之时，公司针对原有制度着手进行了全面细致的梳理，再度修订并且完善了各个岗位的工作职责标准以及30多项管理制度，随后印编成了《规章制度汇编》，从而构建起了各项管理均有章可循、有依据可依从、操作起来切实可行、奖惩明晰透明的管理机制。为了能够进一步强化管理以及岗位方面的自律，公司还逐年去签订有关的责任状，就是《班子成员责任状》，并签订一份《管理人员责任状》，同时签订《员工责任状》，另外还签订《八小时以外责任状》等 。

企业的凝聚力以及向心力，是由每名员工的思想意识所决定的，怎样去把全体员工的思想给统一起来呢，又该如何将积极性调动起来呢，公司一直坚持开展常态化的思想政治工作。其一，实行了“育人先育心”这样的教育手段，借助正面教育引导，还有思想交流谈心等等方式，把公司的优良传统、价值理念、服务理念等灌注到每名员工的思想以及行为当中。其二，尊重员工，极其重视员工提出来的意见和建议，把员工当作企业的主人看待，鼓励大家敢于讲话、讲出实话，发挥集体的智慧。自2014年起，公司多次展开立足本职、爱岗敬业范围内的大讨论活动，还实施了为公司发展以及队伍管理进行献计献策方面的相关活动 。第三项方面提出要求，全体班子成员以及各级管理人员要把正放在首位 ，应大力倡导“讲正气、树新风、干实事、作贡献”这种精神 ，要清除掉所有因人为因素而造成的对工作不利、对团结不利的各类因素 ，以此营造出和谐且快乐的工作氛围 。第四点是规范用人的机制 ，坚持选用有能力的人 ，选用那些脚踏实地去干工作的人 ，通过公开选拔方式 ，进行民主评议 ，最终由班子集体做出决定 。

为了拔高员工的待遇，自二零一四年起始，公司厉行节约开支，逐年给全体员工大规模地提升工资并且缴存住房公积金，依照政府规定的高标准下发取暖费、降温费，抬高保险缴费基数，依据《劳动法》《劳动合同法》等规定发放节假日加班补助，每年给全体员工免费进行一次查体，给困难职工发放补助，踊跃地向上面的工会组织为职工申请补助，每到春节公司领导就去走访慰问困难职工等 。于兰珍总经理说，企业的发展，依靠的是全体员工积极奉献，企业财富由员工创造出来，所以员工应得到应有的回报，在国家政策准许的这个前提之下，公司要尽力去提高员工待遇 。

借助推行以人为本的管理理念，公司里上上下下齐心协力，所有员工将公司视作自己的家，全情投入至企业发展里，竭尽心力去对待每一项工作。城区一大队在建设银行威海分行的中队中队长于正楠跟记者讲：“公司关怀我们，呵护我们，把我们当成企业的主人来对待，我们极具优越感。公司当下科学的管理方式，风清气正的氛围，让我们这些一线员工感觉到在公司工作有发展，有前途，有安全感。”。

近些年来，队伍不存在违法犯罪的情况，不存在严重违纪的情形，不存在劳资纠纷以及劳动争议，不存在投诉上访的事件，队伍呈现和谐又稳定的态势，员工流失率低于6%。然而，2015年，公司被威海市总工会授予了如同 “模范职工之家” 这般的荣誉称号，然后，又被环翠区鲸园街道工作委员会评选成为 “2015年综治工作先进单位”。

聂宗玉