郑州联想售后拒修美国官网购电脑，全球联保引争议

郑州联想售后拒修美国官网购电脑，全球联保引争议

郑州消费者王先生花了28,000元在美国的官方网站上购买了联想笔记本电脑，并额外支付了2,200元人民币以购买四年制全球保修服务。保修期将于2027年11月到期。

但是，计算机风扇最近破裂了，王先生在当地找到了售后服务，但是售后服务实际上要求王先生去美国维修。王先生问，是否可以调整备件。但是他仍然拒绝，说他做不到。

一些媒体要求对售后服务进行验证，以及 的官方售后服务答复：现在没有这样的项目，并且需要进行报告和传达。随后，客户服务回答：如果有任何材料，您可以协调和交流。如果没有一般，您仍然必须回到购买场所维修。消费者理解的这一说法与“全球联合保证”之间存在明显的差距。

据了解，联想对全球联合担保服务的官方定义是：此服务是由用户提供的保修服务，这些服务由其他国家 /地区以外的其他国家 /地区以外的其他国家 /地区进行了保修，但没有明确保证在消费者所在地进行维修。此外，联想还指出，中国的全球联合保修服务是通过客户维修提供的，仅限于硬件保修，不包括软件和操作系统支持。

一些律师还说，联想在出售全球联合担保服务时通过条款明确定义了服务的范围和限制。从法律的角度来看，其行为不构成违反合同或欺诈行为。在不同国家 /地区出售的产品可能具有设计差异，例如电源适配器的不同电压和频率，这可能导致美国市场中产品缺乏特定组件，因此无法提供维修服务。但是律师还指出，联想应进一步优化服务，例如为消费者提供合理的解释，以说明为什么中国缺少相关配件，并为改善消费者体验提供替代方案。

该事件也引起了互联网上的激烈讨论。一些网民认为，联想没有提供全球联合担保服务的能力，因此它不应将此服务出售给消费者。一些网民还说，可以理解的是，备件不足是可以理解的，但是允许消费者在全国范围内进行维修是服务态度的问题。

王先生的经历不是一个孤立的案例。近年来，随着跨境电子商务的兴起，越来越多的消费者选择从国外购买电子产品，但随后的售后问题已经变得越来越突出。王先生的计算机需要因粉丝故障而被更换，但是由于中国缺乏相关零件，联想的售后服务建议他将计算机送回美国进行维修。这一建议不仅增加了维护成本，而且还使王先生质疑全球联合担保服务的实际意义。

在媒体干预和事件进行了广泛讨论之后，王先生感到幸运的是联想与他与他有关维修备件的沟通并正在订购，据估计下周将有结果。

结尾

最后，我想提一下，21IC论坛（）正在招募原始作者，一篇文章的奖励最高可达500元。欢迎网民积极贡献！

善良的提示：