2023年一季度市市场监管局12315消费维权报告：商品与服务投诉分析

2023年一季度市市场监管局12315消费维权报告：商品与服务投诉分析

最近，市政市场监督局的12315指挥中心发布了今年第一季度的12315消费权保护分析报告。从1月到3月，12315年第三级执法网络总共进行了35,139次咨询；接受了8,648个投诉，并收回了58亿元人民币的经济损失；接受了2,294份报告，并处理了2,023例案件，结算率为88.19％，案件价值为180.06亿元。

其中，关于消费品的投诉有4,726个投诉，占总投诉的54.65％。一般食品，汽车销售和售后争端的质量和价格以及服装，鞋子和帽子的质量投诉是商品消费类别中的前三名投诉。它主要关注商家出售的商品质量和不合理的价格，过期的食品问题，商人未退款存款，汽车商人未能按照商定的汽车购买汽车以及4S商店的售后服务期间的问题。

有3,922个服务消费者投诉，占总投诉的45.35％。它主要集中在美容，美发和沐浴行业。消费者支付存款或申请卡后，商人无法按照商定履行诺言，并在申请卡后，商人关闭并逃跑；餐饮和住宿行业和宣传工作人员的服务态度不佳与现实不一致。家用电器的售后服务不足，宽带网络的售后服务服务等。

同一天，市政市场监督局的12315指挥中心在第一季度也发布了8个典型案件，消费者对处理结果感到满意。

第一季度的8个典型案例

案例1：关于贾安耶（）胜利广场（Plaza）

3月6日，Wang女士报告说，在 中心路的 Plaza二楼的Weiai Hair Store上，花了480元来占据她的头发。商人使她的头发不好，并与商人进行谈判，以免解决问题。 地区市场监督局管辖范围内的执法人员立即调查并处理。执法人员多次与两党联系以进行调解之后，商人终于退还了墨西哥工员成本并道歉。

案例2：出售的联想笔记本电脑的质量问题

3月11日，张女士报告说，她于3月10日在 的 购买了一台价值4,999元的联想笔记本电脑，遇到了无法打开的问题，与商人的谈判是毫无成果的。 地区市场监督局的执法人员立即进行了调查，并在与商店进行沟通和协调后，为消费者替换了新计算机。

案例3：未能履行“三个担保”义务的问题

3月21日，王先生报告说，他于2018年购买了大众汽车，商人承诺在购买汽车时进行三年保修。目前，车辆电动机有质量问题，并且在保修期内。但是，商人未能履行“三个担保”协议，理由是他的车辆是在2017年生产的，王先生认为这是不合理的。专业分支机构车辆交换的执法人员立即进行了调查。在双方之间进行了几次调解之后，商人同意根据合同执行“三个担保”，并承诺在10天内为消费者维修电动机。

案例4：在 购物广场出售Mido手表的质量问题

3月9日，东女士报告说，她在2月9日在 Plaza的Mido柜台购买了Mido手表。收到投诉后，卢隆地区市场监督局管辖范围内的执法人员立即进行了调查。调解后，商人向消费者道歉，并将手表退还给制造商进行检查和评估，并取代了消费者的新手表。

案例5：购买漩涡洗衣机的质量问题

3月2日，Duan女士报告说，她花了1,049元在3月1日购买漩涡浴缸，但不能正常使用洗衣机，而且她没有与商人进行谈判的结果。江西地区市场监督局的执法人员立即进行了调查，并与商店进行了沟通以协调商人，并退还了这笔钱。

案例6：关于订购家具的争议

3月9日，Geng女士报告说，当她在2020年6月在 Juran Home购物中心的全部定制商店购买家具时，她参加了“更多的押金并退款减少”活动。商人撤回商店后，她仍然有8,600元人民币，但没有退还，因此她与商人谈判了另一方无法解决问题。 地区市场监督局管辖范围内的执法人员立即进行了调查。执法人员进行调解后，商人将退还这笔钱。

案例7：拖车救援的不当费用

3月19日，Chang女士报告说，她于3月17日在高速公路上发生了后端碰撞事故。 救援服务公司有限公司。将车辆拖到 Road以南50米处的停车场。当张女士拿起汽车时，该公司的高速牵引费显着高于政府的定价，她认为这是不合理的。经过市场监督局的价格执法人员的现场调查和验证，他们指示该公司返回收费超过的600元人民币，并命令他们诚实运营并严格按照相关的定价标准收取费用。

案例8：在丹尼斯超市商店出售水果食品的问题

3月26日，张女士报告说，当天她花了5.8元来购买水果盘。打开它后，她发现里面的菠萝已经恶化，并且与商人谈判没有结果。高科技区市场监督局管辖区的执法人员立即进行了调查。调解后，商人弥补了消费者，执法人员将分别处理商人的行为。