郑州消费者遭遇联想跨国维修困局，国际品牌售后服务引质疑

郑州消费者遭遇联想跨国维修困局，国际品牌售后服务引质疑

最近，河南郑州的消费者王先生遇到了售后“跳过”技术产品的事件。以高价购买的联想笔记本电脑陷入了跨境维修的困境，这引起了人们对国际品牌的售后服务的深入怀疑。

根据相关各方的说法，三年前通过美国官方网站购买了价值28,000元的X1。考虑到设备的高端定位，它特别购买了四年的国际保修服务，并在2027年11月之前进行了担保期。但是，当设备最近经历了冷却系统故障时，官方的售后服务解决方案令人惊讶 - 消费者建议将设备发送给美国维修。

“这只是在中国无法处理的风扇主板的问题吗？”王先生向记者提供的维修记录显示，郑州的当地联想服务中心拒绝维修“没有相应的备件”。令他感到困惑的是，当他打电话时，他仍然得到了风格化的答复：“很难协调备件，因此建议您与购买场所联系以获得售后服务。”

事件被“小米帮助”专栏介入后转过身。最新的进展表明，联想已经启动了紧急备件分配程序，并有望在下周提供明确的维修计划。但是，这种持续十天以上的权利保护的拔河引发了有关三个核心问题的公众问题：

1。全球联合保险服务以高价购买意味着地理限制？

2。该国国际品牌有系统地缺乏备件储备吗？

3.如何打破“购买场所”的无形障碍，以保护消费者权利？

行业观察家指出，这一事件暴露了跨国企业售后系统的三个关键点：首先，全球服务系统的联系不佳，其次，国内高端型号备件的储备不足，最后是缺乏对认识权的消费者保护。根据我国家的“维修，更换和返回微型计算机产品的责任”，即使在海外购买产品，只要通过法律渠道获得证明，运营商仍应履行三项担保义务。

截至发稿时，联想尚未对此事做出正式回应。记者发现，在消费者投诉平台“黑猫投诉”中，有多达217个相关的投诉涉及“联络全球联合保险”，其中大多数反映了国内外售后服务标准不一致的问题。我们将继续关注耗散耗散耗散造成的这种权利保护风暴是否可以最终促进国际品牌，以改善其在中国的售后系统。

（注意：本文中的所有字符都是化名，事件的进度应受到正式通知的约束）您如何查看国际品牌的“全球联合担保”服务？您有过类似的经历吗？欢迎在评论部分分享您的观点。