2017年黑五跨境网购促销节：中国电商平台大比拼与消费者投诉问题分析

2017年黑五跨境网购促销节：中国电商平台大比拼与消费者投诉问题分析

第一财经网11月24日是“黑色星期五”（11月第四个星期五）。欧美纷纷进入网购促销节，也被称为“跨境版双十一”。各电商纷纷推出“洋货”、“折扣”、“潮流”、“囤货”、“购物”等促销活动。注重多元化、个性化的跨境网购也吸引了中国消费者的关注。

据中国电子商务研究中心介绍，今年，包括天猫国际、京东全球购、亚马逊中国、唯品会国际、苏宁海外代购等涉及跨境电商领域的综合平台，以及网易考拉购物阳泉、小红书、米娅、风趣海淘、寺库、秀秀网等数十家跨境网购平台推出“黑五”促销活动。

随着“买天下”的兴起，跨境网购在满足消费者需求的同时，也产生了各种消费者投诉。据《2017年（第一部分）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计，今年上半年，我国电子商务公共服务平台收到的跨境网购投诉占13.34%。占投诉总数的%。其中，海湖海外淘、宝宝宝阁、阳泉、达令、冰帆海外淘、西极网、小红书、55海外淘、HIGO、比亚比海外淘位列“2017年全国核心产品（第一部分）”之中垫底《跨境进口电商用户满意度排行榜13强》中的10名，用户满意度较低。其中，疑似假货、发货缓慢、物流信息虚假、信息泄露等是投诉集中的问题。

按照以往规则，“黑色星期五”后一周将迎来海外购物消费者的投诉潮。为尽可能避免“黑色星期五”陷阱，中国电子商务研究中心根据跨境电商特点，发布了“双十一”和“黑色星期五”海外购物消费。对历年“黑色星期五”网购的研究。跨境网购“三号预警”系列包括产品有效期、假货问题、退换货规则、账单问题、物流模式、促销“窍门”、个人代购风险、转运风险等消费提示、网络诈骗等。

针对上述提示要点，中国电子商务研究中心法律维权部分析师姚建芳提醒，“黑五”网购消费者在比价的同时，还应仔细查看描述产品介绍页面上有产品的生产日期和保质期。 、如果找不到相关信息，请提前咨询客服；对于保健品等，一定要提前了解功能、适用人群等基本信息，并计算保质期，防止购买的商品还没食用就过期了。

对于假货问题，姚建芳表示，海外购物应尽量选择规模大、正规的平台，买到假货的概率更小，出现问题后维权更有保障；卖家声称的“专柜验货”不可信，专柜没有权利和义务帮助消费者验货网购商品；购买前提前向卖家索要商品的品牌授权凭证等，以证明商品为正品；索要购物收据和其他凭证以证明购买商品；由于网购的特殊性，取证非常麻烦。消费者在网上购物时一定要注意保留交易记录、交易信息以及与卖家的聊天记录截图。 ETC。;遇到涉嫌售假的商家，积极向第三方监管部门举报维权。