上海Costco开业火爆：16万会员卡售出，服务优质，商品真货便宜

上海Costco开业火爆：16万会员卡售出，服务优质，商品真货便宜

8月27日，中国第一家超市在上海开业。

开业第一天就引起了轰动。

会员卡一次性售出16万张，停车位至少要等3个小时。周围交通瘫痪，微信朋友圈瞬间刷新。开业才半天，下午就不得不暂停营业。

↑保安男孩自信的笑容.JPG

哈根达斯冰淇淋、橄榄油、名酒、牛肉、巧克力、名牌服装、包包都便宜得像白菜价……关键是服务态度特别好。

那么，你到底做对了什么？

01

不仅价格便宜，而且人们都相信它，只卖正品。

也许你对它还有些陌生，但它早已享誉全球。

它是世界第二大零售商。查理·芒格表示，这是一家他“想带进棺材”的公司，贝索斯则称其为“最值得学习的零售商”。即使在中国，雷军也公开表示，小米借鉴了其很多运营方式和商业模式。

这家公司最大的特点就是力求以达人达人，想方设法让消费者持续受益。也正是因为秉承了这一理念，才得以长期稳定发展。

2018年发布的《财富》世界500强中，华为排名第35位，华为排名第61位，整整落后了26位。

更值得一提的是，它规定，所有在商店销售的东西，产品定价仅为1%至14%的毛利率。一旦超过14%，必须得到CEO和董事会的批准。

价格低得离谱。例如，MCM的皮革背包在天猫旗舰店售价超过5500元。这里只有2000元就能买到茅台酒。 1498元…

服务也很棒。比如90天内无条件退货，其中甚至包括很多降价快的电子产品。再比如，如果有人不再想购物，可以无条件退还全额会员年费。

物美价廉，服务“变态”。

难怪最近上海人最热门的话题就是：“嘿，你的会员卡拿到了吗？”

小惠的同事也天天嚷嚷着要去，但是有一个缺点：挤不进去！

02

尽管产品价格极低，但他们对自己员工的待遇和福利却从不打折扣。

全球有24万名员工。对于这些员工来说，实现了一个简单的逻辑，即：高薪资福利→高员工忠诚度→极致的消费体验。

也就是说，要想让客户满意，首先要让员工满意，因为客户的满意是由满意的员工创造的。我很清楚这一点。

工资方面：中国平均工资已达到每小时22美元，几乎是美国零售业平均每小时工资（11.24美元）的两倍。隔壁的沃尔玛基本按照美国最低标准支付工资。

分公司经理的年薪可以达到14万美元，但这只是分公司经理工资的一部分。如果算上股息和股票，分公司经理的总工资可以达到年薪的三倍。

在美国企业薪资满意度排名中，谷歌()位列第一、第二。因此，无论是影响薪资的绝对值还是相对值，薪资都具有竞争力。

在工作一年的员工将获得股票和股票期权。别说医疗保险等传统福利，就连兼职员工也能领取医疗保险、牙科保险。

假期制度更加宽松。员工年假从2周起。如果工作表现出色，还可以获得奖励，每年最多可以享受5周的年假。

即使在美国经济低迷时期，也没有裁员。

创始人吉姆·西格尔表示，“这是一笔很好的生意。当你雇用优秀的人才并提供良好的工作、良好的工资和职业生涯时，好事就会发生。”

03

留住员工的方法不仅仅是砸钱。

除了提供有竞争力的薪资和配套福利外，我们还在管理上不断创新。

为了使公司对员工的投资能够更好地改善员工工作，增加企业效益。在员工管理方面做了三项改进：

1.减少时间浪费

人们发现员工在做重复且无用的工作。

公司立即简化工作：

①减少PPT的次数；

② 如果你能当面解释清楚，你绝不会在会议上说出来；

③审批可以一次解决，绝不会重复；

④把所有简单的决策交给一线管理者；

……

调整后，客户流失率下降了35%，每平方英尺销售额从317美元增加到394美元，每位员工每小时销售额从133美元增加到149美元，库存周转率从6.8倍增加到7.5倍。效果棒极了。

2.没有强制性的KPI

如果员工面临KPI的压力，达不到目标就可能会被降薪、降职。长此以往，在巨大的压力下，往往可能会导致公司的员工流失率越来越高。

选择了一种较为温和的方法，不强调纯粹的绩效指标，而是强调进展的速度。更注重培养你而不是评估你。

3.无条件信任员工

永远不要把员工当作“小偷”。即使失去什么，我也不会怀疑。如果他们真的发现了，他们会深入交谈，愿意影响或改造他们，并始终将员工视为自己的一员。

所以，我们的成功表面上靠的是低廉的价格，但背后却是一整套对人性的洞察和管理。

在业务上，我们努力让利于消费者；在商业模式上，我们紧密相连，形成完美的闭环；在管理上，我们愿意为员工花钱。对于这样的公司，我只能说——它值得这么成功！

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