雨后花园香水 名创优品召回问题指甲油以挽回消费者信任，专家分析品牌发展策略

雨后花园香水 名创优品召回问题指甲油以挽回消费者信任，专家分析品牌发展策略

针对正在发生的“问题指甲油”事件，10月28日，名创优品在官方微博宣布，将召回少量市场上剩余的“一步可剥芭比指甲油”，价格高出10倍。 。 “胶水”产品，消费者可携带产品到名创优品国内各门店申请赔偿。

在快消品行业新零售专家鲍跃忠看来，名创优品此举更重要的意图是重新赢得消费者的信任。名创优品发展之初，凭借低质低价的模式迅速占领市场。随着企业规模的扩大，这样的发展模式不可避免地会暴露出一些问题。当品牌受到影响时，真诚的态度和相应的承诺成为企业重新获得消费者信任的首选。产品品质的保证和营销方式的定位也是名创优品发展过程中需要考虑的关键问题。

事实上，名创优品的“指甲油有问题”在提交IPO前一天就被曝光。 9月23日，上海市食药监局生产的一款“名创优品一步剥式指甲油”因检出氯仿含量超标1400余倍，被上海市食药监局通报。随后，名创优品立即做出了涉案产品下架的决定，并对流入市场的33981支不合格指甲油进行了召回。截至目前，名创优品已召回31572件产品。进行了召回。

尽管名创优品将问题产品下架并立即召回，但事件仍在持续发酵。甚至登上了微博热搜，讨论人数过万，名创优品品牌影响力逐渐扩大。基于此，8月27日，名创优品召开2020年质量战略发布会，解决产品质量等问题。发布会上，名创优品首次公开回应“问题指甲油”事件。与此同时，名创优品创始人叶国富以个人名义出资1亿元设立“名创优品亿元质保基金”，用于立即“退一赔一”。消费者日后出现产品质量问题时。 “提前赔偿，解除消费者后顾之忧。

叶国富在发布会上表示，距离指甲油事件已经过去整整一个月了。名创优品选择在此时做出回应，是为了向消费者表明公司对品控问题的高度重视。这也是首次公开。名创优品未来针对质量问题的优化计划。

与此同时，名创优品执行副总裁兼首席产品官窦娜表示：“为了向消费者表达诚意，名创优品将以10倍价格召回指甲油，名创优品对产品质量问题零容忍。” ”

除了承诺相关赔偿召回外，名创优品还表示将打造行业首个“1+1+1”质量控制体系，即国家质检机构、权威第三方质检机构、内部质量检验机构。控制团队共同努力，对产品质量进行三重检查。据悉，名创优品与SGS、CTI等全球知名第三方权威机构保持密切合作，持续对产品进行质量管理。

对于这起“问题指甲油”事件，北京商报记者对名创优品进行了电话采访，但截至发稿，无人接听电话。

值得一提的是，名创优品曾多次因产品质量问题被当地市监局通报。今年8月，广东省食品药品监督管理局公布了行政处罚决定信息。 Minso雨茉莉香水（空中花园）产品含有不合规的邻苯二甲酸二异辛酯（DEHP）。此外，名创优品经销的一款“卡考”单耳苹果碗经上海市市场监督管理局检查，发现三聚氰胺迁移量不合格。

鲍跃忠分析，名创优品要想实现更大规模的发展，产品品质保障是其需要重点关注的一个方面。无论是建立内部测试机制，还是提升OEM产品品质，名创优品都需要继续努力。

相关数据显示，自2013年第一家门店开业以来，名创优品现已覆盖全球80多个国家和地区，门店数量超过4200家，其中中国市场门店超过2500家，海外市场门店超过1680家。家。

（北京商报）

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