万宝龙笔芯 线上免税商城问题频出，缺货显示不明、退款周期长等状况引消费者不满

万宝龙笔芯 线上免税商城问题频出，缺货显示不明、退款周期长等状况引消费者不满

现在很多人都喜欢

网上免税商城平台买买买

例如“旅游购物”小程序

近期，不少消费者反映

据说网上免税店出现了

缺货显示不清晰，退款周期长。

类别显示错误等

希望平台和商城能够及时完善

缺货未显示，退款时间延长

2月24日，上海市民高女士在“旅游”上购物时，爱上了“倩碧”淡斑精华液。原价952元，现在714元。

高女士支付订单后，看到账户里有“优惠券”，于是又为朋友订购了一套同款精华。当时库存显示供应充足。

第二天，第一批订单的货物通过邮件到达，但后一批货物却被延误了。

2月26日，高女士收到旅游购物短信，称订单中部分商品缺货，系统会自动退款。预计抵达时间为 3 至 5 个工作日。

显示库存商品

怎么突然没货了？

旅购客服咨询回复称，由于多个销售渠道共享库存，信息同步存在滞后。

2月28日，她再次打开产品界面。可见库存还是充足的。我询问客服什么时候可以收到退款，得到的答复是同样的方式需要20个工作日才能退回。日商客服解释，如果是金额较大的中信、工行信用卡，则需要手动退款，退款时间最长可达2个月。

产品展示经常出现错误，货物不正确。

苏州市民刘女士2月25日订购了5瓶52度五粮液白酒，优惠价为每瓶941元。产品界面上的文字介绍非常模糊。从图片来看，它是五粮液的最新型号，即“第八代”产品。

2月27日，刘女士收到产品后发现，这是一款“海外市场专卖”的型号。瓶子上没有最新的防伪二维码，不是图中的第八代。

她立即​​询问客服，客服表示日上发货的都是七代产品，平台上传的照片有误；产品无质量问题，不会转售，也不接受退货要求。对于图片错误，客服表示“图片仅供参考”“以收到的实物为准”。

杭州的沉女士也遇到了货不对的情况。 1月20日，她还在同一平台购买了一支万宝龙墨水笔，售价2992元。图中所示的是一支外观较粗的钢笔。

购买前，沉女士专门咨询了客服，确认是加墨水的钢笔还是替换笔芯的签字笔？对方用墨水笔回复。 （注：万宝龙官方将书写产品分为墨水笔、签字笔和细线笔）

但实际到货的是一支签字笔。

购物收据上显示的类别也是墨水笔。

日商客服承认页面数据不正确，可遵循退货退款流程。墨水笔产品要到3月7日才会到货，需要额外下单。

日商售后：产品显示错误将被修正

3月3日，记者查看旅游购物小程序看到，倩碧双效精华液已恢复原价，库存充足。但下面一行小字表示“数据仅供参考，以门店/预订实际情况为准”。同时，优选优惠券的描述界面上提到，商品库存实时变化，无法保证100%可用。

▲ 部分商品页面末尾显示的预约说明

同时，在旅游购物APP中，52度五粮液产品图片仍为第八代；沉女士提到的2992元万宝龙“墨水笔”的图片仍然是墨水笔，产品标题也是“墨水笔”，并且缺货，但文字介绍页显示产品名称是“签字笔”。

对此，记者联系了日商免税（上海）的售后专员。对方表示，高女士已收到退款。对于提高库存显示准确性、缩短退款时间，对方解释称，由于自贸区政策，免税店需要限时向海关申报商品数量，暂时无法实时显示库存。从退款时限来看，客户一般可以在5天内退款。对于产品图片错误，“旅行购物”表示将联系技术人员进行更正，同时与消费者沟通协商退货方案。

朋友们，你们读过《旅游购物》吗？

购物体验？

用户体验如何？