寺库奢侈品 app 被指不发货不退款，消费者权益如何保障？

寺库奢侈品 app 被指不发货不退款，消费者权益如何保障？

卢旺·泰山财经3月15日电：“我花几万元买的奢侈品已经五个多月没有发货了，想退款却不能。”近日，不少消费者在社交媒体和消费投诉平台反映，在寺库奢侈品APP平台购买的商品没有在规定时间内发货。不仅如此，经过漫长的等待，消费者申请退款，客服却以系统升级为由拒绝退款。商家严重欺骗消费者。

在黑猫投诉平台上，一名消费者投诉称，他今年2月在奢侈品平台寺库APP上花费1万多元购买了一款LV单肩包，但订单未在规定时间内发货。期间，我多次联系平台客服催促，但客服始终以“订单积压导致发货延迟”为由拒绝处理问题。

为此，路网记者联系了消费者于女士。她说：“我2月7日在平台下了订单，当时订单界面显示有货，承诺10-30天内发货，但现在还没有发货我联系了客服，说是因为订单积压导致发货慢。”余女士继续说道：“后来我申请退款，因为时间太长，订单没有发货，结果一直显示订单状态，根本无法进行退款审核。每次联系客户服务，他们说他们的退款系统已经升级了，现在无法退款了。”

另一位消费者也有同样的经历：该消费者于2021年10月在寺库奢侈品应用平台下单购买了一双Gucci黑色乐福鞋，期间货物未发货，寺库称这是“系统升级”。 ”为此，耽误客户5个月的行为开始了。期间，消费者多次与平台沟通，客服电话均无人接听。该消费者表示，这种行为严重影响了消费者的合法权益，违背了平台向消费者承诺的一切。

为此，记者拨打了寺库网官方客服电话，但截至发稿，无人接听电话。

记者梳理发现，该公司为寺库网旗下，法定代表人为李日雪。公司成立以来，已涉及法律诉讼180余起，受到行政处罚多达9次，累计罚款近149万元。

值得注意的是，2022年1月，北京市朝阳区人民法院发布限制消费令，限制法定代表人李日学高消费以及非生活工作必需的消费行为。 （本报记者）