海淘代购乱象丛生，专柜验货承诺是否可信？

海淘代购乱象丛生，专柜验货承诺是否可信？

“产品附有收据，支持专柜验货。”

对于大多数“海购党”来说，

这句话比“假货保证换货”更好。

这也让人们感到安全。

但，

你认识所谓的“柜台”吗？

这些海外代购？

央视调查发现

这只是代购的一厢情愿的承诺！

瞧不起

▼

事件

如果你快乐，那就买买买！

但如果买到假货你还会高兴吗？

由于海外代购比国内实体店购买便宜很多，很多人经常“代购”一些国外的产品。刚刚过去的“双十一”期间，丁女士从天猫国际购买了一瓶进口迪奥口红。购买时，卖家承诺自己的产品是正品，并表示如果丁女士担心的话，“支持国内专柜及任何专业检测机构验货”。

“支持反查”的保障解除了丁女士的后顾之忧

她很快就下了订单

不过最近到货后，感觉口红质地比较粗糙，没有正品那么细腻。同时，外包装、字体、颜色等也与专柜正品略有不同。

而且口红膏体的质感也很粗糙，乍一看不像是正品。

尤其是包装标志，用指甲一划，油漆就剥落了。丁女士表示，这样的产品质量令人难以接受。

由于担心自己买了假货，女子向网站客服人员询问并要求退款，但商家坚称是正品，并支持专柜验货。如果是假的，罚款10%！而且，对于口红标志褪色的问题，商家也有自己的解释：

据称，标志褪色是因为仓库里堆满了香水，潮湿且酒精浓度较高。它与标志发生反应，导致标志褪色……（这是在解释化学原理吗？）

对方还要求她出具假货鉴定书面证明，并且是有资质的检测机构。

于是，女士将口红拿到专柜鉴定，却被告知不是正品，而且包装和里面的膏体都有问题。

丁女士要求柜台出具一份识别手册。

但遭到工作人员拒绝

原因是

网购产品包括“海购”

柜台不提供验货服务

这让她很惊讶

她告诉记者，柜台人员表示，只会对店内销售的产品出具鉴定证书。但对于市民从其他渠道购买的同品牌产品，他们却没有义务进行鉴定，甚至无法提供帮助。 “就是因为卖家宣誓是正品，‘支持专柜验货’，我才放心买的，没想到根本验货不了，感觉自己被骗了！”

丁女士在天猫国际找到了一家名为STONE HOUSE海外旗舰店的商家。对方说，你没有直接证据证明我的货是假货，也不可能赔偿你百分之十的假货，但是他们可以让你原价退货。

随后，女士要求去工商局鉴定，但商家表示不认可工商局的鉴定。

那么问题来了，

我可以去哪里进行真伪验证？ ？ ？

最终，由于实在没办法鉴定真伪，女士退货，并选择了“假冒品牌”作为退货理由。

没想到，货物正常退货，但商家客服却不断打电话要求更改退货原因。

记者将此事向阿里巴巴集团进行了报道。对方对假货情况高度重视，并表示会让商家提供购买的全链接信息以及品牌授权信息。下一步，我们将加大对门店神秘买家的抽查力度。记者采访发现，威视网店内的产品已全部下架。

在此提醒大家，以后如果看到“可反检”，请忽略。

柜台工作人员表示

记者随机询问了一位销售浪琴手表的店主。店主称，他们的手表是从美国专柜购买，然后寄回中国的。 “美国没有发票，只能提供保修卡，但保证是正品。如果顾客想辨别真伪，可以到国内专柜验货。”

记者走访了航空路多家商场，商家均表示对网购商品不提供专柜验货服务。

浪琴表

浪琴表销售人员表示，专柜无法验证产品真伪。如果网上购买的同品牌产品出现问题，需要提供官方保修卡和消费小票去找维修店。柜台维修人员表示，正品在一定期限内免费保修。你可以从表带、指针、机芯判断是否是正品，但他们无法检验。在线购买的产品可以帮助维修。

教练

一位Coach销售人员表示，公司禁止店员对消费者带来的产品进行评价，但消费者可以在店内进行比较，需要自己做出判断。

古驰

Gucci专柜的店员也表示，不提供鉴定服务，并强调，消费者如果想买到正品，最好去专柜购买。 “即使能提供产品编号，也不能保证是专柜产品。”

关于专柜查验问题，记者还询问了天梭、迪奥、巴宝莉等专柜。销售人员均表示，专柜无法为网购提供验货服务。

温馨提示：验货有两种方式

二手店检查收费

二手奢侈品店可以检验网上购买的奢侈品，但会收取一定的费用。他们还可以帮忙出具书面鉴定证书，但费用较高，一般为1500元。

但清流先生提醒大家，二手店的鉴定证明电商卖家不认可。最多你自己可以放心。

微信平台可验货

首先，进入微信品牌维权页面，登录微信“110”（），在更多投诉和维权中选择品牌维权。

然后，您可以输入一系列信息，包括商家的微信号码、交易流程、聊天截图、产品照片等，然后点击提交，开始报告和识别过程。

如果您或您的朋友通过个人代购或微商购买过注册品牌的产品，您可能需要考虑对其进行认证。

最后祝大家周末愉快。

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