刚买的 LV 包托运后离奇消失，航空公司至今未给回复

刚买的 LV 包托运后离奇消失，航空公司至今未给回复

我刚买了一个LV包，上飞机的时候状态还不错。

一下飞机就变成洗漱包了！

你能忍受这个吗？

不幸的是，这件事发生在某人身上！

“托运的行李箱里，原来的LV背包是放在防尘袋里的，LV背包不见了，放进去的却是我的洗漱包！”来自宁波的李女士这几天一直很着急，谈起刚刚的英国伦敦之行，她形容这次旅行结束时“糟透了”。

10月17日，李女士价值7000余元的LV背包在登机后神秘失踪。在打了无数个电话、给航空公司发了几十封邮件后，她仍然没有收到任何有价值的回复。

行李箱没能赶上转机航班，我拿到时LV也不见了。

李女士在接受记者采访时回忆，国庆期间她曾到伦敦旅游。当时，她受朋友委托代买了一款LV水桶包。退税后总共花费了7000多元。

10月14日，李女士乘坐从伦敦飞往马来西亚吉隆坡的航班（以下简称“马来西亚航空”），转机后抵达上海浦东机场。她代购的LV水桶包放在她托运行李箱里，行李箱没有上锁。

李女士乘坐的航班在吉隆坡转机时发生意外。由于飞机故障，李女士乘坐了另一趟航班。

根据规定，中转过程中您无需提取托运行李。但当大家到达浦东机场时，行李却没有在等他们。

经过多方询问，李女士得知，她的行李没有同时到达，因为不是同一航班。于是，他们按照流程，填写了行李运输事故记录表，交给了马航上海代理。

10月17日下午2点45分，丢失的行李箱终于被送到了李女士在宁波的家中。李小姐兴奋地打开盒子，却发现少了一样东西！

不仅在英国买的一个金罐不见了，就连朋友让我给自己买的LV水桶包也不见了！

随后，李女士询问了与她同行的其他乘客，得知他们也丢失了一些东西，但箱子里并没有贵重物品，只有一些巧克力。

李女士立即拨打110报警。宁波警方得知此事后，建议李女士向上海浦东警方报案。与此同时，李女士立即联系了东航。

东航：最高赔偿300元

如果您不相信，可以联系马来西亚航空公司。

10月18日16时51分，“东航浦东行李查询T2查询室”向李女士发送了第一封回复邮件：“我们是马航在上海浦东机场的行李代理，我们非常关心您的行李情况抱歉，刚刚收到马航回复，贵重物品无法托运，您的赔偿金额较大，超出了马航在上海的赔偿权限。”

为此，李女士将此事发布在个人微信和微博上，引来不少网友评论。多位市民表示，自己也经历过托运行李被打开的情况，大多数人无处维权。最后，放手吧。

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经过李女士的询问，10月19日，东航浦东行李查询T2查询室再次回复称，马航上海站旅客最高赔偿权限仅为300元。

李女士对此深感不满：“这和我失去的价值相差太大了！于是他们建议我联系马航客服，而这个客服没有联系电话，只有邮箱地址。”

10月20日11时22分，李女士向马航投诉邮箱发送了一封英文邮件。 10月24日下午5点，她终于收到了回复消息。对方希望她提供更多相关细节，以便进一步询问。

李女士说，“还好我在出发前购买了一些相关的行李保险。对方告诉我，单件物品最多可以赔偿我1000元，但航空公司需要提供相关资料证明我的物品被盗，行李异常等等，但是现在这个航空公司根本不管了，我能怎么办？

东航浦东T2行李查询室一位陈姓工作人员接受记者采访时表示，根据马航的委托，东航负责在行李延误时帮助旅客填写事故单，还可以为旅客处理箱子丢失或损坏的问题。在赔偿方面，他们的限额是300元。如果当事人不满意，可以直接联系马航总部。

律师：直接向马航提出索赔

贵重物品必须申报

浙江盛宁律师事务所吴晓峰律师表示：“根据我国现行合同法的基本原则之一——合同相对性原则，李女士应直接向合同对方即马航索赔。如果需要明确行李在哪里，如果链接被盗，需要向警方寻求帮助。”

此外，吴律师还就长途航班旅客行李托运问题提出如下提醒：

首先，一般航空公司规定的赔偿标准都比较低，因此旅客在办理登机手续时可以考虑提前声明托运物品的价值，这样一旦发生意外，就按照声明的价值进行赔偿；

其次，旅客还可以提前购买行李保险，向保险公司提出的索赔和向航空公司提出的索赔将是相互独立的；

最后，如果按照上述方式仍不能达成协议，旅客可以向民航局或当地消费者权益保护协会投诉。申诉不服的，可以向承运人住所地、主营业地、合同订立地法院或者目的地法院提起诉讼。

请记住以下提示

将问题消灭在萌芽状态

策略一：随身携带贵重物品

请务必随身携带贵重物品，例如金属器具、现金、相机和笔记本电脑。有人托运过Gucci、LV等知名品牌的行李箱，但大多数航空公司并不将这些行李箱视为贵重物品，无法提供全额赔偿。最多是按照航空公司的最高赔偿规格来算，与贵重物品本身的价格相差甚远。

最好将易碎、贵重或易腐烂的物品放在更安全的地方，或者根本不要将它们放在行李中，因为有些航空公司不对上述物品负责。与其花时间争论，不如在问题出现之前预防问题。如果旅客必须托运贵重物品，可以提前申报缴税，以便出现问题时仍能获得赔偿。

策略 2：制作自己的徽标

据了解，曾有乘客在机场领取错误行李箱的情况，因为他们的行李箱看起来一模一样。虽然责任不在航空公司，但航空公司还是会帮忙调取视频了解情况。最好的办法是旅客在箱子上贴上醒目的贴纸，或者系上丝巾，或者挂上行李牌来区分。您可以在行李内部或外部放置一张名片，名片上包含旅客的英文姓名、联系方式、航班、旅行社等关键信息。一旦丢失，及时寻找会更容易。

如果使用新的行李箱，旅客应自行记住行李箱的特征、颜色和尺寸，因为您向工作人员提供的信息越多，找回行李箱的可能性就越大。此外，行李标签有时会损坏或脱落。强烈建议您在行李中放置带有类似信息的行李牌，以便于识别。加拿大航空特此制作了行李识别卡模板。您可以从加航官网下载并打印行李卡，然后放入行李中。

策略三：避免检查违禁品

很多托运行李被延误是因为行李中含有打火机、电池等禁止运输的违禁物品，行李在机场安检时会被拦截。另外，如果旅客行李上旧的行李标签过多，也会影响分拣系统对行李的识别。尽量避免上述情况发生，以便行李能够与旅客同时到达。

你有遇到过类似的事情吗？你是怎么解决的？欢迎您留言提出您的意见或建议