奢侈品鉴定乱象丛生，行业标准缺失，消费者维权难

奢侈品鉴定乱象丛生，行业标准缺失，消费者维权难

奢侈品鉴定的需求日益增加，相关的鉴定平台和鉴定师培训机构也应运而生。连日来，经济导报记者走访济南市多家奢侈品鉴定平台发现，行业乱象丛生。一些山寨奢侈品鉴定平台欺骗消费者。消费者购买假货后，无从鉴别真伪，无法维权。让不法商家钻了空子。

事实上，几乎所有奢侈品牌都没有鉴定部门，奢侈品鉴定行业目前也没有具备正式资质的专业资质评估机构。可以说，目前国内奢侈品鉴定尚无行业标准，监管处于真空状态，奢侈品鉴定领域还缺乏权威的第三方机构。

花近万元买到假货

济南白领杨晓喜欢时尚产品，尤其是从国外购买的最新化妆品、名牌包包等“潮货”。然而，令她没想到的是，今年6月，她花9700元购买的一款名牌包竟然来自广东。生产出A货。

“当时我在微博上看到一个名为‘MMM法国奢侈品代购社’的账号。该博主不仅经常发布奢侈品图片，还发布微信内容、收据等为顾客代购的信息，让人感觉可信度很高。”根据对方提供的微信联系方式，杨晓添加了代购的微信，经过多次沟通，她让客服下单，帮忙采购一款来自法国的2018新款链条包。 。

杨潇向经济导报记者回忆，当时的沟通过程一直很正常。客服多次催促他付款，并称“包是代购亲自拎回来的”。购买后一周内，对方还发来了一张购买收据信息的图片。

“包包花了一个多星期才送到，收到包包我自然很兴奋，但背到背上后，发现链条有点发黄，里面的LOGO烫印也发黄了。”有点虚弱。”杨晓随后拿着这些东西与客服沟通了自己的问题，但客服一再表示该包是正品，是代购的。多次沟通无果后，客服干脆屏蔽了杨潇。

后来杨潇在朋友的建议下找到了一个网上鉴定平台。最终的鉴定结果让她大吃一惊：这个包的检测结果是“未通过”，这意味着这个包确实是假货。后来，杨逍又找到了。该公司鉴定人表示，这款包是广东产的普通A级包，市场上的价格只有几百元。

“后来我在微博上多次跟这个机构对质，也多次电话沟通，最后他们同意退款，但代购费不退，只退了包裹费。”杨晓告诉经济导报记者，历尽千辛万苦，两个月下来，她感到疲惫不堪。只要能退钱，她就只能免去代购费。不过这确实给了她一个教训，以后海外代购应该更加谨慎。 ”。

像杨潇一样，从电商平台和朋友圈购买假奢侈品的情况并不少见。从事海外代购多年的精品店经理安然告诉经济导报记者，所谓的“代购”有很多。他们展示的小票是打印的，物流是假的，产品是高仿的。顾客买的都是假货。

随着海外代购的兴起，伪造鉴定证书已成为普遍现象。据经济导报记者多方核实，国内多家奢侈品代购机构联手鉴定网站出具所谓“真品鉴定报告”。这已经成为代购圈子里半公开的秘密。

“代购圈里有一些网站为代购出具假的正品证明。一些销售假奢侈品的代理商会向消费者推荐鉴定机构，虽然鉴定结果是真的，但网站是假的。另外，一些所谓的博主、网红等也把自己标榜为‘奢侈品鉴定师’，出具所谓的鉴定报告，但这些根本没有可信度。”安然认为，现在的代购业务很多都是来自假货。收入”，配套的灰色产业链让消费者难以识别和维权。

识别平台跟随“妖”

“你可以看到，市面上这款售价千元的皮包，金属扣质量不高，包内走线参差不齐，还有断点。另外，品牌LOGO的字母也与真正的信件盖章不同。” 20日，从事奢侈品鉴定工作多年的资深鉴定师曲伟接受采访时，向经济导报记者演示了如何鉴定两只所谓“同品牌”包包的真伪。曲伟认为，目前，专家们对珠宝和收藏品的鉴定有时仍存在不同意见。奢侈品本身发展的时间并不长，了解它的人也有限。因此，几乎没有品牌设立考核部门。一些海外代购声称，“接受验货”还会推荐消费者到二手经销商处进行鉴定或寄售。

中国消费者协会数据显示，今年以来，奢侈品假冒销售投诉明显增多，但消费者投诉类别相对分散。与此同时，随着海外购物和跨境电商的快速发展，此类平台上的假奢侈品率高达80%。目前，假冒奢侈品泛滥，甚至被分销到品牌专柜，连品牌店店员都难以辨别真假。

曲伟透露，目前他评价的奢侈品品类基本都是皮具、手表、珠宝等品类。他代理的品牌不仅包括爱马仕这样的大品牌，也包括很多低调的传统奢侈品牌。因此，鉴定成本较高，大多是根据不同品类的实际价值进行计算，因此奢侈品鉴定市场利润丰厚。

“我在巴黎读书的时候，在一家品牌店工作过，后来接触的奢侈品也多了，逐渐积累了经验。国外二手奢侈品寄售店的老板都是资深的奢侈品鉴定师，但在这个行业里中国才刚刚起步，真正能被称为‘奢侈品鉴定师’的人只有几十人。”曲伟表示，经验是这个行业的“吃饭资本”，但很多机构都盯上了这个市场缺口。

经济导报记者从不同平台和网站发现，目前一些民间机构正在开设奢侈品估价师课程。培训费用从几千元到几万元不等。只需学习一周左右即可获得评估。资格。北京市场出现了奢侈品鉴定培训班，10天学费3.28万元。培训班老师表示，“不建议短期培训班的学员完成培训后直接担任鉴定师”。

“目前，市场上的奢侈品鉴定平台、鉴定师培训机构层出不穷，基本上都是为了‘赚钱’。讲课的老师未必有‘慧眼’，如何培养学生？”店长王奇峰对经济导报记者表示，鉴定师必须有长期使用正品的经验和进货渠道。大多数品牌每年都会进行技术创新，必须不断积累经验才能发现细节上的差异。他希望从事这一领域的同学不要被一些鉴定平台和培训机构迷惑，可以先从一些二手奢侈品店或者鉴定中心的实习机会入手。

业内人士表示，目前参加该课程的学员主要分为三类：奢侈品二手店工作人员、奢侈品维修及售后服务人员、奢侈品平台工作人员。然而，在奢侈品的鉴定与交易中，无论是鉴定与估价、保养与维修、回收与寄售，甚至是销售，如果没有过硬的专业知识，就不可能满足用户需求，更不可能解决用户问题。此外，二手奢侈品平台的准入门槛较高，需要足够数量的高水平专业人士的支持。这些人才的招募也成为制约平台发展的因素之一。最终，他们往往只能“凑数”或者降低门槛，导致平台问题频频出现。

大市场痛点难解决

随着经济的发展，中国人对奢侈品的需求日益增加，从而催生了奢侈品牌的不断涌入。据《中国二手奢侈品报告》研究统计，消费者手中可二次流通的奢侈品总量约为3000亿元，且仍在快速增长，但二手奢侈品市场的交易量还不到其中的2%。 %。从这些数据可以看出，中国二手奢侈品交易有着巨大的市场潜力。然而与市场规模无法匹配的是，二手奢侈品市场存在假货泛滥、行业标准缺失、第三方鉴定不被认可、监管漏洞等问题。

在此背景下，市场上涌现了一大批二手奢侈品鉴定和交易平台。其中包括闲鱼、寺库等具有资本背景的平台，以及新的创业团队。然而，如何鉴别真伪却成为二手奢侈品交易中最大的痛点。

很多电商平台和海外代购的产品上都标有“专柜验货，假一赔十”等字样。看来，如果消费者真的买到了假货，可以根据“合同承诺”，利用检验结果来维权。但经济导报记者在调查过程中发现，所谓的反查根本就是不可能完成的任务。因为品牌拒绝对未经授权的店铺渠道销售的商品进行认证和检验，无论是为了证明商品是正品还是假货。

曲伟表示，当今庞大的年轻群体已成为奢侈品消费的主力军。他们往往对品牌的真实性更加“执着”，因此市场每年都会以20%的速度增长。

中国品牌战略营销研究院副院长李芳表示，众所周知，奢侈品牌对于检验和评估一向非常谨慎。专柜一般不提供此项服务，奢侈品购买后的维权很难实现市场增长。痛点之一。随着流通方式的变化，网上售后维权变得更加困难，很多消费者甚至没有办法维权。

“在奢侈品鉴定缺乏统一行业标准的情况下，能够提供权威认证的部门几乎为零。在假货与正品的激烈竞争中，普通消费者基本失去了辨别能力。 1 一方面，消费者需要识别常识，而品牌没有义务提供这种常识。大规模普及也会给造假者更多的仿真信息；另一方面，消费者与商家一旦发生纠纷，又没有权威。由于缺乏第三方认证平台，消费者维权困难。”李芳告诉经济导报记者，奢侈品第三方认证确实有市场，认证培训的需求也越来越大，但如果缺乏行业权威机构或国家标准来规范行业。将会成为一个问题。

李芳认为，“知假冒”的根源在于制造企业或采购代理商为了追求短期利润而铤而走险。下一步，需要多方共同努力，“两手抓”。一方面，鼓励行业自律，建立正规合法的鉴定渠道和平台，推动行业标准和鉴定资质的出台；另一方面，通过法律手段严格规范，让奢侈品交易行业少一些“灰色”。