奢侈品品牌试水中国电商，服务和品质仍是关键

奢侈品品牌试水中国电商，服务和品质仍是关键

近一年来，各大奢侈品牌纷纷迈出进军电商的第一步，越来越多的奢侈品牌，如范思哲、Tod’s、博柏利、菲拉格慕等，也纷纷在自有平台或通过不同渠道试水中国电商。

事实上，奢侈品品牌进军中国电商主要有四种方式，即自建电商平台、入驻天猫、京东等电商巨头、开设微信店、与奢侈品垂直电商合作。一般来说，自建电商平台在品牌和货源方面更有优势，但自建电商成本相对较高；而入驻天猫、京东等平台虽然能获得较高的流量，但对高端消费者的购物体验提升并不明显。

值得注意的是，奢侈品消费者关注的并不是低价，而是服务、品质等体验。同时，尽管、 等品牌已经开始试水电商，但对服务和品质的要求并未降低。目前，奢侈品电商的生态环境正在发生变化，面对高端消费者的品质诉求，电商的供应链至关重要。

目前国内跨境电商的上游货源大多是由个人买手或者专业进口团队从海外零售商或代理商处采购，再销售给国内消费者，依靠国内外差价盈利，并未打通供应链获取货源。因此、 等国际品牌不会将当季新款提供给这些渠道。在寺库商业CEO陈建浩看来，奢侈品电商的未来肯定不会以价格取胜，只有直接跟供应链上游，也就是跟、 等品牌合作，才能真正打通供应链。 “在供应链端与品牌实现直接合作后，品牌与电商平台不再是敌对关系，而是实实在在的商业伙伴。比如在广大的二三线城市，高消费人群密度还不足以支撑奢侈品开设自营门店的成本，但聚集起来就是一个巨大的市场，这时候品牌可以借助电商满足这些市场的需求。”

在陈建豪看来，奢侈品选择与寺库合作的一个重要原因是“不仅可以帮助覆盖高消费人群并不密集的区域，还可以和现有的线下门店打通线上线下，让线上线下的高端人群流通起来，打造奢侈品的‘工匠零售’模式。”

服务和体验是关键

电子化是奢侈品行业的必然趋势。全球知名咨询公司麦肯锡的报告称，奢侈品电商销售额占总销售额的6%，约155亿美元，而这一数字将在2025年增至776亿美元，届时电商销售额占比将上升至28%。对于、 等率先尝试电商的品牌来说，无疑看到了未来的商机。

面对奢侈品电商市场的巨大潜力，进入这一市场的电商公司近两年呈现爆发式增长，迅速成为资本的宠儿。仅2015年，就有多家奢侈品电商宣布获得大额融资。其中，走秀网完成3000万元C轮融资，真品网获得6000万元A轮融资，寺库获得平安创投基金领投的超5000万美元E轮融资，美丽汇获得阿里巴巴超1亿美元的战略投资。

寺库商业CEO陈建浩表示，要在竞争愈发激烈的奢侈品电商行业中脱颖而出，必须加强品牌在服务和体验方面的升级优化。不仅要有好的产品，服务更能体现体验。21世纪，越来越多的平台在服务体验上展开竞争。“奢侈品电商只有依靠优秀的服务和体验，才能赢得消费者的青睐。”