沧州市 2019 年物业收费标准调整通知全文及相关解读

沧州市 2019 年物业收费标准调整通知全文及相关解读

沧州物业收费标准

2019年，沧州市发展改革委、市住房和城乡建设局联合印发了《关于调整市区物业服务费标准精简收费管理的通知》，对物业管理费标准、物业服务费备案管理两个方面进行了规范。

以下为通知全文：

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《通知》将物业服务等级基准价调整为：

特级：1.80元/平方米/月，

第一级：1.25元/平方米/月，

第二级：0.95元/平方米/月，

三级：0.60元/平方米/月，

对于物业服务水平未达到三级标准的住宅小区，物业服务企业可以在当地居民委员会的指导、监督下，经多数业主同意，协商一致，就该住宅小区的物业服务项目、服务内容和收费标准进行协商，协商后的收费标准不得高于三级基准价的70%。

执行该级基准价标准时，各居住小区的实际收费标准可根据物业服务企业提供的服务质量，在基准价基础上上浮10%或者下浮10%（未达到三级标准的除外）；荣获省级以上物业管理标准化示范项目称号的居住小区，收费标准可在基准价基础上增加15%。

电梯及二次水电费收费标准

▼

电梯运行费实行最高限价。电梯运行费：单栋楼（单元）一梯两户（含两梯四户及以上）7层及以下每平方米最高限价不得超过0.43元，8至12层每平方米最高限价不得超过0.43元。23层以上每平方米月租金最高限价不得超过0.35元；13至22层每平方米月租金最高限价不得超过0.30元；23层以上每平方米月租金最高限价不得超过0.27元。

单栋楼（单元）每户设有两台电梯的，电梯运行费在上述相应标准的1.8倍以内收取；每户设有一台电梯（两户设有两台电梯）的楼宇，在上述相应标准的1.5倍以内收取；每户设有两台电梯的楼宇，在上述相应标准的1.8倍以内收取；每户设有电梯的分户费率在上述标准的1.3倍以内收取。

需要物业公司二次加压供水的住宅小区，二次加压费用为0.05元/月/平方米；承接供水业务的自来水公司和不需要二次供水的住宅小区不收取此费用。

装修垃圾清运收费标准

▼

物业服务公司不得向业主收取装修押金、装修管理服务费、装修电梯使用费，业主装修房屋时，产生的装修垃圾、杂物由物业公司负责清理，装修垃圾清运费按建筑面积计算，为每平方米不超过5.00元的一次性收费。

对于实行通行证（卡）管理的业主，首次办理每户免费发卡三张，超过三张或卡遗失、损毁的，可能收取相应手续费。

我的房子空置了，需要交物业管理费吗？

▼

业主办理入住手续后，房屋未装修即空置无人居住的，业主应提前向物业服务公司做出书面解释，确认后，按标准收费标准的80%支付物业服务费和电梯运行费。

此外，《通知》还规定，物业服务费、电梯使用费、供水二次增压费等应当按月或者按季收取，最长不得超过一年，具体收费期限由双方约定。

根据规定，物业服务收费应当按照规定明码标价。物业服务企业应当在物业服务区域内的显著位置，公示物业服务内容、服务等级标准、收费项目、收费标准、收费依据、价格举报电话、物业服务信息等。投诉电话等予以公开。

附件：1.沧州市住宅物业管理服务规范

2.沧州市住宅物业服务等级及收费标准登记表

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附件1：

沧州市住宅物业管理服务规范

2019-11

沧州市住房和城乡建设局

目录

沧州市住宅物业管理服务标准修订1

沧州市居住小区专项物业管理服务标准2

沧州市住宅小区一级物业管理服务标准8

沧州市住宅小区二级物业管理服务规范14

沧州市住宅小区三级物业管理服务标准2

沧州市住宅物业管理服务标准修订

为进一步加强小区物业管理，大力促进物业行业健康可持续发展，全面提升物业服务整体水平，引导物业管理服务企业提供质量与价格相匹配的服务，引导业主正确判断物业服务质量，树立平等、有偿消费观念，促进物业管理规范发展，根据国家发展改革委、住房城乡建设部发布的《物业服务收费管理办法》，沧州市住房城乡建设局会同市发展改革委、市物业管理协会，经过近两年的深入调研，经专家评审，依据国家、省、市有关物业管理的法律法规和规范性文件，结合我市物业服务市场现状，充分听取发展改革委有关部门、行业专家和物业服务企业的建议，参考、借鉴我省有关物业管理的法律法规。 制定天津、上海等地标准，确保标准落地、有操作性，制定《沧州市住宅物业管理服务标准》，作为与开发建设单位或业主委员会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容和标准以及计算物业服务价格的依据。

沧州市居住小区专项物业管理服务标准1.综合管理服务（特级）

服务内容

序列号

服务标准

房地产项目

合格的

物业管理用房按标准要求配置(总建筑面积2万平方米以下的物业，配置不少于100平方米;总建筑面积2万平方米至30万平方米的物业，按0.5%配置;总建筑面积30万平方米以上的物业，按100平方米配置;总建筑面积20至30万平方米的物业，配置不少于1500平方米)，包括物业办公室、档案室、客服接待室、仓库、会议室、业主委员会办公室等专属用房，不得位于地下或楼顶。

拥有APP网络办公服务运营管理平台，可实现与客户在线沟通。

物业服务公司

营业执照等相关资质应符合相关法律法规和物业服务合同的要求，并执行相应的财务、税收、费用、用工等规定，运作规范、账目清晰。

日常服务应遵守物业管理相关法律法规和物业服务合同的约定，建立规范的管理和服务质量体系：引入ISO国际质量体系或6S管理等标准质量控制机制。

公司具备服务项目远程管控能力并设有内部投诉处理机制，能够及时有效地接收和处理顾客投诉。

响应号召，开展党建工作，参加相关行业协会举办的活动。

拥有建筑工程、机电设备专业技术人员，且均具有相应中级技术职称。

财产

管子

管理项目

机器

结构

设置

地方

服务地点

设置客户服务接待中心，配备办公家具及电话、传真机、计算机、网络等办公设施设备，并设置业主或用户的专门接待区域。

公共场所保持整洁有序，服务接待中心张贴以下信息：（1）物业服务公司执照及相关资质证明。（2）按照合同约定张贴物业服务项目、内容、物业服务收费标准等信息。（3）项目负责人。（4）工作时间、工作制度和工作纪律。

人员需求

10

客服人员及以上人员每年接受物业管理协会的培训及考核，满足相应的物业管理业务能力（项目经理须具有中级以上职称或大专以上学历，具有5年以上物业管理工作经验及2年以上项目经理工作经验）。

11

水电等特种作业专业技术岗位从业人员，须具备相应技术能力，并持有专业部门颁发的有效证书，方可上岗。

12

要求员工按岗位统一着装，规范佩戴标识，行为举止规范，衣着整洁，使用文明语言，严格遵守操作规程和维护规范。

十三

项目配备专属管家，每200-300户配备一名管家，同时每位管家配备专用手机及工具包，管家微信添加率不低于90%，为业主提供家人式的关怀与服务，30分钟内快速响应。

项目文件管理

14

物业服务合同按有关规定签订并备案，履行备案手续。

15

检查、备案手续齐全，符合物业管理相关法律法规的要求，并办理了备案手续。

16

业主管理协议签署、确认并存档。

17

齐全的物业管理档案：包括物业竣工验收档案、设备管理档案（电梯、消防、供水、供电等）、业主及使用人资料档案（包括房屋质量保证书及房屋手册、房屋交接验收手续、业主信息等）、装修装修档案、物业租赁档案、日常经营档案、内部管理档案等，均按规定装订完毕并妥善保管。

18

设有专用档案室，布局规范，有防潮、防鼠、防火措施；有完善​​的档案管理制度和检索目录；墙上张贴有保密及借阅制度。

19

我们配备专职档案管理人员，采用专业物业管理软件系统，对业主基本信息、物业基本信息、设备档案及维修记录、收费记录、日常办公等进行管理。

范围：居住物业小区规划红线内，涉及共有财产及公共事务的管理。

天

经常

管子

原因

和

衣服

服务

客户服务

20

在社区显著位置设立公共信息板，公布物业管理服务内容、服务标准、收费标准，宣传物业管理服务相关知识及活动情况，每月至少更新一次，每季度公布上季度及本季度主要工作计划完成情况，定期发布季度主要工作计划。

21

每天24小时都有管理人员接待业主和物业使用人，在显著位置张贴24小时服务电话，接受业主和物业使用的咨询和投诉，回访回复时间不超过3小时。

22

处理物业服务合同范围内的公共事务，接受业主、物业用户的咨询、投诉，答复率、有效投诉处理率达到100%，建立投诉日志，投诉跟进率达到100%。

23

实行24小时抢修值班制度，水电等急修15分钟内到达现场，其他抢修按约定时间到达现场，由专门服务公司负责的，及时将问题告知相关单位。建立抢修记录，抢修回访率100%。

24

公益便民服务：设立不少于4个公益便民服务项目。

二十五

社区文化建设：配合社区居委会开展相关工作，参与社区文化建设，组织安全检查及重大节假日前美化装饰。每年开展不少于6次文体活动。开展形式多样的物业管理知识宣传活动，开展设备开放日等活动每年举办4次以上。

二十六

咨询：设立咨询箱，对业主或使用人提出的意见、建议、投诉等在48小时内给予答复。设立经理接待日，项目经理每月利用节假日组织一次现场接待咨询，与业主进行座谈、沟通。

二十七

满意度调查：每年以书面形式征求业主对物业服务的意见不少于4次，调查覆盖率100%，满意率不低于75%。

房子

房间

和

男性

常见的

区

区域

管子

原因

二十八

《业主管理条例》应当在公示栏张贴，并制定物业管理区域内共用区域和共用设施设备的使用、治安维护、环境卫生、绿化养护等规章制度。

二十九

要求管理人员每天至少四次检查物业的公共区域、建筑、配套设施设备、相关场地，发现问题及时处理。

三十

违反《业主管理条例》及政府相关规定，侵害物业共用部位及设施的，应配合社区居委会、派出所及环卫、城管等政府相关部门，要求责任人停止侵害、恢复原状。拒不改正的，书面举报，由相关部门处理。

31

小区平面图、楼栋门牌等应保持完好、齐全、规范、美观，如有缺陷应及时更换、修复，对影响业主或使用人正常生活的重大物业服务事项，应在小区主要出入口、各楼栋单元门内张贴告示，设置安全警示、施工警示、温馨提示等物业服务标识，履行告知义务。

三十二

根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位及设施使用情况，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告和建议，并组织维修或更新改造；向业主大会提交共用物业部位定期维修报告并在社区内公布。按照政策规定使用专项维修资金，确保规范运作、账目清晰。

33

按照住宅装饰装修管理有关规定和《业主管理条例》的要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装饰装修前应审核业主（使用人）的装饰装修方案，告知装饰人员装饰装修的禁止行为和注意事项。每天两次巡查装饰装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全，或拆除、改造共用管线，损害公共利益的现象，应及时劝阻并向有关部门报告。

三十四

组织业主委员会或业主代表每年至少两次对共用设施设备的运行、维护、管理和项目服务质量检测与评估进行监督检查，每年第四季度在社区内公布共用物业部分和共用设施设备的运行状况报告。

三十五

公开场地占用费征收和使用情况。

紧急处理

三十六

与供电、供水、供气、热力、电信等供应部门建立联络机制，协助处理报修、维护、应急抢修等工作。

三十七

如遇恶劣天气或计划停水、停电，接到通知后第一时间通知业主，并在临近节点再次提醒，恢复后及时告知。

三十八

配备防洪、消防物资和设备，具备应急预案。在风雨等极端天气发生前后进行检查，落实预防措施。每年组织应急预案演练和消防应急、治安防范演练不少于4次。突发公共事件发生后，值班人员要及时到达现场，能够根据事件性质迅速启动相应的《突发事件应急预案》，涉及相关单位职责的，要及时告知相关单位。

其他

三十九

专项服务外包应当签订服务委托合同，受委托企业应当符合相关行政管理部门的资质要求，运营者应当持有相应的职业资质证书。

2. 公共区域维修及管理服务（特级）

范围：房屋地基、承重墙、柱、梁、屋面、室外墙体、门厅、楼梯间、过道等。小区规划红线内的强弱电设备及人防、消防设施，业主门外的道路、路灯、沟、水池、井、场地、公共文体设施以及共用设施设备的房屋等，不包括相邻不同物业共用的楼面、墙面和室内水管及水、电、暖、气等设施。

服务内容

序列号

服务标准

应有配套的建设标准和管理

庭院及地下公共区域

小区设有行人、非机动车、机动车专用通道，具备封闭管理和人车分流功能，并设有消防应急通道出入口，各出入口均设有引导图及平面图，各出入口均设有门禁监控系统及车辆停车出入管理系统。

地上、地下公共区域建筑布局具备人车分流功能，严格实行人车分流管理服务，交通诱导、安全警示标识齐全，密闭空间作业标识规范。

地下停车场全覆盖地坪漆，车位标线、交通诱导标牌、减速带等设置规范齐全；出口处设置LED屏幕，提供车牌限制及出入口安全提醒；监控系统全覆盖公共通道；停车场全照明，24小时开放。

院墙配备周界防范设施设备，公共主干道监控系统全覆盖，有电子巡更系统，并定期进行维护保养，确保正常运行。

庭院道路及公共场所路灯全覆盖，绿地配备草坪灯、社区广播背景音乐等设施，路灯、草坪灯夜间准时开启，每年定期维护，完好率不低于98%。

配置非机动车棚，安装非机动车充电桩，平均每栋不少于1个，停车管理规范，方便业主使用，符合消防安全要求，无飞线充电。

设有安保监控值班室，图像及视频存储不少于45天。

设有配电室，配备应急电源设备（发电机或双向电源），定期调试维护并保持备用状态，电力部门直接负责周界巡查，及时上报安全隐患，配合做好日常维护和应急工作。

设有中央消防设备值班室和微型消防站，具有处置初期火灾应急的能力。

10

二次加压供水系统的储备水量必须满足公园居民的日常用水需求。

大厦公用部分

11

电梯轿厢内配备齐全的电梯面板按钮、紧急警报、对讲系统、排风系统等。

12

大厦单元门均安装可视对讲门禁系统，大堂地面采用石材或高档瓷砖装饰，墙面采用瓷砖装饰，并设有接待台和公共告示牌。集中整治期间，电梯及大厦大堂将受到保护。

十三

防雷设施齐全并按有关规定定期检查、试验，确保其性能符合国家标准。避雷器安装牢固，焊接部位做防腐处理，防雷网引下线、屋面防雷网电缆无脱焊、生锈现象，连接牢固，油漆完好。

14

建筑物灯等装饰灯或航空警示灯应在必要时开启，并定期检查，确保正常工作。

15

建筑外墙采用瓷砖装饰，并及时保养、修缮，保持瓷砖完好无损、无脱落。

共享区域的日常维护和管理

16

日常管理有计划、有记录，每天巡检2次以上并及时准确记录，及时维护。共用设备运行维护实行24小时值班制。

17

聘请专业技术人员建立共用设施设备档案（设备登记簿），完善检查、维护记录，定期进行检查、检测，及时发现建筑结构变化，消除建筑安全隐患。

18

共用设施设备物业管理间、设备间： ①每天巡检、清扫一次，确保无杂物、无跑、冒、冒泡、滴、漏现象。 ②设置挡鼠板、鼠药箱或粘鼠板。 ③消防设备安装在明显易取的位置，确保完好有效。 ④设施设备标识、标牌齐全、规范。 ⑤相关制度、证件张贴或悬挂，责任人明确。 ⑥交接班记录、工作日志等齐全完备。对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。

19

运用信息化手段对设施设备的运行维护进行管理，工程设备技术资料齐全，运行、检查、维修、保养记录完整有效，并按月归档。

20

院内楼面、墙面、墙面及楼内地面、楼梯栏杆、门窗等及时修缮，保持完好，楼道灯在接到业主或使用人报告后2小时内修复，完好率达98%以上。

21

对可能危及人身安全的设施，设置明显的警示标志和防范措施；安全标志每天检查一次，对危及人身安全的隐患进行明显标识，发现损坏及时修复。

22

每季度疏通一次排水管、化粪池、水沟、检查井、室外共用雨水、污水管；每季度清理一次化粪池，每月检查一次雨水、污水井、化粪池，并检查情况及时安排清理；每月启动地下、地面污水泵进行调试维护一次，确保无堵塞、污水外溢。所有地面井盖均加装防坠网，每年对井盖进行维护保养。

3.园林、景观及游乐设施维护管理服务（特级）

范围：社区规划红线范围内的规划绿地、园林景观、水系、文体、休闲、娱乐、健身等设施。

服务内容

序列号

服务标准

设计配置和维护管理

文化娱乐设施

设有会所或文体娱乐中心、公共文化体育场馆及设施，拥有两个以上设有游乐设施、健身器材等的休闲广场，并定期进行维护管理。

水系统

大型水系或人工湖、喷泉的面积不得少于土地面积的10%。 （1）人工湖应当定期维护，及时清理杂物，并进行水质检测，确保水质符合环境保护要求。

（2）水系统或喷泉，除冬季外，每日运行时间不得少于4小时，冬季应做好防冻等养护措施，确保不受损坏，并及时清理杂物、检测水质，确保安全。

（3）设有水系或喷泉，每年4月至10月加水，保证水位合理，每两个月换水一次。有专人负责每天清水，保证水系水质清澈，水系内水生植物生长良好，不死亡，无病虫害，观赏性强。设有安全警示标志及防护措施。

景观

有花卉的走廊，凉亭，闲暇椅和景观草图。

绿色速率

超过45％（包括水系统和景观）具有园艺形状和更多珍贵的树种，不少于20种绿色植物。

日常管理和维护

存活

保证

和

补种

每年的主要节日或庆祝活动中，专业的绿色维护人员都设立了每10,000平方米的绿色区域。

建立管理记录，准备良好的材料，使它们保持良好状态，并保留所有树木和花朵的园艺标准。

确保绿色区域没有垃圾，清除产生的关键绿色垃圾区域，并每天清除其他区域。

根据气候条件和季节，灌溉，土壤及时施肥。

每年有害虫防治计划，并定期组织农药。

10

采取及时的措施，以防止感冒，并在冬季寒冷的设施之前保持温暖。

11

应在三天内清除死树，并在适当的时候重新种植已经达到生长寿命结束的鲜花和植物，应及时提取替换和补充预算，并与业主会议申请申请替换费用。

12

有预防性的措施，例如暴风雨和暴风雪，应在外部力量上放置在外部力量的情况下，将其放在外部力量之后，应及时弄清恢复时间。

修剪

整形外科

十三

花朵，树篱和树木应根据其物种和生长条件及时修剪和形状，以保持其装饰效应。

14

草坪覆盖率超过98％，没有明显的害虫和疾病。

15

树木的分支均匀分布，冠是额定的，不倾斜或满足设计要求；移交后的一年内，必须在树木上的碎屑清除。

16

树篱中不应有死亡或缺失的幼苗，没有裸露的黄土，单个灌木的新芽不得超过15厘米，新的篱笆芽和形状的灌木不应超过10厘米，在冬季的较繁殖后，它们应该是光滑的。

4.环境卫生（清洁）服务（特殊等级）

范围：在业主门外社区和公共区域的红线计划中。

区域项目

序列号

服务标准

小的

区

医院

落下

道路，广场，停车场，绿色空间等。

建筑物外的公共区域：每天至少要扫过两次地面，主和次要道路，垃圾和废物应及时清除，以保持它们清洁。

每10天，社区的道路和娱乐设施在下雨后的30分钟内被擦拭，在1小时内没有降雪（连续下雨和降雪开始）。

配备了专业的清洁工具和设备，以确保公共区域干净整洁而没有死角，并且绿色区域没有垃圾，纸袋和其他碎屑。

任何非法和不规则行为，例如种植植物，饲养动物，放置杂物以及在公共场所张贴涂鸦，都应迅速劝阻，纠正，并报告给相关部门。

景观

每天检查，清洁和擦拭，以使其无碎屑和气味。

庭院设施

设施

路灯和灯杆，走廊灯，草坪灯，监视杆，自行车棚，健身和娱乐设备等应每周至少检查和清洁一次，以保持清洁，任何随机的张贴和涂鸦都应及时停止和清洁。

垃圾收集

与外国运输

根据垃圾分类要求设置垃圾收集点并放置分类的垃圾箱，并标有分类说明，并实施垃圾箱（Box）Bag 。

定期清洁垃圾和垃圾垃圾桶，每周消除蚊子，并每天擦拭一次烟草（垃圾箱）。

使用专业的清洁车辆去除垃圾。

建筑

里面

男性

常见的

区

区域

一楼大厅

10

每天要清理两次以上的石头；

附属设施

11

检查和清洁至少两次，以使其清洁一次，以确保没有碎屑堆积。

公共楼梯和电梯小屋

12

没有碎屑堆积的涂料，并及时清洁蚊子。每周检查和清洁一次，以使它们清洁和没有水。

门，窗户，走廊灯

十三

每月擦拭一次以上，以保持清洁并没有污渍。

地下区域

14

配备通风和除湿设备，以确保正常运行并保持合理的湿度。

在主楼外

公共区域

15

公共区域每天都会由专用人员清洁。

5.公共区域订单维护（安全）服务（特殊等级）

范围：在业主门外社区和公共区域的红线计划中。

项目

内容

序列号

服务标准

基本服务要求

有紧急计划，例如火灾，公共安全和公共秩序，它们被悬挂在值班室，备用室，宿舍和其他地区被及时整理和清洁，保持清洁，并整齐地安排物品。

协助公共安全部门维护公共秩序和防止财产管理领域内的安全性，并履行劝阻，停止和报告影响公共安全行为并破坏公共秩序的任何行为的职责。

当发生公共安全案件或各种灾难事故时，请及时向公共安全和相关部门报告，并积极协助调查和救援工作，进行检查和移交记录，并以标准化和完整的方式填写。

人们

成员

想

求

全面的质量

高度超过1.7米，健康，具有常规功能。

80％的安全团队的年龄在35岁以下，具有尊严的外观，标准语言以及文明和礼貌的行为。

当值班时，您应该整齐，恰当地打扮，保持良好的姿势。

技能水平

拥有相关的安全专业技能，识别和防止安全危害并维持秩序的能力，能够正确使用各种消防和安全设备，并持有安全保护人员证书。

穿戴裝備

他们必须以标准化的方式穿均匀，整齐地穿着，并携带对讲机设备和其他必要的安全工具。

帮派

少量

想

求

入口

命令

维持

社区为行人，非电动车辆和汽车提供了专门的通道，可以分开人员和车辆；

10

社区的主要入口和退出将由两个人每天24小时值班的人员组成，而在主入口处则不得少于16个小时，为业主提供便利的服务，并且图像邮政将在每天不到8个小时。

11

为进入和离开社区的人员和车辆实施证书和卡片管理；

12

引导汽车进出社区以有序的方式通过和停车，在入口和出口处将人员和车辆分开，并确保将道路和火通道无障碍地停放。

十三

外国机动车需要进行查询和注册，并且记录是完整的和标准化的。

在该地区的

命令

维持

巡逻

14

它配备了完整的道路标记，速度限制，高度限制，没有鸣叫，降低速度和其他交通安全标志和设施以及电子巡逻设备。

15

交通是针对公共区域的入口和主要道路，以维护交通秩序，指导汽车沿着规定的路线行驶，并以有序的方式在指定地点停车；

16

在巡逻期间，有两个或更多的人组成一个团队，至少每两个小时没有监视的关键地点和关键地点。

17

对于影响公共安全和破坏公共秩序的行为，我们必须履行义务和义务，以提醒，告知，劝阻或报告根据法律，并保留检查记录并转移手持记录。

安全

监视器

18

监视室每天有一个敬业的人，以监视每2小时检查屏幕的人，车辆和共享设施，并离开公共区域，并在夜间每半小时召集屏幕。

19

存储记录应保存不少于45天，应以书面形式记录重要事件的处理，并且应记录处理结果；

紧急事件处理

20

应急演习应每年进行不少于4次，并应立即采取行动，以防出现紧急情况，并保留处理事件的书面记录。

City住宅季度1级物业管理服务标准

1.全面管理服务（1级）

范围：在住宅物业社区的红线计划中，涉及公共财产和公共事务的管理。

服务内容

序列号

服务标准

财产项目

合格的

物业管理室是根据标准要求配置的，不少于建筑物总面积的0.3％（在建筑物总面积大于300,000平方米的总面积不少于900平方米），包括房地产办公室，档案室，客户服务接待室，仓库，仓库，等独有的房间，例如会议室和所有者委员会的委员会办公室。

物业服务公司

业务许可证和其他相关资格应遵守相关的法律法规以及财产服务合同的要求，实施有关财务，税收和费用相应的法规，确保标准化的运营并保留清晰的帐户。

每日服务应遵守相关的物业管理法律法规以及财产服务合同的规定，并建立标准化的管理和服务质量系统。

该公司有能力远程控制服务项目，并可以迅速接收和处理客户投诉。

回应呼吁进行聚会大楼并参加由相关行业协会组织的活动。

建筑工程和机电设备中有专业和技术人员，并且具有相应的初级或高于技术冠军。

财产

管子

管理项目

机器

结构

设置

地方

服务

地方

将建立一个客户服务接待中心，配备办公家具，办公室设施和设备，例如电话，传真机，计算机和网络。

服务接收中心的公告：

（1）企业许可证和相关的资格证书（2）根据合同（3）项目负责人（3）的照片（4）工作时间（4）。

人员

要求

高于客户服务主管级别的管理人员应接受物业管理协会的年度培训和评估，并达到相应的房地产管理业务能力（项目经理应具有技术中学学位或更高，超过3年的物业管理经验以及超过1年的项目经验经验）。

10

担任特殊运营（例如水和电力）的专业和技术职位的员工必须具有相应的技术能力，并且必须持有专业部门签发的有效证书，然后才能担任职位。

11

要求员工根据自己的职