小区物业服务满意度调查：提升物业管理水平的建议与整改回头看

小区物业服务满意度调查：提升物业管理水平的建议与整改回头看

您对所在小区的物业管理服务满意吗？对提升物业管理水平您有哪些建议？9月11日上午9点30分至11点30分，“双回顾评”系列活动参与单位整改情况“回头看”第五次互动活动启动，重点关注物业服务企业。

小区外无名路上为何要设置隔离桩？

在线互动视频直播环节中，对记者暗访视频中提出的问题进行了解答。

卧底视频片段中，黄陂区摩卡镇三期居民反映，南侧唯一通行车辆的通道，虽然设有隔离护栏和隔离桩，但维护不善，隔离桩使得车道变窄，路边树枝未修剪，过往车辆很容易刮伤车漆。小区19号楼后面的道路上，路边摆放着水泥预制板和石块，容易绊倒行人，道路两侧卫生状况不佳。

相关负责人。记者杨涛摄

相关负责人解释，视频中的道路为市政规划道路，处于小区红线范围之外，为防止路边乱停车，保障业主车辆正常进出，物业公司在道路上设置了隔离护栏和隔离桩。

该负责人表示，下一步，物业将加强路面的检查和养护，及时清理碎石，消除交通安全隐患。同时，还将协调社区对道路两侧的树枝进行修剪。（长江日报-长江网记者杨荣峰 孙晓天）

社区住房变身“快递站”？

物业：已联系多部门整改

您对所在小区的物业管理服务满意吗？对提升物业管理水平有哪些建议？9月11日上午9点30分至11点30分，“双评回头”系列整改活动参评单位第五次线上互动活动聚焦物业服务企业。在本次线上互动视频直播中，针对记者暗访视频中反映的安顺家园小区住宅改商业问题进行了解答。

卧底视频中，安顺家园小区美菱1栋2单元102室的业主将房屋出租，并开设了“菜鸟驿站”快递收发站，不时有快递员送包裹，也有其他楼宇的人来取包裹。居民进出小区，门禁系统形同虚设。此前，南厨房外墙被改造成侧门，外人可直接通过侧门进入小区。由于受到投诉，这扇门被关闭。

相关负责人。记者杨涛摄

居民反映，将住宅改建为商业场所是违法的，他们觉得住在这栋楼里不安全，并呼吁加强管理。

相关负责人称，该小区为纯住宅，临街为商铺，物业公司已限制小区内住宅改作商业用途，物业公司已劝阻业主不要将自家房屋改作商业，并将情况上报街道、社区，多部门已来处理，目前整改已在进行中，物业也会做好服务。（长江日报-长江网记者杨荣峰、王洋）

电动车停在有杂物的消防通道内

物业管理部门表示将加强管理

您对所在小区的物业管理服务满意吗？对提升物业管理水平有哪些建议？9月11日上午9点30分至11点30分，“双评”参评单位整改情况“回头看”系列互动活动第五次聚焦物业服务企业。

在线上互动视频直播环节，针对记者暗访视频中反映的中联天美国际社区楼道内杂物乱停、电动车乱停乱放的问题，做出了回应。

暗访视频片段中，记者10日下午秘密探访中联天美国际社区看到，B栋4层、C栋3层的楼道内仍停放着电动车，C栋1楼消防部门发现楼道内堆放着大量杂物。一名居民称，目前物管正在进行整改，电动车在楼道内停放充电的现象已有很大改观，但并未完全杜绝。

相关负责人。记者杨涛摄

相关负责人解释，物业公司前期发现类似问题时，会先对业主进行劝阻，如业主不听劝阻，则登记并向消防、派出所、社区等部门报告。物业公司随后会同相关部门对情况进行清理。目前，情况已基本好转。我们将进一步加强内部管理，消除火灾隐患。（长江日报-长江网记者杨荣锋、李爱华）

公共维修基金账户也有利息

计算利息有两种方法：

您对所在小区的物业管理服务满意吗？对提升物业管理水平有哪些建议？9月11日上午9点30分至11点30分，“双评”参评单位整改情况“回头看”系列互动活动第五次聚焦物业服务企业。

市物业管理处相关负责人。记者杨涛摄

在线互动中，市物业管理处就关于房屋维修金利息计算的问询进行了回应。在线互动中，有网友问到，存放在房管局专用账户中的房屋维修金会算利息吗？

市物业管理局相关负责人解释，住宅专项维修资金存入专门账户后将统一核算。

具体计息方式为：当年存入的维修资金，按付息日公布的半年期定期存款利率计息，计息日为维修资金专用收据开具日；上一年结转的维修资金，按付息日公布的一年期定期存提利率计息，按年结息，每年12月31日为结息日。（长江日报-长江网记者 杨荣峰）

被评为“双评”十佳酒店之一

住房管理部门将进行信用评分

发射现场。记者杨涛摄

您对所在小区的物业管理服务满意吗？对提升物业管理水平您有哪些建议？9月11日上午9点30分至11点30分，“双评”参评单位整改“回头看”系列活动第五次线上互动活动聚焦物业服务企业。在线上互动环节，市物管办表示，对“双评”中情况最差的十家物业，将进行信用评分。

互动过程中，有网友询问，社区公共区域张贴广告的收入该怎么管理、由谁来管理。

市物业管理处相关负责人解释，公共区域广告费属于小区公共收入范畴，属于全体业主所有，可以通过业主大会决议后委托物业管理公司管理，也可以由业主委员会管理。《物业管理条例》规定，小区公共收入应当每半年公布一次，接受业主监督。

也有网友询问，小区停车费到底由什么组成？

市物业管理处相关负责人解释，如果将业主共用的道路或场地作为停车位，停车费用分为两部分：一部分是场地租金，收入归全体业主所有，另一部分是物业公司收取的停车服务费，用于使用、维护停车位；租金收入由全体业主共享，其使用和监督由业主大会决定。

对于购买了物业自有停车位的业主，目前普遍的做法是缴纳停车服务费，该费用由物业管理公司收取，用于支付停车位的维护、保管和管理费用。

对于“双评”中排名最差的十家物业管理公司，将采取哪些处罚措施呢？针对网友的这一疑问，市物业管理处相关负责人解释称，对于“双评”中排名靠后的物业管理公司，将在市房管局官网上进行公示，责令各区房管部门督促整改，并记入信用积分。（长江日报-长江网记者 杨荣峰）

公共区域如何修复？

看看相关规定是怎么说的

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在线互动中，有一群网友询问，如果楼道损坏，物业会承担全部维修费用吗？业主需不需要出钱？

发射现场。记者杨涛摄

相关负责人表示，楼道小修属于物业的责任范围，但具体维修范围和费用要根据实际情况而定，一般过了保修期就要动用维修基金，但目前大部分物业公司都不​​提供楼道维修，在保修范围内采取自行维修，如果损坏严重，则视为大修，需要申请维修基金进行维修。

《住宅专项维修资金管理办法》对住宅建筑的共用部位和共用设施设备进行了界定。共用部位一般包括：地基、承重墙、柱、梁、楼板、屋面以及室外墙体、门厅、楼梯等。共用设施设备是指住宅业主或住宅业主与相关非住宅业主共用的附属设施设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、水池、水井、非经营性停车场及车库、公益性文体设施以及用于共用设施设备的房屋等。（长江日报-长江网记者 杨荣峰）

记者秘密调查了这些社区存在的问题。

物业公司现场声明

您对所在小区的物业管理服务满意吗？对提升物业管理水平有哪些建议？9月11日上午9点30分至11点30分，“双评”参评单位整改情况“回头看”系列互动活动第五次聚焦物业服务企业。

在线互动直播过程中，多家物业公司针对记者暗访视频中反映的社区典型问题进行了回应，在互动问答环节，市物业管理处还对一些典型政策问题进行了讲解。

网上动态。记者杨涛摄

小区外无名道路上安装了隔离桩

卧底视频片段中，黄陂区摩卡镇三期居民反映，南侧唯一通行车辆的通道，虽然设有隔离护栏和隔离桩，但维护不善，隔离桩使得车道变窄，路边树枝未修剪，过往车辆很容易刮伤车漆。小区19号楼后面的道路上，路边摆放着水泥预制板和石块，容易绊倒行人，道路两侧卫生状况不佳。

相关负责人解释，视频中的道路为市政规划道路，处于小区红线范围之外，为防止路边乱停车，保障业主车辆正常进出，物业公司在道路上设置了隔离护栏和隔离桩。

该负责人表示，下一步，物业公司将加强路面的检查和养护，及时清理碎石，消除交通安全隐患，同时将协调社区对道路两侧树枝进行修剪。

小区外无名道路上安装了隔离桩

卧底视频中，安顺家园小区美菱1栋2单元102室的业主将房屋出租，并开设了“菜鸟驿站”快递收发站，不时有快递员送包裹，也有其他楼宇的人来取包裹。居民进出小区，门禁系统形同虚设。此前，南厨房外墙被改造成侧门，外人可直接通过侧门进入小区。由于受到投诉，这扇门被关闭。

相关负责人解释，该小区为纯住宅，临街为商铺，此前物业公司禁止小区内住宅楼宇用于经营，物业公司劝阻业主不要将自家房屋改建成商业，并将情况上报街道、社区，多部门赶来处理，目前整改已经在进行中，物业也会做好服务。

电动车停在有杂物的消防通道内

暗访视频片段中，记者10日下午秘密探访中联天美国际社区看到，B栋4层、C栋3层的楼道内仍停放着电动车，C栋1楼消防部门发现楼道内堆放着大量杂物。一名居民称，目前物管正在进行整改，电动车在楼道内停放充电的现象已有很大改观，但并未完全杜绝。

相关负责人解释，物业公司前期发现类似问题时，会先对业主进行劝阻，如业主不听劝阻，则登记并向消防、派出所、社区等部门报告，物业公司随后会同相关部门进行清理，目前情况已基本好转，我们将进一步加强内部管理，消除火灾隐患。

社区公共维护资金也可计息

在线互动中，有网友询问，住房维修金放在房管局专用账户里，能算利息吗？

市物业管理处相关负责人解释，专项房屋维修资金存入专项账户后统一计息，具体计息方式为：当年存入的维修资金，按付息日公布的半年期定期存款利率计算，起息日为维修资金专用收据开具日；上一年结转的维修资金，按付息日公布的一年期全额存支利率计算，按年付息，每年12月31日为付息日。

互动过程中，有网友询问，社区公共区域张贴广告的收入该怎么管理、由谁来管理。

市物业管理处相关负责人解释，公共区域广告费属于小区公共收入范畴，属于全体业主所有，经业主大会决议后可委托物业管理公司管理，也可交由业主委员会管理。《物业管理条例》规定，住宅小区公共收入每半年应当公布一次，接受业主监督。（长江日报-长江网记者杨荣锋孙晓天李爱华王洋）

来源|长江日报-长江网