百度网盘用户奖励计划引争议，吃相难看还是另有隐情？

百度网盘用户奖励计划引争议，吃相难看还是另有隐情？

百度又遭打击了。

这几天，有关百度网盘“用户奖励计划”的讨论，先是在贴吧等垂直社交平台发酵，最终在微博传播开来后，引发了舆论场的不小热度，“丑”、“药丸”等声音瞬间涌向百度。

百度网盘为何再度引爆舆论?笔者认为，原因有两点：一方面，百度网盘对于“用户奖励计划”并未进行到位的沟通和解释，导致大量不明真相的用户被误导;

什么是“用户奖励计划”？简单来说，所谓“用户奖励计划”就是用户向百度网盘分享少量闲置的网络带宽和存储空间，百度网盘根据用户分享的量给予相应的积分奖励，用户可用积分兑换超速下载优惠券、爱奇艺VIP月卡等奖品。

从某种角度来说，这本质上是一种“众筹”或者“共享经济”，类似Uber，在上下班途中捐出一个座位，不仅可以支付油费，还能得到一只鸡腿当早餐。

另一方面，百度网盘最大的失误是损失了不少人气：之前凭借免费突破官方限速收获无数粉丝的《最火十大故事》作者因侵犯用户数据隐私被扬州网警拘捕。免费午餐不复存在，百度网盘官方自然成了头号替罪羊，被质疑“只许官员放火，不许百姓点灯”。

事实真的如此吗？还是只是一种集体情绪？换句话说，百度真的做错了什么？

01

本质是什么

不得不说，近年来国内互联网已经形成了一种激进的倾向：一旦和金钱挂钩，“不惜一切代价反对百度”就成为了一种“政治正确”，有时甚至很难理性地看待问题。

首先，“用户奖励计划”的本质是服务的灵活性和精细化；

很多人转向“黑心”之类的第三方客户端，最大的原因就是觉得官方的会员服务太贵了。但“贵”并不是一个绝对的标准，不同的用户群体都有自己的一套价值标准。

头等舱和公务舱并不比经济舱飞得快，但有些人愿意付出更多的钱，换取更高标准的服务和更舒适的休息环境；还有些人则选择忍受拥挤和噪音，为节省机票预算而感到满意。

因此，其深层含义其实是如何通过差异化的定价策略，保证每个用户都能得到自己想要的东西。

百度网盘每月会员费为 30 元，大约相当于一杯喜茶的价格。相比每月 20 多元的 200GB 存储空间，这个价格并不算高，仍处于行业平均水平，但还不够人性化：

国外的月亮也没有更圆，100GB一个月要9美元，大概是60元人民币。

目前最便宜的云盘就是百度云盘了，你以为是骗局，因为你钱不够……

当然也有区别，有的人一个月只下载一次数据，花费30元，而有资源的人一个月花30元就能填满一个硬盘，对于前者来说，单次花费太高，自然觉得不值得。

因此百度在去年10月正式上线了一次性付费功能，分为5分钟1.9元（淡季）/2.9元（旺季）、24小时5.9元两个套餐，开通后可在限定时间内享受和包月会员一样的高速下载。

如今的“用户奖励计划”针对的就是这一类用户：长期闲置，对付费极其敏感，但对效率不敏感的用户，就像以前一样，只要让百度网盘一直在线，积累积分，换取下载券，以防万一就行。

也就是说，会员速度从头等舱30元/月提升到公务舱5.9元/天，并进一步覆盖经济舱。

其次，“用户奖励计划”符合互联网原始精神的“协作”和“共享”；

“用户奖励计划”中提到的分享内容值得仔细阅读：“空闲上行宽带，最高1MB/s，智能宽带占用，不影响正常上网；空闲本地磁盘空间，最高5G空间，不影响其他文件……”

如果你对互联网的历史和产品稍有了解的话，对这些共享内容一定不会陌生，任何一个基于P2P网络技术的软件，上传带宽和本地磁盘空间的共享都是必经的环节。

在去中心化的网络中，每个人都是节点，同时进行上传和下载，这意味着使用的用户越多，节点选择空间就越大，可以连接距离较近、网络条件较好的节点，真正实现“我为人人，人人为我”。

百度网盘本身是一个中心化网络，其数据中心位于阳泉，打个比方，为了传输数据，就像把货物从仓库送到用户手中，不可避免地要经过收费站，遭遇堵车。

主干线和支线如何分配、中转站在哪里设置、如何规划路线以平衡过路费和路况等，都会影响到商品送到用户家中的速度。正在推出“用户奖励计划”的百度网盘也是如此：

数据通过什么路线到达用户手中？首先要有足够多的路线选择，有足够强的网络效应支撑，保证用户在百度网盘的智能调度下，在不同地域、时段、终端、网络条件下，都有最畅通的路线，确保数据稳定、安全地传输到当地。

毕竟“用户奖励计划”的核心价值其实就是提高整体的用户体验。

02

老铁，免费领取

但爱情真的不能发电

事实上，任何行业，如果存在超额利润，没有足够宽的护城河，就不可能出现真正的垄断者，必然会不断有新的玩家进入市场，直到利润缩减到合理区间。

然而个人云存储行业却并非如此，在大公司几乎各领域都布局的国内互联网市场，大公司出品的云存储产品早已凤毛麟角，这与国内只要稍加想象就被视为“热点”的环境很不相称。

首先，在线存储是一项极其昂贵的服务；

早些年，网盘成为巨头竞相布局的重点产品，但进入2016年之后，包括阿里UC云盘、新浪维盘、迅雷快盘、腾讯微云、360云盘等老产品相继宣布停止服务或部分功能。

原因在于巨大的带宽、运营、审核成本难以容纳太多玩家；单一的收费模式以及国家尚未养成为效率工具付费习惯的现实，最终导致市场过早进入恶性竞争，压垮了一批玩家。

2017年6月的首届智能大会上，在谈及百度IT架构的优势时，李彦宏提到，为什么其他公司的网盘撑不住、停服了，而百度的网盘还能用，就是因为百度的机构成本更低。

但与购买硬盘不同，硬盘丢失或损坏后数据就消失了，网盘需要7*24小时稳定运行，这是一笔巨大的成本；而且增加的优势只是相对的，百度还在备份整个个人网盘业务。百度网盘负责人唐利华去年就透露，百度网盘近年来存储的数据量每年都以50%的速度增长，MAU已经超过1亿。

一方面是不断增加的成本压力，一方面是极低的商业化天花板，这意味着百度网盘必然需要推出更加灵活的付费模式，就像流媒体平台的会员付费去广告、提前点播一样，让用户有更多的选择。

作为资源敏感型用户，115云盘其实是更合适的选择：彻底关闭共享和免费服务，400元一年只得到离线下载和更丰富的资源，但这对普通用户显然不够友好。

其次，百度网盘已经成为国内互联网的基础设施；

知乎上，类似“有什么好用的不限速的云存储可以推荐一下吗？”这样的问题大量出现，文大叔、饼干云、牛转网、坚果云、兰州云、彩云等一系列看似“良心”的小众产品正在被推荐。

经济学告诉我们，成本是无法消失的，只能被转移。这些“良心”成本往往是PC、手机、网页多端体验的缺失，以及服务稳定性的不确定性。有多少人敢将自己的个人数据投入到上述产品中？

百度网盘的价值在于为绝大多数用户提供足够可靠的个人网盘服务，哪怕他们一分钱都不花。对于很多人来说它是典型的刚需+低频工具产品，自然很难将其纳入付费范畴。

一方面，其存储着大量用户子女的成长照片、毕业设计资料等；另一方面，作为国内唯一稳定可靠的网盘服务，百度网盘既然做了这项“苦差事”，就肩负起了为这群用户提供一定可靠性的责任。

作为一个“大到不能倒”的基础设施，必须不断平衡商业价值与社会价值，说白了，“用户奖励计划”就是为了尽可能保证这个基础设施的稳定性的一个必要尝试。

03

百度云盘的两点使用技巧

说到底，百度网盘需要背锅吗？我觉得需要。一方面，确实是“好心办坏事”，明明是对所有用户都好的事情，最后却意外再次人气尽失，只能忍气吞声；但另一方面，百度网盘本身也需要从这次事件中吸取一些教训：

第一，站在绝大多数用户的角度。

据我们了解，百度网盘续费的用户其实还有很多，他们也是“重度用户”，看似单一的用户数量不少，但其实是典型的重度用户，他们会将产品功能发挥到极致，从而获得效率的提升和成就感。

就好比，在早期iOS系统还不够完善的时候，越狱几乎是每一个“果粉”的标准操作，为了将相对封闭的iOS系统进行个性化美化，或是添加一些插件来提高使用效率。

越狱违法吗？显然这是毋庸置疑的，但苹果并没有只在法律层面进行苦战，而是不断完善iOS系统，吸收大量越狱插件的优秀交互和功能，最终让用户主动放弃越狱。

对于百度网盘来说，将一些深受重度用户好评的小功能，比如快速多账户切换、自定义共享密码等，吸纳到官方客户端中，无伤大雅，至少能让上述用户重新回归官方怀抱。

二是继续推出更加灵活、完善的支付模式；

国内用户尚处于国民互联网素养的上升期，很多功能的设置在业界看来其实无可挑剔，但一旦放到大众的眼光下，就很容易被举到道德制高点，用放大镜去批判。

因此更明智的做法是站在用户的角度考虑问题，尽可能减少可能被用户联想到隐私泄露、大数据价格歧视等的产品功能，以减轻用户的心理压力反应。

以我们最熟悉的媒体行业为例，媒体活动结束后，通过百度网盘分享图片、新闻稿等内容非常常见，这类文件通常只有几GB，几MB/s的下载速度可以接受。我们能不能推出一个容量极度压缩，速度又相对更快的服务？至少几十kb/s以上就可以了。

换句话说，这意味着将“用户奖励计划”延伸至更多用户。

04

也

作为一名资源党，我其实经常在朋友圈吐槽，呼吁大家使用 p2p 产品。只有这样，一些冷门资源才不会消失在浩瀚的网络海洋中；但尽管如此，百度网盘对于我们这些喜欢收藏冷门信息的人来说，依然是必备的。在遇到“死种”等情况时，中心化存储模式往往能帮上大忙。

产品不能由爱而产生，所以要使用它们并且珍惜它们。

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