物业收费常见问题解答：面积、时间与费用收取标准

物业收费常见问题解答：面积、时间与费用收取标准

1. 物业费

1、为什么物业公司要一次性收取一年的物业服务费？

答：物业管理公司从成立起第一年需要大量的资金来保障正常运转，为了保证物业管理公司能正常、更好地为业主提供优质服务，需要收取一年的物业管理服务费。

2、我的物业服务费从什么时候开始收取？

答：您的买卖合同中已经明确写明了甲方的交接时间，物业服务费是从售楼处办理完交接手续后发出的《入住通知书》上的时间开始计算的。

3、我的物业服务费按照什么区域来收取？

答：我们按照您购房合同中的建筑面积向您收取物业服务费（若销售面积与房屋实际测量面积有出入的，以政府认可的测绘部门实际测量的面积为准，按实测的建筑面积收取物业服务费，实际测量单位是国家认可的正规计量机构出具的检测报告）。

4、我每个月应该交的物业服务费标准是多少？依据是什么？

答：xx元/㎡。我们的定价是经过物价局核准，根据园区实际情况制定的。

5. 除此以外我还需要支付什么费用？

答：另外，您还需要缴纳电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、取暖费和垃圾清运费。

注：以上收费标准将根据本市政府部门公布的收费标准进行调整。

6. 入住时应签署什么协议或文件？

答：入住时应签署《入住手册》并领取《房屋质量保证书》、《房屋使用手册》等。

7、入住后如何缴纳物业服务费？

答：您可以在收到付款通知后的30日内，直接到物业公司客服中心付款。

8.可以来我家取吗？如果白天没时间，下班后可以取吗？

A：如您因工作或其他原因需要我们上门收件，您可以提前致电客服中心或者与物业经理预约。

9、怎么知道物业服务费花在哪儿了？

答：物业公司每年至少会向业主公布一次小区的收支账目，届时业主可以详细了解物业服务费是怎么花的。

10、业主有权审查物业管理公司的收支情况吗？

答：不可以，只有业主委员会才可以要求相关审计部门进行审计。

11. 为什么要收取装修垃圾清理费用？

答：国家对装修垃圾清运有专门规定，所以物业公司必须选择专业的清运公司进行清运。费用为一室一厅及以下每户200元；两室一厅及两室一厅每户260元；两室两厅及三室一厅每户320元；三室两厅及以上每户380元。此费用由物价局核准。

12、室内空调如何安装？

A：空调需要挂在楼外，首先涉及到安全安装的问题，如果安装不安全造成人员伤亡或者财产损失，住户业主要承担相应的责任。其次，考虑到园区整体规划和美观，安装空调前，应主动找物业公司相关负责人，按照规定挂在统一位置。

13、如果我不住在该项目内，可以不交物业服务费吗？

答：不是。在同一物业管理区域内，自房屋交付之日起，开发商应承担业主未售出的房屋和空置房屋的物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、清洁、设备设施维护等服务费。个人业主的物业暂时空置时，管理公司的运作并没有减少工作量和费用，所以即使业主不入住自有房屋，也必须缴纳物业服务费。

14、如果出售房产时的承诺没有实现，可以不交物业服务费吗？

答：没有。关于出售房产时给您的个人承诺，业主是否与售楼处有相关合同，若有，请您拿着合同到客服中心给我们看一下，我们会和房地产公司交涉，若没有，请您正常缴纳物业费。

15、有些业主不交物业服务费，这对我有影响吗？

答：是的。因为物业管理和服务的实施需要业主缴纳的物业服务费支撑。如果有业主不交，势必会影响物业公司的管理运营资金，也会影响已经交费的业主的利益，当然也会影响您的利益。

16、小区绿化等相关配套设施不齐全，可以不交物业费吗？

答：不是。绿化、燃气、有线电视等相关配套设施是房地产公司、社会服务部门向您提供的“有形产品”，物业管理公司向您提供的是“无形服务”，因此物业管理费的使用和收取与上述问题无关。

17、小区绿化第一年由原建设单位负责维护，为什么还要向业主收取绿化费？

答：虽然原建设单位规定了一年的维修期，但这一年物业公司要提供人力、物力进行监管，另外前期物业公司还需要做景观美化工作，这些也需要资金投入。

18、物业服务费的计缴依据是什么？

答：按园区配套设施设备计算，经物价部门批准。

19. 商铺的水电费与住宅的水电费一样吗？

答：不一样，水价以沈阳市物价局下发的文件《关于调整沈阳市自来水价格及征收水源费的通知》为准，以自来水公司为准；电价以电力局给出的价格为准。

2. 物业服务

1、物业管理包括哪些服务？

A：我们的服务包括：公共服务和专项服务。我们为您提供优质的公共服务，包括：楼宇维护、公共设施设备维护；公共区域保洁、定期清理垃圾、保护社区环境；社区公共区域绿化美化；24小时治安维护及消防服务；入住后的日常管理（装修、维修、投诉处理）等。

如果您需要一些个性化的服务，特殊的服务会满足您的要求，当然您得支付相应的费用。

2. 物业工程部的工作内容是什麽？

答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；运行、维护和保养公共设施、设备，确保水、电、气的正常供应；制定中、大修计划；向业主提供有偿室内维修服务。

3、物业客服中心是做什么的？

答：负责办理入住、装修手续，接受租户投诉、报修，开展客户回访和意见调查，接待、受理租户特殊服务，接待租户及其访客咨询，收取物业服务相关费用，组织社区文化活动。

4. 如果业主不签署相关入住文件会有什么后果？

A：你应该耐心地向业主解释，这个协议明确了业主和物业管理公司的权利和义务。如果你还有异议，可以向相关部门反映，或者等到业主委员会成立后再在业主大会上讨论决定。

5.为什么我装修房子需要办理装修申请和接受你们的检查？

答：《沈阳市住宅物业管理条例》第36条明确规定：“业主进行房屋装修时，应当事先告知物业服务公司。物业服务公司应当将房屋装修中的禁止行为和注意事项书面告知业主。”另外，在你装修过程中，物业公司工作人员会经常提醒你一些室内装修的注意事项，比如水检口、燃气消防栓等公用设施如何处理等。

6、物业公司计划如何举办社区文化活动？

答：我们会为社区业主组织丰富多彩的社区活动，如定期的业主聚会、羽毛球（乒乓球）比赛、各类讲座、夏日派对等活动。举办活动前，物业公司都会提前发布征求意见通知和活动安排表。

7、成立业主委员会需要什么条件？

答：根据《沈阳市住宅物业管理条例》第六条规定，小区入住率达到50％以上或者产权转让满两年后，可以成立业主委员会。

8.付费服务如何进行维修？

答：客服中心收到您的维修请求后，维修人员会尽快赶赴维修现场。如业主自行提供配件进行室内维修，物业工程维修部会收取人工费。维修前，请在工程维修单及维修报价栏内签字确认。维修完成后，请在维修工单上签署维修意见。如业主对维修服务结果有任何异议或意见，请在维修工单上说明或向客服中心投诉。如业主不自行提供配件，除收取人工费外，我们还将收取配件成本费。

9、我家出现漏水现象，物业公司如何配合？

A：物业公司致力于提供管家式物业管理服务，若出现漏水情况，物业公司会全力配合业主，将损失降到最低。二次装修过程中请做好断水测试，离开房间时请关闭水阀，避免漏水。

10. 民宿对噪音建筑有什么限制吗？

答：是的。上午8:00-12:00，下午13:00-19:00。周六、周日及法定节假日施工时间为：上午9:00-12:00，下午13:00-19:00，且只能进行静音作业。

11、房屋建筑质量有（轻微）问题，业主可以暂时不签房屋验收单吗？

答：根据合同要求，本单位已满足所有交接条件，如有不足之处，由物业维修部门处理。房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以妥善解决。因此，不影响房屋交接。

12、我的车停在社区停车场被撞了，你要承担什么责任？

答：物业公司负责维护整个园区的秩序，引导车辆有序停放，确保良好的交通秩序。物业公司要求所有车辆必须购买相应的保险。业主应向保险公司报案或拨打交通事故热线122。

13、如果小区内住户家遭遇盗窃、犯罪分子袭击，物业公司已收取治安维护费，物业公司该如何处理？

答：首先，我们要尽可能完善安全措施，避免此类事件的发生。

其次，刑事案件应由当地公安部门处理，发生案件时业主应保护好现场，并尽快报警、通知物业公司，物业公司将协助保护现场，配合公安机关调查取证。另外，欢迎业主前来、来电、来函洽谈维护园区秩序的工作方案，最大限度发挥现有资源的能量，提供优质的服务。建议业主购买相关保险，从各方面减少损失。

3. 工程

1. 大修包括哪些内容？

答：根据文件规定，重大修理工程是指需要移动、更换部分主要部件或设备，但不需要全部拆除的工程。

2.中期复习包括哪些内容？

答：中期修缮工程是指需要移动或更换少量主体结构或设备，但保持原有建筑或设备结构和规模的工程。

3. 小修包括什么？

答：小修工程是指对建筑物或设备在使用过程中构件出现的小的损坏进行及时修复，以保证建筑物或设备原有水平的日常养护工程。

4、物业公司是否已为业主检查过该物业？

答：物业公司对房屋进行逐户检查，向开发商提出整改建议，开发商会安排施工单位进行整改。

5、厨房防水吗？

A：按照国家建筑施工标准，住宅建筑中只有卫生间做防水，厨房不做防水。如果业主有需要，可以自己做防水。

6.业主要求提供房间布线图。

答：业主在装修时应注意住宅小区内预埋的线路、管线，避免装修时造成损坏。

7、您购买的房屋的入户门、塑窗、电梯是什么品牌的？

A：入户门品牌：霍曼、大宅门、曼特

塑窗品牌：新红双喜、佳龙、昌祥

电梯品牌：星马、博林特、西子奥的斯

8、入住后水、电、气供应能保证吗？

答：水、电都有，但政府规定入住率要达到70%以上才能提供煤气。

9. 房间内各项设施哪些属于安装商保修范围？保修期限是多长？

A：详细说明请参阅您入住时收到的《房屋须知》和《房屋质量保证书》。

10、房屋建筑工程保修期是多长？

答：房屋建筑工程最低保修年限为：

（1）地基基础及主体结构工程，设计文件规定的工程合理使用年限

（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间及外墙防渗漏，5年

（3）加热和冷却系统，用于两个加热和冷却阶段

（4）电气系统、给排水管道、设备安装工程2年

（5）改造工程：2年

11、物业维修的职责是如何划分的？

答：在国家规定的保修期内，物业由开发商负责维修。保修期满后，业主负责专有部分的维修、保养；业主专有部分以外的共用部分及共用设施设备由物业服务公司按照物业服务合同的约定负责维修、保养。涉及物业共用部分及共用设施设备维修、更新、改造的项目，可按程序申请物业维修基金。

12. 住宅内有哪些自用区域和设备？

答：住宅的自用面积是指业主或使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、露台、庭院、内墙等。

住宅自用设备是指供业主或使用者使用的门窗、卫生洁具以及与主干管连接的给水、排水、煤气管道、电线等设备。

13、住宅的共用部位、共用设备和公用设施有哪些？

答：共有物业部分，是指单个物业业主或者与单个物业在结构上相连的物业业主按照法律、法规和物业买卖合同所共有的部分，包括：物业的地基、承重墙、柱、梁、楼板、屋面，以及室外墙体、门厅、楼梯间、走道等。

共用设施设备，是指依照法律、法规和物业买卖合同约定，由全体业主共同使用的配套设施设备，包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、水池、井道、非经营性停车场及车库、公共文化体育设施、用于共用设施设备的房屋等。

14、物业管理区域内的公共建筑、共用设施是否可以改变用途？如需改变用途，如何办理？

答：物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，是满足业主正常生活、工作需要的必要条件，不得擅自改变其用途。

业主确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当依法办理相关手续，并告知物业服务企业；物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提交业主大会讨论决定、批准后，业主依法办理相关手续。

15、住宅共用部位及设备进行维修时，相邻业主、使用人应如何配合？

答：住宅共用部位、共用设备维修时，相邻业主、使用人应当配合。相邻业主、使用人阻挠维修，造成其他业主、使用人财产损失的，由责任人负责赔偿。因物业维修、改造造成相邻业主、使用人私有部位、私有设备损坏或者其他财产损失的，由责任人负责维修或者赔偿。

4. 装饰

1.如何办理装修手续？

答：请您先到客服中心办理装修申请手续，说明您需要变更的地点、项目、装修公司具体信息、开始时间等，然后客服中心相关人员会进行装修审核。

2、业主装修时如果铺木地板，会不会影响屋内的暖气？

A：是的。建议业主铺强化地板，因为木地板需要做龙骨，会碰到地暖管道。

3、我想移动可视对讲，可以吗？

A：建议业主不要做任何改动。另外由于这次改动涉及到本园区房屋整体系统，物业需要与原施工单位协调。如果业主坚持改动，而原施工单位无法使用房屋或者效果不佳，原施工单位将不予保修。如果造成其他损失，原施工单位也将承担相应责任。

4、我想拆除改造地暖，可以吗？

A：不可以。根据《沈阳市供热管理办法》，个人不得私自拆除、改造供热设施设备。如房间有空余面积，但没有地暖管道，业主要求自行铺设地暖，考虑到热源分布均匀，物业公司不会允许改为暖气片供暖。

5. 如何清除装修垃圾？

答：根据沈阳市《整治管理条例》规定，我们会找专业的垃圾运输公司将垃圾运至指定消毒地点，本园区有指定存放和取放地点，请将垃圾装袋后堆放在指定位置。

6. 施工人员把建筑垃圾扔进下水道，造成下水道堵塞，我有责任吗？

A：不会。但需要物业工程人员检查核实，如确认是施工人员造成的，我们会处理。但如果不是施工人员造成的，而是业主人为造成的堵塞，根据《沈阳市住宅物业管理条例》第33条规定，住宅小区红线范围内的排水管道、沙井等由业主负责。

7. 我想拆除一些室外设施，可以吗（涉及拆除、改造外立面）？

答：2002年5月1日建设部发布第110号令，其中第六条规定，从事室内装饰装修活动，不得建造建筑物、构筑物；不得改变房屋外立面，不得在非承重外墙上开设门、窗。

8. 业主可以对排烟管道和通风管道进行改造吗？

答：不可以。根据2002年5月1日起实施的《住宅室内装修管理办法》，装饰装修工程施工人员、装饰装修公司应当与物业管理单位签订住宅室内装修管理服务协议，协议中对禁止行为和注意事项有明确的规定，禁止对室内排烟管道进行改造。

9、如果业主聘请的装修公司不具备资质，业主还能办理装修手续吗？（包括自行装修）

答：建议房主选择有装饰企业资质的装饰人员。

10、业主可否不办理手续，直接到现场铺地板、铺瓷砖？

A：不可以。由于以上物品均属于装修范围，因此必须将以上物品提交客服中心审核后方可进行铺装。工程完工后，产生的垃圾应及时清理。

11.装修工人可以住在我家吗？

答：不可以。为了业主和房屋的安全。但是，如果业主提出，业主必须写一份安全保证书。

12、装修时卫生间为什么要做防水？

A：首先，承包商在交房前已经做过防水，并且经过水密性测试，防水效果良好。但是装修时，卫生间的地面和墙面工艺一般都采用瓷砖，会划伤地面，影响防水层，所以建议业主在装修时重新做防水。

13、现在国家提倡节能环保，为什么不允许安装太阳能热水器？

答：太阳能热水器一般安装在屋顶、露台上，而屋顶、露台都有防水层。安装时间长了，太阳能热水器的重量会破坏防水层，导致屋顶漏水。另外，屋顶属于公共区域，个人不得私自占用。

14. 我可以安装卫星接收器吗？

答：不可以。根据我们国家的规定，安装卫星接收机需要经过当地公安部门、国家广播电影电视总局、无线电管理委员会的批准。向物业公司出示上述相关材料后方可进行安装。

15. 有露台的业主可以把露台围起来吗？如何保证安全？

答：为了保持房屋整体美观，业主是不允许自行封闭露台的，除非物业公司指定了封闭露台的方法。

16、可以安装防盗网吗？

答：不可以安装在窗户外面，建议在窗户里面安装防盗网。

17、一楼花园业主可否增建固定建筑物、雨棚、遮阳伞等设施？

答：根据设计要求，为保证房产整体美观，院内不得搭建固定建筑物、雨棚、遮阳伞等设施（院内物体高度不能超过院墙）。

18. 申请临时通行证需要提供哪些信息？

答：办理《临时通行证》需要提供施工人员身份证复印件。

19、为什么空调要安装在指定位置？

答：由于空调随机安装，房屋外观杂乱，冷凝水随机排放，影响环境、影响门面美观、影响房产保值，降低房产档次。统一安装后，便于集中排放冷凝水，提高门面美观度。

20、门窗尺寸、窗玻璃颜色可以改变吗？

答：为保证物业整体风貌整洁、统一、美观，确保物业的保值增值，物业所有人或使用人不得进行改变。

21. 我可以在一楼的花园种植自己的花草或蔬菜吗？

答：可以，但是建议不要栽种高大的品种。

22、电梯可以用来运输沙子、水泥、石材等装修材料吗？

答：不可以，业主可以用人工，用电梯运货容易损坏电梯，导致维保单位不予保修。

23、如果业主入住时要求降低地热压力，试水问题如何解决？

答：地暖在业主入住前已经结露，如有质量问题，施工公司会提供保修。

24、入住后燃气阀门打开如何处理？入住率达到70%时可以正常打开吗？

答：燃气施工单位会发通知告知物业开阀、装燃气表的时间，业主留人在家，燃气施工单位会上门装燃气表、开阀，物业公司只负责发通知。

25、为什么垃圾必须扔在指定地点，而不是扔在室外或公共场所？

答：装修垃圾属于不可回收垃圾，对环境保护有影响。政府对此类垃圾实行定点管理。如果业主或使用人在室外楼道堆放装修垃圾或随意堆放、搬运，不仅会占用消防通道、影响消防疏散，还会影响其他行人的通行。因此，为了方便各位业主居住环境，保持环境整洁，物业要求业主或使用人在装修期间对装修垃圾实行定点集中管理。

26. 装修工人准证到期，如何申请延期？

答：如需延长装修工期，需持《装修许可证》及《通行证》原件到客服中心办理延期手续，无需支付其他费用。

27、装修时可以拆除部分内墙吗？

答：业主、使用人在申请项目时，必须明确标明墙体位置，并根据房屋结构确定是否可以拆除。

28、装修时拆除墙体要注意什么？

答：一般框架结构，除住户与单位外墙之间的隔断墙，以及埋设供电、通信主线的墙体外，钢筋混凝土结构承重墙不得拆除。

5. 安全与保护

1、公共区域可以随意占用吗？

答案：根据建筑部第33号命令的相关规定，“新的城市居民社区的管理措施”，不允许财产所有人和用户无权占据公共场所和设施，并且不允许将事物堆积起来，并且如果有任何侵犯，则依据的行政部门也可以随机地置于公共区域，并将其归于公共区域。因此，当发现某人占领公共区域时

2.在紧急情况下，财产管理可以闯入房屋吗？

答案：当紧急情况发生并采取紧急避免措施时，紧急避免行为是合理的，因为它保护的利益大于其造成的损害，因此，我国家的“民法的一般原则”。不当行为者不承担民事责任。

3.如果在建筑物被移交时不使用安全系统，我们如何为业主提供安全保证？

答：为了应对这种情况，物业管理公司已经建立了一个封闭的区域，并在相关区域增加了24小时的安全帖子。

4.在翻新期间将大型物品移出社区需要哪些程序？

答案：任何时候，任何将大型物品从社区中移出的人都必须在订单维护部门填写相关程序，如果他们是装饰者或租户，他们还必须要求所有者签署并确认。