联想笔记本三包期限怎么算？出厂日还是发票日？

联想笔记本三包期限怎么算？出厂日还是发票日？

信产部所制定的条例明确规定, “三包”的起始日期是以开具发货票之日开始计算的, 然而, THINK产品的保修期却是从出厂之日起进行计算的。

联想THINK 涉嫌违反“三包条例”

此前, 李先生将一台联想R50拿到位于广州天河南二路的维修中心去申请维修该电脑这件事, “蓝色快车”（THINK产品维修中心）的修理人员告知李先生, 这台电脑是在去年7月那个时间段生产的, 其保修期截止到今年9月份, 而现在是不再享有保修服务的。

然而, 李先生持有这样的看法，电脑是在今年五六月间购置的, 存在发票作为凭证, 而且保修卡上面清晰地标注点明该电脑的保修期限限定为一年。可是, 维修人员却声称, Think产品的保修时期是依照出厂日期予以计算的, “与购买日期不存在关联”。

对此, 广州消委会负责人陈XX称, 依据国家针对电脑的三包条例而言, “电子产品的保修应当以发票作为依据, 也就是说应当从购买的日子开始计算保修期”, THINK产品的这项维修规定已然违反了国家相关的法规。

Think 保修期从出厂日计起

本报记者在收到那个投诉之后, 紧接着拨打了蓝色快车全国维修热线, 然而, 整整一天时间, 那个电话始终处于占线状态。随后, 记者经过好几次颇费周折的寻找, 才找到了蓝色快车驻广州第一维修站的电话, 维修站的人员解释宣称, IBM Think产品保修卡背面的第二条明确地规定了, “IBM保证每一台机器在材料以及工艺方面均不存在缺陷, 并且契合IBM正式发布的规范, 机器的保修期是一个指定了的固定期限, 保修的起始时间, 是以该产品的购买日期(依据发票)作为准”。然而, 要是购买的日期超出了出厂的日期六十天, 那么保修期是从出厂日期再加上六十天开始进行计算的。

依照该条例, 全部归联想公司所有的IBM的Think产品, 其保修期计算方式最多只能是按出厂日期加上60天来进行。换句话讲, 要是THINK系列产品, 在出厂之后两个月都没有卖出去, 那么其保修期就会开始一天一天地递减。

广州消委会

联想公司规定属违权行为

然而, 依据信息产业部、国家质量监督检验检疫总局在2002年3月所通过的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》, 也就是俗称的“电脑三包”条例, 其二八、第九条明确作出规定, “三包有效期自开具发货票之日起计算”。联想公司THINK系列产品把出厂日期当作保修起始日期的算法, 同国家三包条例存在着明显的不符。广州市消委会负责人陈XX, 针对THINK维修中心人员称的, 保修单写明公司保修政策, 买下电脑就表示接受该条款这一说法表示, 写明仅属企业内部规定不能违国家大法, 且消费者有权就联想公司违权行为向消委会和质检机构投诉。

经销商

行业客户不在意保修期

就此事而言, 记者对联想中国的主要对手戴尔电脑展开了采访。戴尔中国区公关经理沈涛宣称, 戴尔电脑亦是依照出厂日期来实施保修的, 然而“戴尔的直销模式致使每一批电脑都是按照订单售卖的, 断然不会出现保修期缩水的状况。”七喜电脑的负责人也向记者表明, 七喜的电脑是以销售日期来计算保修期的。同属联想公司旗下品牌的电脑产品, 其保修起始日同样是严格依据发货票的日期来进行计算的。但为何同一品牌下的THINK产品其保修日期却是按照出厂时间来计算呢?

有一位经销商, 向记者透露了相关情况, THINK系列产品的保修证书是沿着从前IBM加以制定的样式延续使用下来的, 他还表示, THINK产品当中, 超过95%都是用于销售到行业客户那里去的, 于是乎, 他说, 单位的机器是不会有人真正特别认真去在意保修期这个问题的, 而这就是不合规的保修制度长期存在, 一直保留到现在的最根本原因所在了。

记者调查

THINK保修期缩水三个月

针对这样一条违规的保修条例, 联想THINK产品的负责人予以表明, “所有的笔记本电脑, 都是用这种方式即通过实际出厂时那日的日期为依据来计算保修期限的。”这位产品负责人着重强调, “这些电脑在正常按流程出厂问世已历经两个月之际儿, 一般情况下都是能够顺利被销售出去的”, 因此也就不存在所谓的保修期限会出现缩水、电脑本身所具有的价值会有所降低类似的问题了。

随后, 有记者前往天河电脑城、太平洋电脑城等, 广州几家较为重要的 IT 卖场进行走访。于 THINK 体验店里, 发现存在许多, 今年 7 月、9 月期间出产的, THINK R 系列、T 系列的产品。若依照出厂时间 +60 天来计算, 它们的保修期, 在售卖到消费者手中的时候, 已然“缩水”两三个月。要是按照保修一年来进行计算, 那么维修服务的缩水幅度, 已经高达 25%. 本报记者 林憬文。

政策

信产部拟修改“三包条例”

12月25日, 信息产业部下属的中国电子商会, 在民政部进行了注册, 成立了“消费电子产品售后服务专业委员会”, 有关部门还计划修订已有20年的三包规定, 并且建立以及制定企业的售后服务标准。

武XX, 这位中国消费者协会的副秘书长指出, 去年我国每10件投诉里就有1件关联着手机, 然而投诉更多的源头却是售后服务。据知情人士透露, 当前消费电子产品的投诉主要聚焦于售后维修收费过高、耗时格外漫长这一方面, 产品故障率也处于很高的水准, 还有某一品牌退出市场以后, 其产品的售后维修服务根本无法得到保障等情况。

中国电子商会副会长王X讲出, 新创立的专业委员会的5项工作关键要点是, 去配合国家相关部门修正“三包”办法 , 创建消费电子企业售后服务的标准 , 开通专门的 “三包网”以及投诉电话 , 构建消费者权益保护的平台 , 针对投诉会予以分析与答复 , 确立维修网点的资质标准 , 公正地处置纠纷。

王X称, 期望借由这5项工作借助行业的自我约束, 改变消费电子产品质量以及售后服务普遍较差的状况。据了解, 22家知名IT企业已然成为“消费电子产品售后服务专业委员会”的首批理事单位, 其中涵盖联想、方正、惠普、索尼、佳能、TCL之类的行业巨型企业。

该专业委员会成立那日当口, 国家技术监督检疫检验总局质量司那有着汪XX处长身份的人, 向记者透露说, 有关部门正在开展调研工作, 且正在酝酿造势推出“产品责任担保条例”, 乃是要针对有着20年时长历史的三包规定, 去进行修改以及完善之举。